디지털 연결의 복잡성이 기하급수적으로 계속 확대되는 상황에서 네트워크 운영은 ‘숨은 영웅’이라고 할 수 있습니다. 네트워크 운영은 조직 전체와 때로는 전 세계의 원활한 정보 흐름을 보장해주기 때문입니다. 기존 툴과 방법은 정보를 제공해주기는 하지만 이러한 새로운 환경에 완벽하게 준비되어 있지는 않습니다. 바로 여기서 인공지능(AI)의 혁신적인 힘이 네트워크 운영 및 지원 방식을 재정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주니퍼의 AI 네이티브 네트워킹(AI-Native Networking) 솔루션과 서비스는 이러한 새로운 분야를 이끌고 있습니다.
직면한 도전 과제들
오늘날의 네트워크 운영에는 끊임없는 경계가 필요합니다. 네트워크가 더욱 복잡해지면서 이러한 디지털 생태계의 유지 관리, 문제 해결, 최적화 작업은 지극히 어려워질 수 있습니다. 이제는 단순한 유지보수 차원을 넘어서 신속하고 안정적이며 안전하게 데이터의 이동 경로를 밝히는 것이 중요합니다. 이런 과제를 극복하려면 기존의 툴이 제공할 수 있는 것 이상이 필요합니다.
왜 AI일까요? 현실적인 요구와 해결 방안
사후 대응에 그치는 것이 아니라 선제적 대응과 예측까지 가능한 새로운 툴이 있다면 어떨지 생각해 보세요. 이상 징후를 알려줄 뿐만 아니라 이상 징후를 예측하여 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치지 않도록 방지하는 툴 말입니다. 바로 이것이 네트워크 운영(AIOps)에서 AI가 제공할 역할입니다.
최근의 예를 공유해보겠습니다. 인프라 주요 영역에 악영향을 미치는 산발적인 네트워크 지연 문제가 발생하고 있다고 가정해보세요. 여러분은 문제를 일으키는 원인 파악을 위해 지원을 요청합니다. 기존의 툴을 이용한다면, 로그 검토, 가설 테스트, 패킷 스니퍼 구축 등의 작업을 수동으로 처리할 것입니다. 이 모든 작업은 아마 며칠, 심지어 몇 주가 소요되어 많은 노력과 귀중한 리소스가 필요할 것입니다.
이제 오랜 기간에 걸쳐 수천 개의 네트워크로부터의 지속적인 학습을 통해 구축된 AI 기반의 지원 경험을 상상해 보세요. AI 툴은 거의 실시간으로 근본 원인을 정확히 찾아낼 뿐 아니라, 많은 경우 그 가능성을 예측해 선제적인 조치를 제안하고 심지어는 사람의 개입없이 문제를 해결할 것입니다.
실현 불가능한 꿈 같나요? 주니퍼와 함께라면 이제 현실이 될 수 있습니다.
주니퍼의 혁신 노력
주니퍼는 고객이 직면한 과제를 잘 알고 있습니다. 여러분과 마찬가지로 주니퍼는 복잡한 네트워크 토포그래피를 탐색했고, 기존의 문제 해결 및 관리 툴의 한계에 직면했습니다. 하지만 주니퍼는 이러한 과제들을 완화할 뿐 아니라, 네트워크 운영과 지원 경험을 새로운 효율성, 신뢰성, 보안의 시대로 안내하는 AI가 가져다주는 엄청난 잠재력에 주목합니다.
주니퍼의 새로운 Juniper AI Care Services는 최근에 출시한 AI 네이티브 가속화를 위한 청사진(Blueprint for AI-Native Acceleration)의 핵심 구성 요소인 AI 네이티브 전체 라이프사이클 지원 솔루션을 제공합니다.
주니퍼는 사후 대응 방식에서 선제적 대응 방식으로 고객 지원 경험을 혁신하기 위해 노력해 왔습니다. Juniper AI Care Services는 기존의 Day 2+ 장애 처리 지원을 완전히 새롭게 바꾸었습니다. Juniper AI Care Services는 Day 0 설계 검토, 모범 사례, 최신 AI 혁신 기술의 통합 방법에 대한 지속적인 맞춤형 가이드를 제공합니다. 또한 Day 1에 주니퍼는 자동화 구축과 이러한 설계의 검증을 지원합니다.
아울러 AI Care Services는 Mist AI를 이용해 고객이 보다 효율적으로 운영하고 SLE(Service Level Expectation)를 충족하도록 돕습니다. 주니퍼의 탑 티어 서비스인 Juniper AI Ultimate Care Service는 선제적인 상태 점검 서비스도 제공합니다. 주니퍼의 전문가가 사용자 경험에 영향을 주는 중요한 네트워크 이상 징후를 파악하면, 귀사의 팀과 협업하여 신속하게 이를 해결해 Mist AI 가치 최적화를 지원합니다.
Juniper AI Care Services는 경험 우선 네트워킹의 비전 달성에서 서비스를 위한 중요한 이정표를 의미하며, 고객이 수동적인 방어 태세에서 인사이트와 액션으로 전환할 수 있도록 지원합니다.
앞으로의 여정
AI 도입은 단순한 업무상의 변화가 아닌 혁신적인 변화를 일으키고 있습니다. 이는 AI를 활용하여 직원의 기술과 지식을 강화함으로써 이전에는 불가능했던 정밀성과 규모로 팀이 예측, 문제 해결, 최적화를 수행할 수 있도록 지원할 수 있기 때문입니다.
AI가 네트워크 운영 및 지원 경험을 어떻게 혁신할 수 있는지 자세히 알아보시기 바랍니다. 주니퍼는 단순히 미래를 상상하는 것이 아니라, 단일의 지능형 AI 네이티브 솔루션 및 서비스를 구현하면서 미래를 적극적으로 만들어가고 있습니다.
결론
AI와 지원 경험의 통합은 ‘진화 단계’ 그 이상이며, 디지털 인프라 관리와 최적화된 지원 방법을 통해 도약의 기회를 제공합니다. 주니퍼의 사명은 최신 툴, 기술, 인사이트를 통해 고객이 이를 최대화 할 수 있도록 지원하여 고객의 네트워크 라이프사이클 경험을 개선하는 것입니다. 주니퍼는 네트워크 계획, 구축, 운영 방식의 혁신을 지원합니다. The NOW Way to Network를 만나 보십시오.
AI가 어떻게 지원 경험을 재정의할 수 있는지 알아볼 준비가 되었나요? Juniper AI Care Services에 대해 자세히 알아보세요.
