Alors que la connectivité numérique ne cesse de se complexifier, le réseau œuvre dans l’ombre pour assurer la bonne transmission des informations au sein des organisations et entre les continents. Les méthodologies et les outils traditionnels, bien qu’utiles, ne suffisent pas pour appréhender ce nouveau paysage. C’est ici que le pouvoir transformationnel de l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu : l’IA peut en effet vous aider à redéfinir votre approche de l’assistance et des opérations réseau. Chez Juniper, nous proposons des solutions et des services de réseaux IA natifs de pointe pour prendre ce tournant.
Le défi à relever
Aujourd’hui, les opérations réseau nécessitent une vigilance constante. Les réseaux gagnant en complexité, la gestion, le dépannage et l’optimisation des écosystèmes numériques qui les constituent peuvent sembler des tâches ardues. Il ne s’agit plus simplement de permettre au système de fonctionner. Les données doivent circuler de manière rapide, fiable et sûre. Relever ce défi requiert des moyens que les outils conventionnels ne peuvent pas proposer.
Pourquoi l’IA ? Un aperçu concret
Les nouveaux outils ne se contentent pas d’être réactifs, mais agissent proactivement, parfois même en amont. Ces outils ne font pas que vous alerter en cas d’anomalies : ils les anticipent, de manière à les empêcher d’affecter négativement l’expérience utilisateur. Voilà la promesse de l’IA appliquée aux opérations réseau (AIOps).
Prenons un exemple : imaginez que vous rencontrez sporadiquement des problèmes de latence sur votre réseau, et que ces derniers affectent un segment essentiel de votre infrastructure. Vous faites appel à l’assistance pour identifier la cause de ces problèmes. Avec des outils traditionnels, cela impliquerait de passer en revue manuellement des rapports, de tester des hypothèses et peut-être de déployer des analyseurs de paquets. Tout cela prendrait des jours, voire des semaines, et nécessiterait de mettre en œuvre des efforts considérables et de précieuses ressources.
À présent, imaginez l’expérience d’assistance que pourraient vous apporter des outils IA développés via l’apprentissage continu sur des milliers de réseaux depuis de nombreuses années. En plus d’identifier la cause racine des problèmes en temps quasi réel, ces outils calculent préventivement leur probabilité et suggèrent des actions préventives, allant même parfois jusqu’à résoudre le problème sans aucune intervention humaine.
Cela vous semble trop beau pour être vrai ? C’est pourtant une réalité, et Juniper vous propose des solutions en ce sens.
L’engagement de Juniper en faveur de l’innovation
Nous comprenons les défis que vous devez relever. Comme vous, nous avons dû faire face à des topologies réseau complexes et aux contraintes des outils de dépannage et de gestion traditionnels. Cependant, nous voyons également le potentiel immense que représente l’IA. Elle peut permettre de relever ces défis, mais également d’optimiser vos opérations réseau et l’expérience d’assistance afin de la rendre plus sûre, fiable et efficace.
Composants clés de notre récent Blueprint d’accélération de l’IA native, nos nouveaux services AI Care pour le portefeuille Mist™ AI fournissent une solution d’assistance IA native couvrant la totalité du cycle de vie.
Juniper s’est donné pour mission de transformer la posture réactive de l’assistance clientèle en démarche proactive. Les services AI Care de Juniper transforment le dépannage traditionnel du Jour 2+. Ils permettent d’évaluer les conceptions du Jour 0, recommandent des bonnes pratiques et fournissent des conseils personnalisés en continu pour intégrer nos dernières innovations en matière d’IA. Au Jour 1, nous vous aidons à automatiser le déploiement et la validation de ces conceptions.
De plus, les services Care IA utilisent Mist AI pour aider les clients à effectuer leurs opérations de manière plus efficace et à tenir leurs engagements en matière de niveaux de service garantis. Notre service haut de gamme Juniper AI Ultimate Care effectue même des contrôles d’intégrité proactifs. Lorsque nos experts identifient des anomalies réseau critiques affectant l’expérience utilisateur, ils collaborent avec votre équipe pour résoudre ces problèmes au plus vite, vous aidant à tirer le maximum de Mist AI.
Avec les services Juniper AI Care, nous avons franchi une étape clé pour mettre en œuvre notre vision des réseaux axés sur l’expérience : plutôt que d’adopter une posture défensive perpétuelle, les clients peuvent ainsi miser sur une approche reposant sur l’information et l’action.
Les prochaines étapes
Pour être productive, l’adoption de l’IA doit être transformationnelle et non transactionnelle. L’IA doit développer les compétences et les connaissances des équipes et leur permettre de prévoir et de résoudre les problèmes, mais aussi d’optimiser le réseau avec une précision et une évolutivité inédites.
Découvrons ensemble comment l’IA peut transformer vos opérations réseau et votre expérience d’assistance. Chez Juniper, nous ne nous contentons pas d’imaginer l’avenir. Nous le façonnons activement avec des solutions et des services IA natifs intelligents.
Conclusion
L’intégration de l’IA dans l’expérience d’assistance n’est pas qu’une simple évolution. C’est un bond en avant qui vous aidera à gérer et à optimiser vos infrastructures numériques. La mission de Juniper consiste à utiliser (et à vous aider à utiliser) les tout derniers outils ainsi que les technologies et les innovations les plus récentes pour mieux gérer le cycle de vie de votre réseau. Ensemble, nous pouvons transformer en profondeur la manière dont vous planifiez, déployez et exploitez vos réseaux. Bienvenue dans The NOW Way to Network.
Vous êtes prêt à découvrir comment l’IA peut redéfinir votre expérience en matière d’assistance ? Découvrez les services AI Care de Juniper.
