Die COVID-19-Pandemie hat das Kaufverhalten verändert. Mit dem Anstieg des Online-Handels, dem Click-and-Collect und dem Lieferservice, erwarten die Kunden von heute einen personalisierten Service, eine Omnichannel-Erfahrung und Anreize wie Treueprämien.
Einzelhändler mussten sich an diese Änderungen und vieles mehr anpassen. Vom Verständnis und dem Management von Personenstrom- und Dichtepegeln während der Pandemie – dem Management von Warteschlangen draußen, der Überwachung von überfüllten Bereichen und der Festlegung, dass es zu voll ist – bis hin zur Lieferung eines individualisierten Service über jeden Touchpoint hinweg, bringen Einzelhändler jetzt verbesserte Online-Erfahrungen in physische Geschäfte, indem sie Standortservices nutzen.
Bereitstellung von Online-Kundenerfahrungen im Geschäft
Über ihre Online-Geschäfte verstehen Einzelhändler die Kundenaktionen mit der Betrachtung von Datenverkehr auf ihrer Website. Indem sie jeden Schritt der Kundenbewegung verfolgen, wissen Einzelhändler, was Kunden sich ansehen, wie lange sie eine Seite besuchen, wie schnell sie eine Seite wegklicken und welche sie als Nächstes besuchen. Wie können diese Arten von softwaregestützten Analysen also in physischen Geschäften angewendet werden?
„Wir entwickeln Anwendungen, die die Juniper Access Points mit virtuellem Bluetooth nutzen.“
– Sebastian Stelter, Teamleiter Projekt-Management und Service-Support, Outletcity Metzingen
Juniper Indoor-Standortservices profitieren sowohl von Einzelhändlern als auch Verbrauchern, und verwenden Virtual Bluetooth LE (vBLE), um standortbasierte Erfahrungen im Geschäft zu ermöglichen, die ansprechend, genau und skalierbar sind. Indem sie Kunden in physischen Geschäften verfolgen, können Einzelhändler verstehen, wo Käufer sind, welche Route sie nehmen und wo sie nicht hingehen und warum, was zu einem besseren Verständnis der Kundenbewegung führt.
Beispielsweise können Heat Maps, wo Kunden hingehen, verwendet werden, um Einzelhändlern zu helfen, das Layout ihres Geschäfts zu planen oder anzupassen, gewährleisten, dass die Elemente, von denen sie wollen, dass Kunden sie ansehen, am meisten gesehen werden und identifizieren, wo Kunden die meiste Zeit verbringen.
Reduzierung der Schrumpfung und des Diebstahl von Produkten
Das Verständnis, wo Kunden Zeit verbringen, ist für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung. Wenn eine Person lange Zeit in einem Bereich verweilt, bedeutet es, dass der Kunde an der Produktauswahl hängengeblieben ist. Indem Sie dieses Verhaltensmuster erkennen, kann ein verfügbarer Berater gesendet werden, um ihnen zu helfen und die Erfahrung für den Kunden zu verbessern.
Allerdings könnte die Zeit in einem bestimmten Bereich auch bedeuten, dass eine Person dabei ist, etwas zu stehlen. Durch die Überwachung von Aktivitäten und Verweilzeiten können Einzelhändler die Schrumpfung reduzieren (Produktverluste aufgrund von Fehlzählungen, Verlegungen und Diebstahl).
Darüber hinaus können Standortservices verwendet werden, um Assets im Geschäft zu identifizieren und zu verwalten. Das Wissen, wo hochwertige Produkte sich befinden, stellt sicher, dass sie richtig überwacht werden, und möglicherweise gefährliche oder umständliche Lagerausrüstung kann verschoben werden, bevor sie einen Engpass oder eine Gefahr verursacht.
Unterstützung von Kunden und Beratern
Ein weiterer Vorteil der Standortservices ist das Indoor-Positionierungssystem Das Indoor-Positionierungssystem kann Kunden helfen, spezifische Artikel zu finden, die sie kaufen möchten und wird in großen Einkaufszentren und Warenhäusern verwendet, um Kunden und Kollegen zu helfen, die Waren im Geschäft zu finden, die sie suchen Beispielsweise kann ein Kunde eine Anwendung für Geschäfte herunterladen, um zu sehen, wo sie im Zusammenhang mit dem Produkt stehen. Oder sie können einfach um Hilfe bitten, indem sie einen Button drücken und eine Warnmeldung an den nächstgelegenen verfügbaren Mitarbeiter senden. Der Filialmitarbeiter kann seine eigene Anwendung für Mitarbeiter verwenden, um den Kunden zu finden, und ihnen dabei helfen, das Produkt zu finden.
Diese innovativen vernetzten Services können Einzelhändlern helfen, Kunden auch auf andere Weise zu unterstützen. Durch das Wissen, wo ein Kunde im Geschäft ist, was sich in ihrem Korb befindet oder was sie zuvor gekauft haben, kann der Einzelhändler das Kontextbewusstsein verwenden, um geeignete personalisierte Empfehlungen zu treffen. Beispielsweise basierend darauf, was sich im Einkaufskorb des Kunden befindet, kann die Anwendung für Geschäfte die Weine empfehlen, die sich gut mit ihren Käufen kombinieren lassen. Oder wenn ein Kunde in ein Geschäft zurückkehrt, kann der Einzelhändler überprüfen, ob sie mit dem Kauf zufrieden sind, und eine Tasche vorschlagen, die zu dem von ihnen zuvor gekauften Outfit passt.
Durch die Verwendung von Standortservices kann alles, was Einzelhändler online kaufen können, jetzt im Geschäft angesprochen werden. Vom Verständnis darüber, wer der Kunde ist, bis hin zu was ihre Präferenzen und Käufe sind, ist die Leistung von Standortservices endlos. Einzelhändler können jedes von ihnen gewünschte Kundenerlebnis entwickeln, sogar die Gamification für die Ostereiersuche, Urlaubswettbewerbe hinzufügen oder den Käufer bitten, bestimmte Gänge oder Standorte im Geschäft zu besuchen, um einen Preis zu gewinnen, und das alles während fundierte Entscheidungen getroffen werden, die von ihren Geschäftsvorgängen protifieren.
