In der sich schnell verändernden Einzelhandelslandschaft sehen sich Geschäfte mit anspruchsvollen Kunden, einem wettbewerbsintensiven Umfeld und möglicherweise komplexen technologischen Herausforderungen konfrontiert. Um den aktuellen Anforderungen gerecht zu werden, aber auch denen der nächsten Generation und einer unvorhersehbaren Zukunft, setzen Einzelhändler jetzt softwaregesteuerte Strategien ein, um vernetzte Einzelhandelserlebnisse und -abläufe zu ermöglichen und letztendlich ein softwaredefiniertes Geschäft zu schaffen. Um dieses Maß an Integration über die gesamte Customer Journey und alle Aspekte des Geschäftsbetriebs hinweg zu erreichen, müssen Einzelhändler die Verwendung offener APIs mit Experience-First Networking in Betracht ziehen.
Offene APIs für ein vernetztes Kundenerlebnis
Von den Arbeitsauslastungen für neue Geschäfte bis hin zu Anwendungen, die bei den Kunden gut ankommen, hilft eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bei der Bereitstellung einer zuverlässigen und vielfältigen Shop-Infrastruktur. APIs überbrücken die Kluft zwischen Einzelhändlern und Kunden und können zur Automatisierung von Abläufen, zur Bereitstellung von Live-Updates und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in jeder Phase der Customer Journey eingesetzt werden.
Wenn ein Kunde beispielsweise die Website eines Geschäfts besucht und dort nach einem Produkt sucht, erhält er dank der API Suchergebnisse, die nicht nur den betreffenden Artikel, sondern auch seine Verfügbarkeit im Geschäft anzeigen. Oder wenn ein Geschäft eine In-App-Promotion anbietet, sorgt die API dafür, dass der Kunde die neuesten Details erhält, während der Einzelhändler Informationen über die Kaufgewohnheiten des Kunden erhält, mit denen sein Einkaufserlebnis personalisiert werden kann.
„Um das Einkaufserlebnis stärker zu digitalisieren, brauchten wir eine bessere Netzwerkinfrastruktur. Mit dem Netzwerk von Juniper haben wir diese Möglichkeit jetzt.“
– Simon Drees, Director of Omnichannel Services and Innovations, Outletcity Metzingen
Wenn APIs Informationen an eine andere Plattform oder Anwendung senden, können sie das richtige Format für diesen Dienst oder dieses Toolset zur Verfügung stellen. Die gemeinsame Nutzung von Daten durch verschiedene Systeme hilft Einzelhändlern sowohl bei der Einführung eines neuen Angebots als auch im laufenden Betrieb, indem zum Beispiel verwertbare Erkenntnisse über die Kundenzahlen oder Sicherheitsprobleme geliefert werden.
Senkung von Sicherheitsrisiken und schnellere Akzeptanz neuer Technologien
Mist™ Systems von Juniper nutzt eine Kombination aus künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und Data-Science-Methoden, um die Benutzererfahrung zu optimieren und die Abläufe in den Bereichen drahtloser Zugriff, kabelgebundener Zugriff und SD-WAN zu vereinfachen. Das KI-gestützte Netzwerk von Juniper schickt im Falle eines Sicherheitsrisikos Push-Benachrichtigungen mit einer automatischen Warnung und einem Service-Ticket.
Mithilfe der integrierten API sendet das Netzwerk eine herunterladbare Paketaufnahme (alle Daten in Bezug auf das Risiko oder den Vorfall) an alle relevanten Teammitglieder, die Slack, ServiceNow und andere Tools nutzen. Dadurch können die Mitarbeiter im IT-Betrieb schneller reagieren und Sicherheitsrisiken rascher angehen.
Juniper ermöglicht es IT-Teams sogar, mit einem Klick Maßnahmen einzuleiten. Wenn beispielsweise ein Cybersicherheitsproblem auftritt, kann das IT-Team die betroffene Website mit einem einzigen Mausklick auf die Notfalltaste offline schalten. Dies kann je nach Unternehmensrichtlinien sofort erfolgen oder nach entsprechender Genehmigung von höherer Stelle. Sobald Abhilfemaßnahmen vorgenommen und vom Cybersicherheitsteam genehmigt wurden, kann die Website mit einem einzigen Klick ebenso schnell wieder online gehen. Alle Änderungen werden nachverfolgt, um festzuhalten, was hinzugefügt oder entfernt wurde und wer die Anfrage gestellt hat.
Die Vorzüge der nahtlosen Konnektivität von APIs werden oft in Bezug auf den Datenaustausch diskutiert, doch bieten sie auch den Vorteil, dass die Mitarbeiter des Einzelhandels neue Technologien übernehmen können, ohne erst neue Tools erlernen, umfangreiche Handbücher lesen oder an Schulungen teilzunehmen zu müssen. Da die API einen kontrollierten Zugriff auf die relevanten Daten ermöglicht, die von zwei Anwendungen oder Plattformen gemeinsam genutzt werden, ist eine Anmeldung bei einer separaten Schnittstelle nicht erforderlich. Diese Experience-First-Netzwerkstruktur macht das Nutzererlebnis einfach und bequem.
Automatische Implementierung und Reduzierung menschlicher Fehler
Durch die Wiederverwendung vorhandener Daten und die einfache Weitergabe von einer Datenquelle zur anderen erfolgt die Bereitstellung schneller als zuvor. Wenn zum Beispiel ein Einzelhändler in hundert neuen Läden Systeme einrichtet und diese Systeme alle mit Daten aus einer Kalkulationstabelle befüllt werden sollen, muss die Dateneingabe nicht mehr manuell erfolgen. Eine API kann die Daten direkt aus der Quelldatei lesen und sie automatisch in das entsprechende Ladensystem übertragen.
Da APIs eine vollständig automatisierte Bereitstellung über einen gesamten Standort hinweg ermöglichen, sind sie zu einem Schlüsselinstrument für die Netzwerkflexibilität und das Unternehmenswachstum geworden. Durch die Verwendung einer API wird sichergestellt, dass präzise Daten zwischen den Quellen übertragen werden, wodurch das Risiko menschlicher Fehler verringert wird.
Überblick über den Kundenverkehr und Nutzung der gewonnenen Erkenntnisse
Die Standortservices für Innenbereiche von Juniper sind in das drahtlose Netz integriert und die vom Netz gesammelten Daten können über offene APIs an vorhandene Tools weitergegeben werden. Genau wie Kundendaten können auch Standortdaten durch die Analyse von Heatmaps und Customer Journeys als Grundlage für die Einzelhandelsstrategie genutzt werden. Von Ladeninformationen bis hin zu den Kaufgewohnheiten der Kunden: Genaue Einblicke in Echtzeit kommen den Einzelhändlern zugute, ohne dass die Umwelt belastet wird. Außerdem spart der Einzelhändler durch die Möglichkeit, ein vorhandenes Toolset zur Anzeige der Daten zu verwenden, Zeit und Kosten für die Schulung seiner Mitarbeiter.
„Wir haben unsere Filialnetzwerke umgestaltet, um ein neues Maß an Innovation im Einzelhandel zu ermöglichen. Die KI-gestützte Juniper Mist Platform liefert Einzelhandelsstandorten zuverlässiges, prognostizierbares und messbares WLAN.“
– Vishal Goradia, Senior Director of Networking and Technology, Gap Inc.
Das KI-gesteuerte Netzwerk von Juniper ermöglicht eine produktübergreifende Betriebsautomatisierung und ist damit eine Erweiterung für Einzelhandelsunternehmen. Da es sich um ein Open-Source-Netzwerk handelt, kann es in jeder Umgebung ohne Herstellerbindung betrieben werden. Das KI-gesteuerte Netzwerk kann auch mit offenen APIs kommunizieren. Juniper unterstützt alle Anbieter mit einem benutzerfreundlichen Dashboard und ist flexibel für jede Art von Einzelhandelsbetrieb geeignet.
Unabhängig davon, ob sie sich für die Automatisierung aller Abläufe entscheiden oder einfach nur ein paar positive Veränderungen vornehmen wollen, können sich Einzelhändler auf das Portfolio von Juniper Networks verlassen, um ihre sich ständig weiterentwickelnden Anforderungen an ein modernes Multi-Channel-Einzelhandelserlebnis zu erfüllen.
