Warum die Zeit für KI-native Netzwerke im Einzelhandel gekommen ist
Für eine erstklassige Kundenerfahrung ist solides WLAN heute genauso wichtig wie saubere Läden, gefüllte Regale und freundliche, kompetente Mitarbeitende, denn eine unzuverlässige Internetverbindung stört nicht nur den Betrieb, sondern vergrätzt auch Ihre Kunden. WLAN spielt eine fundamentale Rolle bei dem Einkaufserlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten. Wenn Ihr ladeninternes WLAN also (noch) niemanden vom Hocker reißt, dann überzeugen die folgenden drei Fakten Sie vielleicht davon, dies zu ändern.
1) Kunden wollen, benötigen und erwarten WLAN im Geschäft
Beim Einkauf in einem Ladengeschäft erwarten moderne Kunden eine konsistent gute WLAN-Verbindung. Sie ist kein nettes Extra mehr, sondern eine Grundvoraussetzung für einen zufriedenstellenden Ladenbesuch. Versierte Verbraucher nutzen WLAN, um Preise und Produktfunktionen zu vergleichen, die Verfügbarkeit von Waren zu prüfen und Lieferbedingungen abzufragen. Diese Möglichkeit, spontan im Geschäft unabhängige Informationen einzuholen, ist Kunden im Einzelhandel generell wichtig, spielt aber eine besonders große Rolle, wenn es um den Kauf erklärungsbedürftiger Waren oder technisch komplexer Produkte geht.
Die meisten Leute lassen WLAN auf ihrem Smartphone aktiviert, wenn sie das Haus verlassen, um sich unterwegs jederzeit mit einem verfügbaren Netzwerk verbinden zu können. So können sie ihr mobiles Datenvolumen schonen und Ärger über eingefrorene Anwendungen und nicht ladende Internetseiten in Innenräumen mit schwachem Signalempfang vermeiden. Manche Ketten, wie Nordstrom, bieten zusätzlich zu WLAN sogar Ladestationen an, da ihre Kunden dies zu schätzen wissen und dadurch tendenziell länger im Geschäft verweilen.
Der ladeninterne Zugriff auf Apps bietet Verbrauchern eine Reihe von Vorteilen:
- Überzeugendere Einkaufserfahrungen mit AR- (Augmented Reality)-Funktionen wie virtuellen Anproben
- Leichte und schnelle Kaufabwicklung dank einfachem Zugang zu Treueprämien, Gutscheinen, Selbstbedienungskassen, Bestellabholung u. v. a. m.
- Zusätzliche Komfortfunktionen aufgrund standortbasierter Dienste, die einen Überblick über die im Geschäft verfügbaren Produkte und detaillierte Wegbeschreibungen zu den gesuchten Waren bieten
Kunden wissen wirklich gutes WLAN zu schätzen und jeder Faktor, der die Customer Journey beeinträchtigt, frustriert sie. Das kann selbst treue Kunden dazu verführen, sich anderorts nach einem besseren Einkaufserlebnis umzuschauen.
2) Sie müssen die betrieblichen Anforderungen von heute (und morgen) erfüllen
Zuverlässiges WLAN ist nicht nur für die Bereitstellung moderner, ansprechender Kundenerfahrungen erforderlich, sondern auch für die Aufrechterhaltung des Betriebs – sowohl in den einzelnen Ladengeschäften als auch unternehmensweit.
- Sensoren in Kühl- und Gefriergeräten sorgen durch die kontinuierliche Überwachung der Temperatur dafür, dass die Kühlkette nicht unterbrochen wird.
- Im Netzwerk integrierte mobile Scanner und Geräte wie Zebra liefern Echtzeitdaten für ein effektives Bestandsmanagement.
- Tools für Videokonferenzen wie Zoom und Teams verbessern die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten und erleichtern die Kommunikation – ob bei regionalen Besprechungen oder Hauptversammlungen.
- RFID-Tags können die Bestandsverwaltung erheblich vereinfachen.
- Wichtige Strategien zur Bekämpfung von anhaltendem Produktschwund nutzen Technologien wie RFID zur Verfolgung von Waren und Kontrollmechanismen wie Echtzeitüberwachung, Verhaltens- und Videoanalysen, um beispielsweise die Form eines Artikels mit dem an der Selbstbedienungskasse gescannten Etikett abzugleichen.
Zudem nutzen viele Einzelhändler heute ihre WLAN-Netzwerke, um die Verkaufszahlen zu erhöhen und zusätzliche Umsätze zu generieren – insbesondere über Werbung in Einzelhandelsmedien. So werden Käufer unter anderem über digitale Plattformen wie mobile Apps, Digital-Signage-Systeme, ESL-Etiketten (und sogar digital unterstützte physische Räumlichkeiten innerhalb der Ladenumgebung) gezielt mit Werbung und Sonderangeboten angesprochen. Nicht zu vergessen: WLAN-gestützte Technologien sorgen dafür, dass Ihr Personal seine Arbeit besser erledigen kann. Mühsame Prozesse und Routineaufgaben werden ganz oder teilweise automatisiert, was die Mitarbeitererfahrung verbessert und die Produktivität steigert.
3) Ein WLAN-Ausfall ist keine Option
Tag für Tag wächst die Anzahl der Benutzer, Geräte und Sensoren und es werden immer mehr Daten geteilt. Sprich: Der Einzelhandel ist in zunehmendem Maße auf WLAN angewiesen. Angesichts der stetig wachsenden Vielfalt an lokalen und Cloud-basierten Diensten, die ein WLAN-Netzwerk im Einzelhandel unterstützen muss, ist die zuverlässige, flexible und sichere WLAN-Konnektivität ein wesentlicher Bestandteil jeder effektiven Geschäftsstrategie.
Die KI-native Netzwerkplattform von Juniper sorgt dafür, dass jede Verbindung zählt
Zu einer Zeit, in der Benutzererwartungen und Geschäftsmodelle extrem hohe Ansprüche an WLAN-Netzwerke stellen, sind WLAN-Netzwerklösungen an einem Wendepunkt angelangt. Wie in den meisten anderen Technologiebereichen hat die künstliche Intelligenz (KI) auch bei WLANs die Grenzen des Möglichen verschoben. Allerdings kann der allgemeine KI-Hype in der Branche die Fakten verwässern: Was ist wirklich bereits heute möglich und nützlich und was sind einfach nur vollmundige Zukunftsversprechen?
Wir bei Juniper haben fast ein Jahrzehnt darin investiert, unsere KI-Modelle zu trainieren und die richtigen Fragen zu stellen. So haben wir zum Beispiel genau untersucht, wie sich die Erfahrungen im Einzelhandel mit KI verbessern lassen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die nun mit nachträglich integrierten KI-Funktionen auf Kunden- und Markterwartungen reagieren, haben wir unsere KI-native Netzwerkplattform von Grund auf dafür konzipiert, das Potenzial von KI voll auszuschöpfen. Unsere für RRM (Radio Resource Management) optimierten Lösungen bilden heute die Basis für die zuverlässigsten, sichersten und am besten messbaren WLAN-Verbindungen der Branche.
Beispielsweise basiert Juniper Mist AI auf Trainingsmodellen, in die Daten aus mehr als neun Jahren eingeflossen sind. Dabei sorgt eine Kombination aus KI, maschinellem Lernen und Data Science dafür, dass die Benutzererfahrung optimiert und der Drahtlosbetrieb simplifiziert wird. Juniper Mist arbeitet Hand in Hand mit dem virtuellen Netzwerkassistenten Marvis, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben und um Empfehlungen für die Bewältigung von Herausforderungen rund um das Netzwerk zu geben, bevor sie sich bemerkbar machen. Ein Beispiel dafür sind die Marvis Minis, die innovativen Partner von Marvis. Diese immer aktiven digitalen Zwillinge können Netzwerkprobleme proaktiv automatisch beheben, bevor diese die Benutzererfahrung beeinträchtigen – selbst wenn Ihr IT-Team den wohlverdienten Feierabend genießt und keine Benutzer mit dem Netzwerk verbunden sind.
Und da die Juniper Mist Cloud eine auf Microservices basierende Architektur nutzt, kann mithilfe kontinuierlich und automatisch bereitgestellter Updates für Kompatibilität mit neuen Geräten und aktuellen Betriebssysemen gesorgt werden.
Ein gutes Beispiel dafür, was KI-Nativität in der Praxis bedeutet, ist der britische Einzelhändler Halfords. Seit der Einführung einer KI-nativen Lösung von Juniper konnte das Unternehmen eine 35-prozentige Steigerung der Betriebszeit und die komplette Eliminierung netzwerkbezogener Support-Tickets verzeichnen.
Neil Holden, CIO bei Halfords, führt aus: „Juniper Networks bietet eine Netzwerkerfahrung, mit der niemand in der Branche mithalten kann. Das Maß an Benutzerfreundlichkeit, Selbstheilungsfunktionen und Kennzahlen in Bezug auf die Benutzererfahrung ist einfach außerordentlich.“
Die KI-native Netzwerkplattform von Juniper wird auch für Ihr Team ein Gamechanger sein. Die Vorteile sprechen für sich:
- bis zu 90 % weniger Helpdesk-Tickets in Bezug auf WLAN-Probleme
- bis zu 85 % weniger Technikereinsätze für Netzwerkarbeiten vor Ort
- bis zu 9-mal schnellere Bereitstellung von Netzwerklösungen
Diese Stärken gehören zu den Gründen dafür, dass acht der zehn größten Einzelhandelsunternehmen der Fortune 10-Liste ihre Netzwerke mit Geräten von Juniper betreiben.
Entdecken Sie, was die KI-nativen Netzwerk- und Einzelhandelslösungen von Juniper sonst noch zu bieten haben:
