Ce blog est le dernier d’une série de trois. La première partie, Experience-First Networking : proposer une expérience client moderne ainsi que la deuxième partie, Le réseau connecté au cloud : un choix gagnant-gagnant pour les clients comme les fournisseurs, ont expliqué comment les fournisseurs de services de mise en réseau pouvaient transformer l’expérience d’assistance, en connectant les réseaux des clients au cloud pour les analyser via l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA).
Aujourd’hui, Juniper Networks a présenté Juniper Support Insights, sa nouvelle solution d’assistance pilotée par IA. Juniper s’est donné pour mission de transformer l’expérience client, auparavant réactive, pour la rendre proactive. De nombreux clients profitent déjà des solutions Juniper éprouvées d’automatisation des opérations, avec l’assistant de réseau virtuel Marvis et Mist Assurance. Juniper Support Insights étend encore ces capacités, franchissant ainsi une étape clé en direction de l’ère de la mise en réseau Experience-First pour les services.
Qu’est-ce que Juniper Support Insights :
Juniper Support Insights étend l’assistance pilotée par IA à l’ensemble du portefeuille Junos, y compris les plateformes ACX Series, EX Series, MX Series, PTX Series, QFX Series et SRX Series. Cette solution apporte aux entreprises et aux fournisseurs de services une visibilité globale sur les opérations, ainsi que des informations exploitables pour optimiser leurs réseaux. Elle couvre l’inventaire des réseaux et fournit même des détails sur les contrats de service, la fin de vie/de service et les mises à jour de sécurité et de version par le biais de rapports. Juniper Support Insights complète d’autres solutions du portefeuille logiciel Juniper d’automatisation des opérations, comme Apstra et Paragon™, qui permettent de configurer et de dépanner des produits spécifiques.
Comment Juniper Support Insights améliore l’efficacité opérationnelle ?
Juniper Support Insights aide les équipes IT et NetOps à visualiser et connaître leurs réseaux, et leur permet ainsi de résoudre proactivement les problèmes et de gagner en efficacité. Cette solution est unique et présente les fonctionnalités suivantes :
- Facilité d’utilisation : les clients peuvent choisir de connecter les équipements Junos directement au cloud ou via un collecteur léger sur site. Ce collecteur léger est entièrement géré et pris en charge par Juniper avec un provisionnement automatisé. Aucun logiciel supplémentaire n’est requis sur le collecteur ni sur les équipements du réseau.
- Sécurité : les données sont protégées et leur confidentialité est garantie selon un principe de collecte des données factuelles sur les équipements de moindre nécessité. L’empreinte zéro résidu garantit qu’aucune donnée n’est enregistrée de façon permanente où que ce soit, afin de prévenir les fuites de données. De plus, aucune information personnelle identifiable n’est jamais utilisée et tous les flux de données font l’objet d’un chiffrement TLS (Transport Layer Security).
- Évolutivité : chaque collecteur léger est conçu pour gérer des déploiements massifs et peut prendre en charge jusqu’à 20 000 équipements réseau. Par ailleurs, l’architecture cloud de Juniper offre une évolutivité automatique croissante et décroissante, pour s’adapter à la taille du réseau et à l’ampleur des données collectées.
Accès permanent au portail pour obtenir des informations exploitables
Juniper Support Insights inclut un accès à un portail sécurisé. Sur ce portail sécurisé, les équipes IT et NetOps peuvent gérer la recherche et l’intégration d’équipements, ainsi que consulter les tableaux de bord et les rapports opérationnels. Ces tableaux de bord et rapport offrent une vision globale des analyses et des indicateurs d’intégrité des opérations sur tout le réseau.
Les clients ont désormais la possibilité d’accéder à des rapports standard et peuvent même recevoir des rapports personnalisés optimisés en fonction des besoins uniques de leur entreprise.
Des opérations réseau encore plus simplifiées
Les clients actuels de Juniper Care peuvent automatiquement bénéficier de cette nouvelle fonctionnalité d’assistance pilotée par IA et peuvent choisir d’utiliser Juniper Support Insights à tout moment. En outre, Juniper continue de renforcer la relation numérique entre les produits et met désormais à disposition les fonctions suivantes :
- Portail d’assistance : un portail personnalisé en libre-service pour gérer les dossiers d’assistance, les autorisations de renvoi de matériel (RMA), la base d’installation (actifs) et les contrats de service.
- Assistant numérique : un assistant numérique qui répond aux questions des clients en direct 24 h/24 et 7 j/7.
- API de service : des interfaces entre systèmes qui permettent aux partenaires et aux clients de se connecter systématiquement et de partager des données avec Juniper à l’aide d’API REST facilement accessibles et programmables.
- Assistance gouvernementale : un portail d’assistance hautement sécurisé conçu pour l’administration publique des États-Unis et les entreprises de sécurité.
- Juniper Partner Renewals : un outil en libre-service permettant aux partenaires de créer, modifier et finaliser des devis.
En résumé, avec Juniper Support Insights, les clients peuvent transformer leurs opérations réseau avec une assistance pilotée par IA. À ce jour, cela permet aux équipes IT et opérationnelles de bénéficier d’analyses globales et exploitables sur l’intégrité des opérations, notamment l’inventaire du réseau, l’état des équipements et les données contractuelles. Juniper élargira ce cadre pour offrir encore plus de fonctions proactives pilotées par IA. Ainsi, les clients passeront encore moins de temps à surveiller les réseaux et à résoudre les problèmes, et pourront se concentrer davantage sur les initiatives commerciales stratégiques.
Vous voulez en savoir plus ? Les clients peuvent contacter leur chargé de compte ou leur représentant commercial Juniper.
Plus de ressources
- Découvrir la nouvelle solution Juniper Support Insights
- Vidéo : Juniper Support Insights : une nouvelle solution d’assistance pilotée par IA
- Vidéo : Les logiciels de Juniper améliorent l’expérience
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