Dans le monde du retail, les réseaux doivent être conçus pour impulser le changement.
Tous les acteurs du retail vous diront que dans leur métier, la seule constante est le changement. Car c’est un fait : les modes d’achat et de commercialisation ont continuellement évolué au cours des deux derniers siècles. Offre de produits, magasins, sites Internet… rien n’a échappé à ce phénomène global. En pratique, si le commerce de détail n’a eu de cesse de progresser, c’est avant tout pour répondre à la demande des clients, aux tendances du marché et à l’augmentation de la pression concurrentielle. L’apparition successive des aliments préemballés, des scanners en caisse et des paiements électroniques ne sont que quelques exemples parmi tant d’autres.
Pour autant, rares sont les concepts novateurs qui ont marqué un avant et un après, exception faite des cartes de fidélité – qui ont permis d’amasser une mine de données clients à partir des années 90 – et de l’explosion de l’e-commerce et de l’omnicanal. Mais même ces innovations majeures ont mis du temps à s’imposer et à devenir la norme en Europe.
Aujourd’hui, les choses ont pris un réel tournant.
Ces 12 derniers mois, le rythme du changement s’est accéléré de façon spectaculaire dans le retail. Problème, peu d’organisations se sont révélées suffisamment armées pour faire face. En cause, une infrastructure trop rigide, ne permettant pas de s’adapter rapidement à l’évolution rapide des priorités dictées par les conditions du marché, les avancées technologiques et les exigences des clients.
Désormais, la réussite passe par une infrastructure réseau pensée pour impulser et accompagner le changement, tout en offrant une expérience client irréprochable à tous les coups.
Infrastructures agiles : le cloud et les microservices détiennent la clé
Historiquement, les logiciels ont toujours reposé sur une conception monolithique. Du coup, les opérations d’installation et de mise à jour devaient être minutieusement planifiées, apportant avec elles leur lot d’interruptions de services. Quant aux possibilités de personnalisation, elles allaient rarement au-delà de quelques paramètres.
Aujourd’hui, avec les architectures de microservices cloud, les entreprises peuvent abandonner ces monolithes au profit d’applications intrinsèquement agiles. Les microservices sont de petits logiciels conçus pour fournir une fonctionnalité spécifique d’un service global, par exemple, un dispositif de connexion. Chaque service a une fonction unique et communique avec les autres par le biais d’un mécanisme bien défini, la tout orchestré par une gestion modulaire.
Les micro-services étant cloud-native par nature, ils offrent une évolutivité quasiment infinie pour le nombre d’instances exécutées. Autre avantage, une architecture de microservices permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et de corriger les bugs beaucoup plus rapidement qu’avec les contrôleurs WLAN traditionnels. À titre d’exemple, les mises à jour peuvent être effectuées de façon hebdomadaire, sans que les utilisateurs ne s’en rendent compte. Un net progrès par rapport aux cycles de déploiement planifiés du passé !
L’IA Mist, levier d’agilité face aux facteurs externes
Aujourd’hui, les détaillants doivent pouvoir actionner le changement rapidement et à grande échelle. D’où la nécessité d’intégrer les microservices et les systèmes cloud dans leur stratégie de transformation IT, mais aussi de décliner cette approche au niveau du réseau.
La plateforme Mist AI repose sur une architecture de microservices cloud moderne qui permet aux retailers de toutes tailles, où qu’ils se trouvent, d’apporter rapidement les changements requis. Prenons un exemple concret. Auparavant, pour mettre à jour 25 000 points d’accès desservant des milliers d’appareils, il fallait entrer une ligne de commande sur chaque point d’accès ou mettre à jour plusieurs contrôleurs. Outre le fait qu’il pouvait s’étaler sur plusieurs semaines, ce processus posait aussi un risque non négligeable d’erreur humaine. Désormais, grâce aux équipements gérés de façon centralisée, un même changement peut être appliqué à de multiples équipements, tout en gagnant en précision et en rapidité. Quoi de mieux pour lancer une nouvelle promotion en magasin ou appliquer des modifications opérationnelles de dernière minute !
Quoi que l’avenir vous réserve, vous serez toujours prêt
L’expérience client omnicanal et les nouveaux modes d’engagement client en magasin se situent aujourd’hui au cœur des enjeux. Dans ce contexte, l’adoption d’une architecture de microservices cloud s’impose comme un choix stratégique pour les retailers. C’est la garantie de pouvoir suivre le rythme des exigences opérationnelles, de sécurité et de service, voire de garder un coup d’avance pour anticiper les nouvelles tendances.
Et l’impact de cette “révolution tranquille” se fera sentir sur tous les canaux de distribution, dans les centres commerciaux comme sur le web.
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