Dies ist der letzte Blog in unserer dreiteiligen Serie. Teil eins, Experience-First Networking: Bereitstellung einer modernen Kundenerfahrung und Teil zwei, das Netzwerk mit Cloud-Konnektivität: Eine Win-Win-Situation für Kunden und Anbieter, beide befassten sich damit, wie Netzwerkanbieter die Supporterfahrung transformieren können, indem sie Kundennetzwerke mithilfe von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz (KI) in die Cloud bringen.
Heute stellt Juniper Networks Juniper Support Insights vor, seine neue KI-gestützte Supportlösung. Juniper befindet sich auf dem Weg zur Transformation der Kundenerfahrung – hin zu proaktivem Handeln statt bloßem Reagieren. Viele Kunden profitieren bereits von den bewährten und automatisierten Lösungen von Juniper mit Marvis, dem Virtuellen Netzwerkassistenten (VNA) und Juniper Mist Assurance. Juniper Support Insights erweitert diese Funktionen und stellt für uns einen großen Schritt hin zu unserer Vision von “Experience-First Networking” für Services dar.
Was ist Juniper Support Insights?
Juniper Support Insights erweitert den KI-gestützten Support auf das gesamte Junos Portfolio, einschließlich der Plattformen der ACX-Serie, EX-Serie, MX-Serie, PTX-Serie, QFX-Serie und SRX-Serie. Diese Lösung gibt Service Providern und Unternehmen umfassende Visibilität im ganzen Betrieb und nutzbare Informationen zur Verbesserung ihrer Netzwerke. Sie bezieht den Netzwerkbestand mit ein und liefert sogar Details zu Serviceverträgen, End-of-Life/End-of-Service sowie Veröffentlichungen und Sicherheitsupdates. Juniper Support Insights ergänzt andere Lösungen für automatisierte Softwareprozesse von Juniper, wie zum Beispiel Apstra und Paragon™, die produktspezifische Funktionen zur Konfiguration und Fehlerbehebung bieten.
Wie sorgt Juniper Support Insights für mehr Betriebseffizienz?
Juniper Support Insights verhillft der IT und NetOps-Teams zu mehr Einblicken in und zu mehr Informationen über ihre Netzwerke, sodass diese proaktiv Probleme beheben können, wodurch die Effizienz erhöht wird. Diese Lösung ist einzigartig und umfasst die folgenden Funktionen:
- Benutzerfreundlichkeit: Kunden haben die Möglichkeit, entweder ihre Junos Geräte direkt mit der Cloud zu verbinden oder lokal über einen Lightweight Collector. Der Lightweight Collector wird automatisch bereitgestellt sowie vollständig von Juniper verwaltet und unterstützt. Weder der Datensammler noch die Netzwerkgeräte benötigen zusätzliche Software.
- Sicherheit: Der Datenschutz und die Sicherheit der Daten wird durch das Prinzip der geringsten Datenerfassung pro Gerät sichergestellt. Durch die Verwendung von Zero-Residual Footprint (ZRF) werden keine Daten dauerhaft gespeichert, was Datenverlusten vorbeugt. Zudem werden niemals PII (Personal Identifiable Information, Informationen zur personenbezogenen Identifizierung) verwendet und der Datenfluss ist über TLS (Transportsicherheitsschicht) verschlüsselt.
- Skalierbarkeit: Jeder Lightweight Collector ist für Bereitstellungen im großen Maßstab ausgelegt und unterstützt bis zu 20.000 Netzwerkgeräte. Zudem erlaubt die Cloud-Architektur von Juniper eine automatische Skalierung, sie passt sich also automatisch an die Größe des Netzwerkes und den Umfang der Datenerfassung an.
Jederzeit und von überall aus Zugriff auf das Portal für nutzbare Informationen
Juniper Support Insights beinhaltet den Zugriff auf ein sicheres Portal. Über dieses sichere Portal können die IT und NetOps-Teams die Integration und Erkennung von Geräten verwalten und Prozess-Dashboards und Berichte visualisieren. Diese Dashboards und Berichte liefern eine umfassende Übersicht der Metriken zu den betrieblichen Zustandsstatus und Einblicke für das gesamte Netzwerk.
Kunden haben nun die Flexibilität, auf Standardberichte zuzugreifen, und können außerdem erweiterte benutzerdefinierte Berichte erhalten, die auf ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Für einen noch einfacheren Netzwerkbetrieb
Kunden mit Juniper Care sind bereits automatisch für diese neue KI-gestützte Supportfunktion berechtigt und können Juniper Support Insights jederzeit aktivieren. Da Juniper weiterhin eine digitale Beziehung zwischen den Produkten fördert, stehen nun die folgenden Funktionen zur Verfügung:
- Supportportal: Ein personalisiertes Self-Service-Portal zur Verwaltung von Supportfällen, Warenrücksendegenehmigungen (RMAs) sowie der Installation grundlegender Assets und Serviceverträge.
- Digitaler Supportassistent: Ein digitaler Assistent, der sich rund um die Uhr den Anfragen an den Kundenservice widmet.
- Service-APIs: Schnittstellen von System zu System, durch die Dritte und Kunden über leicht zugängliche und programmierbare REST-basierte APIs systematisch auf Juniper zugreifen und Daten teilen können.
- Support für den öffentlichen Dienst: Ein hochsicheres Supportportal, das für Bundesbehörden und Unternehmenskunden mit hohen Sicherheitsanforderungen entwickelt wurde.
- Juniper Partner Renewals: Ein Self-Service-Tool, mit der Partner Angebote erstellen, bearbeiten und finalisieren können.
Mit Juniper Support Insights können Kunden also ihren Netzwerkbetrieb mit KI-gestütztem Support transformieren. Dies versorgt die IT und die für den Netzwerkbetrieb zuständigen Teams bereits heute mit umfassenden und praxistauglichen Einblicken in den betrieblichen Zustandstatus, wie zum Beispiel Netzwerkbestand, Gerätestatus und Vertragsdaten. In Zukunft wird Juniper auf diesem Framework aufbauen und weitere proaktive, KI-gestützte Funktionen implementieren. Dadurch müssen Kunden weniger Zeit mit dem Überwachen und der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen verbringen und können sich auf die strategischen Geshäftsinitiativen konzentrieren.
Sie möchten mehr erfahren? Kunden können sich an ihr Account-Team oder ihren Vertriebsmitarbeiter von Juniper wenden.
Weitere Ressourcen
- Erfahren Sie mehr über die neue Lösung Juniper Support Insights
- Video: Juniper Support Insights – ein neuer KI-gestützter Support
- Video: Juniper Software verbessert das Nutzerlebnis
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Meta-Beschreibung (für SEO): Entdecken Sie Juniper Support Insights, unsere neue KI-gestützte Supportlösung. Sie transformiert die Kundenerfahrung von reaktiv zu proaktiv. Dadurch müssen Sie weniger Zeit für das Überwachen und die Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen aufwenden.
