Les acteurs du commerce et de la distribution, ou retail, opèrent dans un secteur en constante évolution. Ils doivent gérer de front les nouvelles attentes de la clientèle, la concurrence de nouveaux business models et des exigences technologiques potentiellement complexes. Pour répondre à la demande, s’adapter au monde post-pandémie et anticiper les incertitudes du marché, les enseignes déploient désormais des stratégies numériques pilotées par logiciel. L’objectif ? Proposer une expérience client et des opérations retail connectées, avec en point de mire la création du « software-defined store ». Mais pour atteindre un tel niveau d’intégration sur l’ensemble du parcours client et des processus opérationnels des magasins, les retailers doivent exploiter des API ouvertes et mettre en place des réseaux résolument centrés sur l’expérience (Experience-First Networking).
Misez sur les API ouvertes pour une expérience client connectée
Que ce soit pour gérer de nouveaux workloads ou créer des applications en phase avec les attentes du consommateur, l’utilisation d’API permet de bâtir une infrastructure à la fois riche et fiable pour les magasins. Les API assurent le lien entre les enseignes et leurs clients : elles permettent aux équipes d’automatiser les processus, de fournir des informations en temps réel et d’offrir une expérience optimale à chaque étape du parcours consommateur.
Par exemple, lorsqu’un client recherche une référence sur le site web d’un magasin, l’API affiche non seulement les détails du produit en question, mais aussi sa disponibilité en point de vente. Prenons l’exemple d’un magasin qui propose une promotion directement via son application. Dans ce cas, l’API veille à ce que le client reçoive les derniers détails pertinents tout en fournissant au magasin des informations sur ses habitudes d’achat, de façon à aller encore plus loin dans la personnalisation de l’expérience.
« Pour numériser une plus grande partie de l’expérience d’achat, il nous fallait une excellente infrastructure réseau. Juniper nous a permis d’atteindre cet objectif. »
– Simon Drees, directeur de l’innovation et des services omnicanaux, Outletcity Metzingen
Lorsque les API transmettent des informations à d’autres plateformes ou applications, elles peuvent adapter le format en fonction du service ou des outils concernés. Ce partage de données entre différents systèmes facilite aussi bien le déploiement initial d’un nouveau service que la gestion des opérations au quotidien, par exemple en offrant des informations exploitables sur la fréquentation ou les problèmes de sécurité.
Réduisez les risques de sécurité et accélérez l’adoption des nouvelles technologies
Juniper Mist™ associe l’intelligence artificielle (IA), le machine learning (ML) et la science des données pour optimiser l’expérience utilisateur et simplifier les opérations liées aux accès filaires/sans fil et au SD-WAN Côté sécurité, le réseau piloté par IA de Juniper envoie une notification push dès la détection d’un risque et génère automatiquement un ticket.
Grâce à l’API intégrée, le réseau envoie une capture de paquets (c.-à-d. toutes les données liées à un risque ou un incident) téléchargeable à l’ensemble des collaborateurs concernés via Slack, ServiceNow et d’autres outils. L’équipe IT opérationnelle (ITOps) neutralise ainsi plus rapidement les menaces.
Lorsqu’un risque de cybersécurité apparaît, Juniper permet aux informaticiens d’agir en un clic. Pour commencer, ces derniers peuvent mettre le site web affecté hors ligne en cliquant simplement sur le bouton rouge dédié. Selon la politique de l’entreprise, la déconnexion se fera soit de manière instantanée, soit après approbation. Une fois les changements implémentés et validés par l’équipe de cybersécurité, le site web peut être remis en ligne d’un simple clic sur le bouton vert. Le suivi des modifications permet de voir rapidement tout élément ajouté ou supprimé, ainsi que l’auteur de chaque requête.
On parle souvent des API et de la connectivité transparente qu’ils apportent dans le domaine de l’échange de données. Cela ne doit pas pour autant faire oublier qu’en matière d’adoption de nouvelles technologies, ils évitent aux équipes de devoir prendre en main de nouveaux outils ou suivre des formations spécialisées. L’API simplifie aussi l’accès contrôlé aux données partagées entre deux applications ou plateformes : plus besoin de se connecter à plusieurs interfaces distinctes. Voilà un exemple concret de l’Experience-First Networking en action.
Automatisez le déploiement initial et réduisez les erreurs humaines
Les données existantes sont réutilisées et transmises directement d’une source à une autre, ce qui permet d’accélérer radicalement les déploiements. Prenons l’exemple, d’une enseigne qui souhaite déployer de nouveaux systèmes dans une centaine de magasins. Pour alimenter ces systèmes en données issues d’un même tableur, plus besoin de saisir manuellement les informations en question : une API dédiée pourra lire les données directement à partir du fichier source, puis les envoyer automatiquement aux systèmes de chaque magasin.
Avec le ZTP (Zero-Touch Provisioning) sur l’ensemble du site, les API sont devenues l’un des principaux ressorts de l’agilité du réseau et de la croissance de l’entreprise. L’utilisation d’une API permet de garantir la validité des données partagées entre différentes sources, réduisant du même coup le risque d’erreur humaine.
Saisissez toutes les particularités du trafic client
Les services de géolocalisation indoor de Juniper sont intégrés au réseau sans fil. Les données ainsi recueillies peuvent être partagées avec les outils opérationnels existants à l’aide d’API ouvertes. Là encore, ces informations peuvent servir à la création de heat maps et à l’analyse des parcours client, deux éléments essentiels à la stratégie des enseignes. Des informations sur le magasin aux habitudes d’achat des consommateurs, ces éclairages en temps réel constituent donc un atout majeur pour les retailers, sans aucun coût supplémentaire. De plus, il est possible de consulter les données à partir d’outils externes, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent en matière de formation.
« Nous avons remodelé les réseaux de nos enseignes afin de parvenir à des niveaux d’innovation sans précédent. Grâce à la plateforme Mist gérée par l’IA, les magasins disposent désormais d’une connexion Wi-Fi prévisible, fiable et mesurable. »
–Vishal Goradia, directeur senior réseau et technologie, Gap Inc.
Le réseau Juniper piloté par l’IA met ses fonctionnalités d’automatisation opérationnelle au service des entreprises du commerce et de la distribution. Entièrement open-source, il s’adapte à tous les environnements et opérations retail, sans aucune dépendance vis-à-vis de tel ou tel fournisseur. Il communique également avec des API ouvertes. Tous les fournisseurs sont pris en charge grâce à un tableau de bord intuitif et adapté à tous les modèles opérationnels.
Que vous souhaitiez automatiser vos opérations ou simplement apporter quelques changements au sein de votre environnement, les produits Juniper Networks répondent à vos besoins et objectifs en termes d’expérience client multicanal.
