Esta é a publicação final de uma série de três partes. Parte 1, Rede que prioriza a experiência: Entregando uma experiência moderna para o cliente, e a parte 2: A rede conectada à nuvem: Os clientes e os fornecedores saem ganhando, abordaram como os fornecedores de rede podem transformar a experiência de suporte conectando redes de clientes à nuvem usando automação e inteligência artificial (IA) para gerar insights.
Hoje, a Juniper Networks apresentou o Juniper Support Insights, sua nova solução de suporte orientada por IA. A Juniper tem seguido em uma jornada para transformar a experiência do cliente, modificando-a de reativa para proativa. Muitos clientes já estão colhendo os benefícios das soluções de operações automatizadas e comprovadas da Juniper com o Marvis, o assistente de rede virtual (VNA) e o Mist Assurance. O Juniper Support Insights expande esses recursos, representando um marco significativo na concretização de nossa visão de uma rede para serviços que prioriza a experiência.
O que é o Juniper Support Insights?
O Juniper Support Insights amplia o suporte orientado por IA para todo o portfólio Junos, que inclui as plataformas ACX Series, EX Series, MX Series, PTX Series, QFX Series e SRX Series. Essa solução proporciona aos provedores de serviços e às empresas visibilidade holística e operacional, bem como inteligência prática, para otimizar as redes. Ela abrange o inventário de rede e até mesmo fornece detalhes de contratos de serviço, fim da vida útil/serviço e atualizações de segurança e versão por meio de relatórios. O Juniper Support Insights complementa outras soluções do portfólio de software de operações automatizadas da Juniper, como o Apstra e o Paragon™, que oferecem configuração específica de produtos e recursos de solução de problemas.
Como o Juniper Support Insights gera eficiência operacional?
O Juniper Support Insights ajuda as equipes de TI e NetOps a ver e saber mais sobre suas próprias redes para que possam reduzir problemas de forma proativa e, portanto, melhorar a eficiência. Essa solução é única e inclui os seguintes recursos:
- Facilidade de uso: Clientes têm a opção de conectar dispositivos Junos diretamente à nuvem ou por meio do Lightweight Collector no local. O Lightweight Collector é totalmente gerenciado e suportado pela Juniper com provisionamento automatizado. Nenhum outro software é necessário no coletor nem nos dispositivos de rede.
- Segurança: a privacidade e a proteção dos dados são mantidas por meio de um princípio de coleta mínima necessária de dados de fato de dispositivos. O uso do ZRF (Zero-Residual Footprint, impacto ambiental residual zero) significa que nenhum dado é armazenado permanentemente em um local, evitando vazamento de dados. Além disso, nenhuma PII (Personal Identifiable Information, informação pessoal identificável) é usada, e todos os fluxos de dados são criptografados por TLS (Transport Layer Security, segurança de camada de transporte).
- Escalabilidade: Cada Lightweight Collector foi projetado para lidar com grandes implantações e suporte até 20 mil dispositivos de rede. Além disso, a arquitetura de nuvem da Juniper conta com dimensionamento automático, que permite expansão e retração correspondentes ao escopo da coleta de dados e do tamanho da rede.
Acesso a qualquer momento e de qualquer lugar ao Portal para Inteligência Prática
O Juniper Support Insights inclui acesso a um portal seguro. Por meio desse portal seguro, as equipes de TI e NetOps podem gerenciar a detecção e a integração de dispositivos, bem como visualizar painéis operacionais e relatórios. Esses painéis e relatórios oferecem uma visão holística de insights e métricas de integridade operacional para toda a rede.
Os clientes agora têm a flexibilidade de acessar relatórios padrão e podem até mesmo receber relatórios personalizados e aprimorados baseados nas suas necessidades de negócios únicas.
Ainda mais para simplificar as operações de rede
Os clientes atuais do Juniper Care estão automaticamente qualificados para esse novo recurso de suporte orientado por IA e podem usar o Juniper Support Insights a qualquer momento. Além disso, à medida que a Juniper continua estimulando um relacionamento digital entre os produtos, os seguintes recursos já estão disponíveis:
- Portal de suporte: um portal de autoatendimento personalizado para gerenciar casos de suporte, RMAs, base de instalação (ativos) e contratos de serviço.
- Assistente de suporte digital: um assistente digital que lida com as dúvidas dos clientes ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana.
- APIs de serviço: interfaces de sistema para sistema que permitem que parceiros e clientes se conectem sistematicamente aos dados e os compartilhem com a Juniper usando APIs baseadas em REST facilmente acessíveis e programáveis.
- Suporte governamental: um portal de suporte altamente seguro projetado para o Governo Federal dos EUA e clientes empresariais concentrados em segurança.
- Renovações de parceiros da Juniper: uma ferramenta de autoatendimento para que parceiros criem, editem e finalizem cotações.
Para resumir, com o Juniper Support Insights, os clientes podem transformar as operações de rede com suporte orientado por IA. Atualmente, isso proporciona às equipes de TI e operações insights de integridade operacional holísticos e úteis, como inventário de rede, status de dispositivos e dados de contratos. A Juniper continuará a desenvolver essa estrutura para obter ainda mais funções proativas orientadas por IA, permitindo que os clientes gastem ainda menos tempo no monitoramento e solucionando problemas de rede e mais tempo concentrado em iniciativas estratégicas de negócios.
Quer saber mais? Os clientes podem entrar em contato com a equipe de contas ou um representante de vendas da Juniper.
Mais recursos
- Explore a nova solução Juniper Support Insights
- Vídeo: Juniper Support Insights: um novo suporte orientado por IA
- Vídeo: O software da Juniper potencializa a experiência
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