2014년, Sujai Hajela와 함께 부엌 식탁에 앉아 고객이 네트워크를 관리하는 방식을 변화시킬 제품의 비전을 논의했던 순간을 기억합니다. 불과 7년 후에 이 제품이 Gartner® 매직 쿼드런트에서 (Magic Quadrant™) 리더로 인정받고 실행 능력과 비전의 완성도에서 최고점을 받을 것이라고는 상상도 하지 못했습니다. 이 제품이 바로 지금의 주니퍼 Mist입니다.
Gartner는 이번 주에 2021년 유무선 LAN 인프라 부문 Magic Quadrant를 발표했습니다. 주니퍼 네트웍스는 모든 벤더 중 가장 높은 점수를 받으면서 2년 연속 리더로 선정되었습니다. 이것은 의심할 여지 없이 Mist의 가장 특별한 성취 중 하나이며, 스타트업에 뛰어난 조직력이 결합되어 성공을 일구어낸 훌륭한 예입니다.
모든 것의 시작
이 여정은 클라우드와 AI가 차세대 네트워킹에 필요한 근본적인 아키텍처 변화라는 단순한 비전으로 시작되었습니다. 우리의 목표는 전문가와 동등한 수준으로 네트워크 문제를 해결하고 관리할 수 있는 솔루션을 만드는 것이었습니다. 이것이 가능하려면 기존의 스타트업에서 조차 시도하지 못했던 빈 곳을 찾아 성취해야 한다는 사실을 의미했죠. 기존의 컨트롤러 기반 무선 아키텍처로는 기술을 근본적으로 발전시킬 수 없었고 초기 단계의 클라우드 솔루션은 엔터프라이즈급 규모와 복원력이 뒷받침할 수 없었습니다. 따라서 소프트웨어를 안정적으로 개발하고 관리할 수 있는 클라우드를 구축해 혁신 속도를 높였습니다. 또한 AI 엔진(Marvis)을 솔루션에 내장하여 네트워크 요소 관리 패러다임에서 사용자 경험 관리 패러다임으로 업계 패러다임을 전환했습니다. 주니퍼가 Mist를 인수함으로써 이러한 개념을 대규모로, 그리고 더 많은 수단을 통해 제공할 수 있었습니다. 이제 유무선 및 SD-WAN은 공통의 클라우드와 AI 스키마를 공유하여 최고의 클라이언트 투 클라우드 사용자 및 운영자 환경을 제공합니다. 그동안 우리는 포춘 상위 10대 기업 중 4곳이 AI/ML에 대한 마케팅 광고의 홍수 속에서 ‘진짜’를 선별하여 현재 AIOps의 가치를 활용하고 학습하는 것을 목격하고 있습니다.
2014년에 시작된 Mist 여정의 첫 단계는 사용자 환경을 최적화하는 데 필요한 올바른 데이터를 실시간으로 수집하는 것이었습니다. 그래서 우리는 경험 기반 텔레메트리로 새로운 액세스 포인트를 설계하고 무선 네트워킹을 위한 최초의 마이크로서비스 클라우드를 구축했으며 업계 최초의 AI 기반 가상 네트워크 어시스턴트인 Marvis를 개발했습니다. Marvis는 데이터 사이언스와 도메인 전문 지식을 “어제 Sujai의 무선 연결에 무슨 문제가 있었나요?”와 같은 질문에 대답할 수 있는 기능과 결합했습니다.
타의 추종을 불허하는 인사이트와 자동화를 제공하는 Marvis
인수 후 거의 3년이 지난 오늘날, 이제 Marvis는 Junos를 실행하는 스위치와 라우터, 세션 인식 128 Technology SD-WAN 라우터, Marvis 클라이언트 SDK에서 데이터를 수집할 수 있는 기능이 강화되면서, 무선 뿐 아니라 유선 및 SD-WAN 네트워크와 관련된 유사한 질문에도 답하고 있습니다. Marvis는 이와 같은 풍부한 데이터를 통해 다양한 네트워킹 질문에 매우 세분화된 방식으로 해답을 제공하고 전 세계의고객에 이점을 제공할 수 있습니다.
Marvis는 지난 6년 동안 IT 고객에 많은 인사이트를 제공해왔습니다. 주니퍼는 Marvis를 통한 효율성 80% 달성이라는 목표를 세웠으며 달성을 바로 앞에 두고 있습니다. 주니퍼의 AI 기반 어시스턴트가 네트워크 내에서 발생하는 대부분의 질문에 답할 수 있게 된 것입니다. Marvis는 고객에게 이러한 훌륭한 인사이트를 제공하고 딥러닝이 네트워킹 업계에 진정한 변화를 가져올 수 있다는 점을 증명해 보이고 있습니다. 주니퍼 Mist는 데이터 분석 팀을 고객 성공 지원 팀과 조직적으로 통합한 소수의 회사 중 하나라는 점을 자랑스럽게 생각하며, 두 팀이 서로 협력하여 고객이 경험하는 것을 지속적으로 학습하기 위해 노력하고 있습니다.
Marvis는 자연어 처리(NLP)와 자연어 이해(NLU)를 모두 활용해 간단한 자연어 쿼리를 사용하고 복잡한 질문에 답하는 업계 유일의 솔루션입니다. 이 과정에서 주니퍼는 CLI와 대시보드 중심 환경에서 대화형 인터페이스로 전환하여 사용자가 복잡한 네트워크를 비교적 쉽게 관리하고 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이로 인해 Marvis는 고객 IT 팀의 믿음직한 일원이 될 수 있는 것입니다.
필요한 것은 팀워크
우리는 Mist와 주니퍼의 제품이 매우 자랑스러우며, 최고의 엔지니어링 및 제품 관리 팀과 함께 일하는 것은 더욱 더 자랑스럽습니다. 하지만 아무리 최고의 제품이라도 ‘저절로’ 잘 판매되지는 않는다는 점도 잘 알고 있습니다. 주니퍼 Mist는 영업과 마케팅 분야에서 꾸준한 노력을 통해 세계 최고의 고객과 파트너를 확보할 수 있었습니다. 주니퍼는 Mist를 신뢰해준 사람들, 특히 Mist의 비전을 믿고 Mist에 기꺼이 기회를 준 고객들과 파트너들에 감사를 표합니다. 고객이 나서서 우리를 홍보해주었을 때, 우리는 비로소 특별한 제품을 만들어 냈다는 사실을 실감합니다.
마지막으로 주니퍼와 Mist를 도와주신 업계 애널리스트 여러분께 감사드립니다. 여러분의 인사이트는 매우 중요하며 Gartner 매직 쿼드런트와 같은 보고서는 매우 복잡한 분야에서 주니퍼의 고유한 가치를 시장에 포지셔닝하는데 매우 중요합니다.
이 모든 건 시작에 불과합니다. Marvis가 네트워크의 더 많은 소스에서 데이터를 지속적으로 늘리고 수집함에 따라, 주니퍼 Mist 솔루션은 계속해서 학습하고 더 많은 가치를 제공할 것입니다. IT 질문에 전문가와 동등한 수준으로 답변한다는 초기 목표를 향해 엄청난 진전을 이루었지만, 진정한 네트워킹 문제 해결 챔피언이 될 때까지 멈추지 않을 것입니다.
주니퍼 Mist AI에 대해 자세히 알아보고 기업이 Marvis를 통해 운영 비용을 절감하고 고객 및 직원 환경을 개선할 수 있는 방법을 확인하려면 여기에서 2021년 Gartner 매직쿼드런트 유무선 LAN 인프라 부문 보고서를 참고하거나 여기에서 최신 라이브 Wireless & Wired Wednesday 데모(영문)를 시청하실 수 있습니다.
Gartner 면책 조항
Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 2021년 11월 15일.
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