Les réseaux de datacenters jouent un rôle de plus en plus crucial dans l’informatique d’entreprise. Pourtant, les équipes réseau continuent le plus souvent de fonctionner en silos, en marge du reste de la direction des systèmes d’information (DSI). La plupart des administrateurs réseau doivent composer avec les attentes des utilisateurs, les impératifs IT et les exigences de l’environnement applicatif, tout en se confrontant aux réalités concrètes de la gestion du réseau.
En poursuivant son offensive d’innovation dans ce domaine, Juniper Networks va au-devant des besoins des clients sur le marché extrêmement dynamique des datacenters. Le mois dernier, nous avons annoncé le lancement de Juniper Apstra , une nouvelle suite d’applications cloud IA natives pour le datacenter, dans le cadre de la sortie de la toute dernière mouture de Juniper Apstra : la version 5.0.
Aujourd’hui, c’est au tour du ServiceNow PowerPack de faire son entrée dans la gamme Juniper Astra. Sa mission : simplifier encore davantage la gestion et les opérations du réseau grâce à une intégration plus étroite à ServiceNow®, une plateforme leader de la gestion informatique d’entreprise. Cette nouvelle solution transforme la façon dont les entreprises gèrent les incidents réseau, améliorant ainsi l’efficacité des équipes réseau et leur collaboration avec le reste de la DSI. Facile à installer depuis GitHub, le ServiceNow PowerPack est disponible sans frais avec n’importe quelle licence Juniper Apstra.
Le délai d’exécution d’une tâche IT ne correspond pas réellement au temps consacré à la tâche elle-même… il dépend surtout du temps que passe chaque équipe à attendre que les autres aient terminé leur part du travail. C’est là tout l’intérêt de l’automatisation : elle fait gagner du temps et réduit la charge de travail des ingénieurs réseau. Mais au-delà du gain d’efficacité qu’elle peut générer au niveau de tâches spécifiques, l’automatisation révèle son plein potentiel lorsqu’elle facilite l’alignement des différents services, évitant au passage des journées voire des semaines entières d’inertie organisationnelle.
Rapprocher l’équipe réseau du reste du service IT
Les fonctionnalités de sonde et de détection des anomalies de Juniper Apstra excellent dans l’identification de problèmes réseau. Toutefois, jusqu’à présent, seules les équipes NetOps ont pu bénéficier de cette visibilité. Conséquence : les experts réseau consacrent un temps excessif au traitement manuel et à la mise en corrélation des données, ce qui les détourne de tâches critiques de gestion réseau et de projets plus stratégiques. Désormais, les opérateurs réseau peuvent reporter leur attention sur ce qu’ils veulent faire, et non ce qu’ils doivent faire.
La grande diversité des environnements clients, des systèmes et des impératifs métiers entraîne néanmoins d’importants obstacles supplémentaires. Chaque organisation ayant des besoins bien spécifiques, une solution standard ne parviendra jamais vraiment à résoudre ses problèmes de communication interne.
C’est là que Juniper intervient avec un PowerPack innovant qui combine les capacités de surveillance avancées d’Apstra et la solution ServiceNow. ServiceNow est une plateforme de gestion informatique très répandue, conçue pour aider les entreprises à automatiser, optimiser et moderniser leurs méthodes de travail dans tout leur écosystème. À l’image d’autres systèmes de gestion des tickets, ServiceNow permet notamment aux organisations d’assurer le suivi des tickets d’incidents, des workflows, des actions effectuées et des problèmes rencontrés sur tout le cycle de vie IT. Ce PowerPack exploite l’API REST complète de Juniper Apstra pour établir un lien automatique et personnalisable entre d’une part les anomalies détectées sur le réseau, et d’autre part les processus métiers mis en place avec ServiceNow.
Le ServiceNow PowerPack de Juniper Apstra synchronise l’activité de surveillance d’Apstra avec les mises à jour du système de tickets en quasi temps réel. En cas de détection d’une anomalie, Juniper Apstra crée automatiquement un ticket d’incident dans ServiceNow, assorti de toutes les informations pertinentes. Une fois le problème résolu dans Juniper Apstra, le ticket est automatiquement clôturé.
Visibilité et contrôle accrus sur les incidents de datacenter dans toute l’entreprise
Créer et actualiser manuellement les tickets d’incident pour chaque problème réseau est un processus laborieux. Son automatisation permettrait de communiquer en toute transparence avec les équipes concernées. C’est précisément la fonction de notre PowerPack : connecter la fonctionnalité de détection des anomalies de Juniper Apstra à ServiceNow pour simplifier les opérations réseau, automatiser la gestion des incidents et améliorer l’efficacité.
Juniper Apstra est le point de contrôle central du PowerPack. Les valeurs contenues dans un ensemble de propriétés sont utilisées pour indiquer les blueprints réseau qui nécessitent un suivi et pour suspendre l’automatisation. La logique du PowerPack utilise également les ensembles de propriétés pour conserver une trace des tickets créés et toujours ouverts.
Le ServiceNow PowerPack de Juniper Apstra offre aux organisations de précieux avantages :
- Visibilité et contrôle accrus sur les incidents de datacenter dans toute l’entreprise : l’équipe NetOps n’est plus la seule informée des éventuels problèmes de réseau, ce qui améliore la communication entre les différentes composantes de la fonction IT. En automatisant les processus manuels fastidieux, les administrateurs réseau gagnent en efficacité et peuvent se recentrer sur des tâches critiques.
- Gestion simplifiée des incidents grâce à l’ouverture et à l’actualisation automatiques des tickets en fonction des anomalies détectées par Apstra :ServiceNow génère immédiatement des tickets d’incident, favorisant ainsi une résolution accélérée des problèmes de réseau. La synchronisation en temps réel permet d’actualiser en permanence le statut des tickets, reflétant ainsi l’état effectif des anomalies réseau à un instant t.
- Personnalisation de la solution en fonction des impératifs métiers : exploitez les capacités architecturales et opérationnelles avancées de Juniper Apstra pour aligner l’intégration sur vos besoins et impératifs uniques, le tout à l’aide d’une API flexible.
- Téléchargement immédiat : installez le PowerPack gratuitement depuis GitHub si vous disposez déjà d’une licence Juniper Apstra.
Figure 1 : Conception logique
Transformer la gestion des incidents réseau en entreprise
Cette solution reflète notre engagement à créer des solutions innovantes pour la gestion du réseau. Pour installer le ServiceNow PowerPack de Juniper Apstra et découvrir ses avantages pour votre organisation, rendez-vous sur notre page GitHub. Nous y ajoutons régulièrement de nouvelles versions et mises à jour. Et pour savoir comment Juniper Apstra peut révolutionner la façon dont vous concevez, déployez et exploitez votre infrastructure de datacenter, cliquez ici.
