Lorsque les universités et les grandes écoles investissent dans une technologie réseau innovante, elles veulent s’assurer qu’il y aura un retour sur investissement (ROI) et savoir quelle forme prendra ce retour. Tout est question de ROI, et ce blog explique concrètement comment exploiter le réseau pour protéger et augmenter les revenus, mais aussi réduire les coûts d’exploitation.
Générer plus de revenus en améliorant la rétention et le recrutement
Il existe deux moteurs de revenus principaux pour les universités et les grandes écoles. Le premier : assurer la réussite des étudiants, les maintenir sur la bonne voie et les accompagner tout au long de leur parcours supérieur. Des blogs précédents ont d’ailleurs examiné la manière dont les services de géolocalisation indoor augmentés par l’IA de Juniper Networks peuvent servir à favoriser la réussite des étudiants. En plus de réduire le taux d’abandon, ceux-ci améliorent les résultats de l’institution dans son ensemble, ce qui contribue à étendre sa réputation et à augmenter les futures inscriptions.
Le deuxième moteur de revenus consiste à attirer plus d’étudiants potentiels et à les recruter dans les grandes écoles ou les universités. Une expérience réseau de qualité est un autre facteur qui influence les choix des étudiants potentiels (et de leurs parents). Une bonne connectivité est en effet jugée comme essentielle, d’autant plus que l’étudiant moyen apporte environ cinq objets connectés sur le campus. En exploitant les services de géolocalisation pour augmenter l’engagement, les grandes écoles et les universités peuvent fournir des expériences enrichies aux étudiants (futurs comme actuels) et aux visiteurs sur le campus.
Il est également important de prendre en considération l’augmentation potentielle du nombre d’étudiants à distance et à l’étranger. Les voyages étant devenus plus difficiles, l’apprentissage hybride offre de nouvelles possibilités. Grâce au réseau cloud de Juniper, un nouvel étudiant peut rejoindre le réseau du campus quelques minutes seulement après avoir reçu son point d’accès. Autrement dit, les universités peuvent étendre leur rayon d’action bien plus qu’auparavant, tant au niveau national qu’international.
Trouver des moyens plus efficaces et plus productifs pour « gérer les affaires courantes »
Lorsque les universités emploient du personnel informatique qualifié, personne ne souhaite que celui-ci consacre son temps précieux à des tâches banales. L’une des nombreuses fonctionnalités d’un réseau Juniper augmenté par Mist AI™ est l’assistant de réseau virtuel Marvis, qui utilise l’intelligence artificielle (IA) et le machine learning pour corriger, automatiser et constamment apprendre des expériences sur le réseau. Marvis a déjà de nombreuses années d’apprentissage à son actif et n’a donc pas besoin d’être entraîné : il est prêt à fonctionner dès le premier jour et ne cesse de s’améliorer au fil du temps.
Avec Marvis dans l’équipe informatique, le traitement des tickets est plus rapide. Il n’est plus nécessaire de passer des heures à localiser ou à essayer de reproduire un problème. Marvis identifie les problèmes et les corrige automatiquement, ou bien recommande des actions appropriées pour y remédier. Le personnel informatique peut donc choisir de travailler sur des projets à valeur ajoutée, par exemple pour améliorer l’engagement des étudiants ou innover avec un nouveau service différencié.
« Les solutions Juniper nous permettent de faire des choses qui étaient auparavant irréalisables et d’être un leader universitaire dans notre région. »
Christos Charalambous, responsable du service d’infrastructure informatique, Université de Chypre
Ce type d’activité est bien plus gratifiant que de passer quotidiennement des heures à effectuer des tâches répétitives ou traiter des plaintes. Cela permet de réduire le nombre d’abandons, de renforcer l’engagement des employés et d’améliorer la rétention au sein de l’équipe informatique (sans oublier la meilleure expérience utilisateur à tout instant).
En outre, les équipes informatiques qui doivent exploiter une architecture basée sur des contrôleurs et gérer la complexité de toutes ses dépendances sont parfois surmenées et perdent le moral. Chaque contrôleur est un boîtier supplémentaire qu’il faut gérer et mettre à jour, chacun pouvant constituer un point de défaillance isolé susceptible de mettre hors service l’ensemble du réseau. C’est l’une des raisons pour lesquelles l’architecture cloud a un tel impact sur les universités et les hautes écoles : elle comporte tout simplement moins d’équipements, elle est beaucoup plus facile à gérer et il n’y a pas de point de défaillance isolé. Au quotidien, Marvis peut automatiquement mettre à jour l’architecture Mist avec des correctifs (par exemple, de sécurité). Et lorsqu’un problème survient, il ne met pas tout le campus hors service, contrairement aux contrôleurs qui affectent toute leur « zone de destruction » en cas de problème.
Avec l’architecture réseau de la génération précédente, les points d’accès Wi-Fi devaient être contrôlés dans un centre de données, ce qui prenait de la place, consommait de l’énergie et générait de la chaleur. Avec l’arrivée du Wi-Fi 6 et les mises à niveau associées, les coûts d’exploitation et la consommation d’énergie ont également augmenté. Par comparaison, le réseau augmenté par l’IA de Juniper prend peu de place, ne demande pas beaucoup de refroidissement et consomme très peu d’énergie, réduisant ainsi les coûts d’exploitation.
Le dépannage devient un vrai jeu d’enfant, où que vous soyez
L’IA et le machine learning peuvent réduire les coûts des universités et des grandes écoles, et il semble également avantageux de pouvoir déléguer les tâches fastidieuses de diagnostic.
Généralement, le dépannage commence lorsqu’un utilisateur s’écrie : « Mais ce Wi-Fi est horrible ! ». Quelqu’un doit alors se rendre sur place pour enquêter et, dans le pire des cas, essayer de reproduire le problème. Ce processus laborieux peut prendre des jours, voire des semaines. Mais avec le réseau augmenté par l’IA de Juniper, il suffit à l’opérateur réseau de demander à Marvis « Comment va mon réseau aujourd’hui ? » pour savoir qu’il y a eu un problème, qu’il a été diagnostiqué en quelques secondes, quelle en était la cause et qu’il a déjà été corrigé, souvent même avant que l’utilisateur ne le remarque. Dans le cas de mesures correctives qui ne peuvent pas être automatisées, comme rebrancher des câbles, Marvis suggère des actions à l’équipe informatique.
Cette capacité de dépannage peut même être utilisée pour les problèmes affectant les étudiants, les enseignants et le personnel à distance. Auparavant, une université n’était pas en mesure de diagnostiquer des problèmes sur un réseau domestique. Mais aujourd’hui, si l’utilisateur dispose d’un point d’accès Juniper connecté à Mist Edge, la dynamique change. Par exemple, chez l’un de nos clients, un professeur rencontrait des problèmes de réseau lorsqu’il enseignait depuis chez lui. Mist a su identifier le problème : sa passerelle haut débit était surchargée, avec près de quatre-vingts pour cent du trafic occupé par le streaming. Il a alors suffi qu’il demande à ses enfants de ne pas regarder Netflix, Amazon Prime et HBO Max pendant les cours pour résoudre le problème.
D’autres moyens de réduire les dépenses sur le campus
Les services de géolocalisation n’étaient pas très populaires avant le lancement de la solution Bluetooth virtualisée unique de Juniper. Les capacités annoncées des balises physiques n’étaient pas à la hauteur : elles ne permettaient pas d’obtenir une précision de localisation suffisante et risquaient toujours d’être délogées, déplacées ou endommagées. Pire encore, si un campus avait besoin de huit mille balises physiques (par exemple) pour obtenir une couverture suffisante, il fallait plusieurs jours pour remplacer la totalité des batteries, et ce tous les six mois.
Heureusement, ce n’est plus un problème. Désormais, les balises sont intégrées à chaque point d’accès Juniper, aucune batterie n’est requise et la technologie Bluetooth virtualisée offre une précision d’un mètre, voire moins. L’installation d’un point d’accès Juniper est simple et rapide : il suffit de débrancher l’ancien point d’accès, de brancher le nouveau et de scanner un code QR pour qu’il soit opérationnel en quelques secondes. Les points d’accès Juniper s’adaptent même aux supports d’autres fournisseurs, ce qui évite d’en acheter de nouveaux ; une autre économie bien utile.
Enfin, les services de géolocalisation indoor de Juniper permettent d’exploiter l’espace plus efficacement et de réaliser des économies en optimisant l’utilisation de l’énergie et des services communs, et en développant des plans de nettoyage plus efficaces. Dans le cadre de leur collaboration avec Juniper, de nombreuses universités évoluent, développent et intègrent dans le réseau leur système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO), ainsi que leurs systèmes de gestion des installations et des sites, afin d’améliorer leurs performances et d’économiser de l’argent.
Mais réduire les coûts, protéger les revenus et les augmenter n’est que le début. Découvrez pourquoi 17 des 20 plus grandes universités au monde gèrent leurs réseaux avec l’équipement Juniper.
En savoir plus
Infographie : Pourquoi les universités et les grandes écoles gagneraient à utiliser un réseau Juniper augmenté par Mist AI
Blog : Les six points clés qui ressortent du Higher Education Summit de cette année