デジタル接続の複雑さが急速に拡大し続けるなか、企業全体において、場合によっては世界中で、ネットワーク運用は情報をシームレスに必要な場所に届けるための縁の下の力持ちのような役割を担っています。従来のツールや手法は有益であるものの、この新しい状況には完全に対応できていません。このような状況で活用できるのがAI（人工知能）の変革的なパワーであり、ネットワーク運用とサポートに対するアプローチを見直すうえで役立ちます。ジュニパーのAIネイティブネットワーキングソリューションとサービスは、この新たなフロンティアの最先端です。
当面の課題
今日のネットワーク運用のライフサイクルは、常に警戒が必要なものになっています。ネットワークがますます複雑になるなか、このようなデジタルエコシステムの維持、トラブルシューティング、最適化の作業を行うには、多大な労力が必要になる可能性があります。もはや稼働を維持するだけではなく、迅速、確実かつ安全にデータを移動させるための経路を確保しなければなりません。この課題を克服するためには、従来のツールを超える機能が必要です。
AIが必要な理由：実例の紹介
事後対応型だけではなく、事前対応型、あるいは予測型の新しいツールがもたらす影響について考えてみましょう。ツールは単に異常を警告するだけでなく、異常を予測し、ユーザーエクスペリエンスに悪影響が及ばないようにします。これがAIOps（ネットワーク運用におけるAI）の可能性です。
最近の事例を紹介します。インフラストラクチャの重要なセグメントで厄介なネットワーク遅延の問題が散発的に発生していると想像してください。担当者は問題の原因を特定するため、サポートに連絡します。従来のツールでは、手動によるログの確認、仮説の検証、場合によってはパケットキャプチャツールの導入が必要でした。こうした作業のために膨大な労力と貴重なリソースが費やされ、これに数日から数週間を要する場合があります。
ではここで、AIツールを活用したサポートエクスペリエンスを想像してみましょう。このツールは、長年にわたって何千ものネットワークから継続的に学習したことをベースに構築されています。このツールを利用すると、ほぼリアルタイムで根本原因を特定できるだけでなく、多くの場合、その可能性を予測して予防措置が提案されることで、人間がまったく介入することなく問題を解決できます。
これは実現不可能な夢物語だと思いますか？ 現実に可能なことであり、ジュニパーによって実現できます。
イノベーションに対するジュニパーの取り組み
ジュニパーは、お客様が直面する課題について理解しています。お客様と同様、ジュニパーも複雑なネットワークトポグラフィーをナビゲートしながら、従来のトラブルシューティングツールや管理ツールの制約と向き合ってきました。しかし、AIはこうした課題を軽減するだけでなく、ネットワーク運用とサポートエクスペリエンスを効率性、信頼性、セキュリティの新時代へと進化させ、計り知れない可能性も見出しています。
Mist™ AIポートフォリオのための新しいジュニパーAIケアサービスは、AIネイティブのフルライフサイクルサポートソリューションを提供します。これは、最近発表したAIネイティブアクセラレーションのための設計図の重要なコンポーネントです。
ジュニパーは、カスタマーサポートのエクスペリエンスを変革し、事後対応型から事前対応型へと移行するプロセスの途上にあります。ジュニパーのAIケアサービスは、Day 2以降では従来の故障修理サポートを刷新します。Day 0では、設計レビュー、ベストプラクティス、最新のAIイノベーションの統合方法に関するパーソナライズされた継続的なガイダンスを提供します。Day 1では、これらの設計の検証と導入の自動化をサポートします。
さらに、AIケアサービスはMist AIを活用して、お客様がより効率的に運用を行い、サービスレベル期待値に基づいた提供ができるようサポートします。最上位のサービスである高水準のジュニパーAIケアサービスでは、事前対応の正常性チェックも提供しています。ジュニパーのエキスパートがユーザーのエクスペリエンスに影響を与える重大なネットワーク異常を特定した場合、お客様のチームと協力して迅速に解決し、Mist AIの価値の最適化につなげます。
ジュニパーのAIケアサービスは、エクスペリエンスファーストネットワーキングのビジョンを実現するサービスとして、受け身のスタンスからインサイトとアクションを提供するスタンスへと移行するうえでの重要なマイルストーンになります。
今後の道筋
ともにデジタルへの移行を進めていくなかで、AIの導入は業務的なシフトではなく、変革的なシフトです。つまり、それはAIを活用してスタッフのスキルと知識を強化することであり、チームがこれまで実現できなかった精度と規模で予測、トラブルシューティング、最適化を行えるようになるということです。
AIによってネットワーク運用とサポートエクスペリエンスをどのように変革できるのか、ともに探求しましょう。ジュニパーは未来を想像するだけでなく、未来を積極的に構築しています。それは、インテリジェントなAIネイティブのソリューションとサービスを同時に提供することによって実現します。
まとめ
サポートエクスペリエンスへのAIの統合は、単なる進化のワンステップにとどまらず、デジタルインフラストラクチャの管理と最適化のサポートという点で見ると、飛躍的な進化といえるものです。ジュニパーのミッションは、最新のツール、テクノロジー、インサイトを活用し、またお客様がそれらを使用してネットワークライフサイクルのエクスペリエンス向上を実現できるようサポートすることです。お客様と協力し合うことで、お客様がネットワークの計画、導入、運用の方法を革新できるようサポートします。ぜひ、The NOW Way to Network（今すぐ使えるネットワークの構築）の詳細をご確認ください。
AIの導入で、サポートエクスペリエンスをどのように見直すことができるか、ジュニパーAIケアサービスをご確認ください。
