Dans le retail, le réseau est devenu un atout commercial et marketing majeur
Alors que l’augmentation du coût de la vie continue de peser sur nous tous, la baisse du pouvoir d’achat et de la confiance des consommateurs impactent le chiffre d’affaires des acteurs de la distribution. D’où l’importance de trouver de nouveaux leviers de profitabilité ailleurs, notamment dans l’efficacité opérationnelle et l’enrichissement du parcours client. Aujourd’hui, la hausse du panier d’achat moyen, la conquête de parts de marché et la fidélité des consommateurs passent par une expérience client irréprochable sur tous les plans.
En ce sens, la plupart des enseignes proposent un parcours multicanal qui donne aux clients le choix du mode d’achat. Toutefois, l’offre d’expériences simplifiées et 100 % connectées reste une exception dans ce secteur. Les obstacles opérationnels qui subsistent entre les magasins en dur et les canaux en ligne provoquent en effet une certaine discontinuité dans les parcours, source de frustration et de mécontentement chez les consommateurs. Car désormais, les clients ne font plus la différence entre leur expérience en magasin et celle sur Internet. Ils s’attendent à un parcours sans faute sur tous les canaux de la marque.
Dès lors, comment assurer davantage d’homogénéité dans l’expérience tout en maîtrisant les coûts ? La solution se situe d’abord au niveau du réseau, encore trop souvent considéré comme un poste de coût. En déployant des services de géolocalisation indoor, vous exploitez le potentiel des réseaux de magasin ou de centre commercial pour assurer des expériences client d’exception et convertir votre réseau en relais de croissance.
Plus spécifiquement, les services Juniper de géolocalisation indoor apportent de multiples avantages aux retailers :
- Ils enrichissent le parcours client pour créer des expériences fluides et différenciantes
- Ils influent sur le comportement du consommateur pour booster les ventes et les affluences en magasin, tout en collectant des données précieuses
- Ils font le lien entre les expériences d’achat « in-app » et « in-store »
- Ils vous aident à développer votre retail media et à générer les flux de revenus associés
Enrichir le parcours client à chaque interaction
Les services de géolocalisation indoor valorisent chaque étape du parcours client, du début à la fin. Application smartphone de la marque, scanette disponible en supermarché… quel que soit le support, les services de géolocalisation contribuent à optimiser l’expérience globale des clients.
Aide à l’orientation – Les consommateurs peuvent se servir de leur appareil mobile pour :
- Trouver l’article recherché grâce à une navigation ciblée
- Suivre le meilleur itinéraire en fonction de leur liste de courses
- Lire les avis de sécurité et localiser les sorties de secours les plus proches
Personnalisation – Présentez des publicités et des promotions personnalisées selon l’emplacement du client, tout en lui rappelant les bons de réduction disponibles en magasin.
Information sur les produits – Fournissez toutes les informations utiles (dimensions, questions fréquentes, etc.) pour aider les clients à sélectionner le bon article.
Déploiement des équipes – Envoyez vos experts produits au contact des clients s’intéressant à des articles plus coûteux, tels que les téléviseurs.
File d’attente virtuelle – En Allemagne, Outletcity Metzingen utilise la géolocalisation indoor de Juniper pour garder la position des clients dans une file d’attente. Ils peuvent ainsi poursuivre leurs achats ou prendre un café en attendant d’être servi.
Influer sur le comportement consommateur tout en collectant des données précieuses
Pour souhaiter la bienvenue aux visiteurs ou les remercier lorsqu’ils quittent le magasin, vous pouvez créer des notifications push contextuelles en tout lieu à l’aide de balises virtuelles. En parallèle, vous pouvez collecter des données indispensables pour orienter votre stratégie :
- Attirez l’attention de vos clients selon leur profil – Recommandez des accessoires ou des articles associés à de précédents achats pendant qu’ils parcourent les rayons.
- Faites la promotion de produits et d’offres spontanées – Utilisez des prix dynamiques ou mettez en avant des promotions en fonction de la localisation du client.
- Influencez le trafic en boutique ou dans le centre commerciale – Incitez les visiteurs à se rendre dans des zones spécifiques, tels que de nouveaux rayons ou magasins.
- Testez différentes méthodes de merchandising – Suivez les temps de présence ou mesurez le trafic vers un nouveau présentoir, une nouvelle attraction ou un planogramme spécifique.
- Collectez des données – Suivez et analysez l’utilisation des scanettes ; mesurez les flux de visiteurs ; utilisez l’analytique pour évaluer l’efficacité de l’agencement des linéaires, des promotions, des prix dynamiques, du retail media, etc.
Faire le lien entre les expériences « in-app » et « in-store »
Partie intégrante du réseau, la géolocalisation indoor de Juniper s’intègre aux applications du centre commercial ou des magasins individuels pour assurer un service client proactif. Par exemple, nombre de consommateurs utilisent déjà Internet ou des applications de réalité augmentée pour visualiser un meuble dans leur intérieur, ou encore pour essayer virtuellement des lunettes, du maquillage et – de plus en plus – des vêtements. Grâce aux services de géolocalisation de votre réseau, la messagerie instantanée de votre application peut servir à diriger les clients vers ces articles en magasin…
Puis-je vous guider vers le canapé [nom] que vous avez regardé hier ?
Ou bien à les informer de nouveaux coloris ou de nouvelles tailles disponibles…
Ce jean est de nouveau en stock, et dans votre taille ! Voulez-vous le voir ?
De même, pour le click-and-collect, votre réseau peut reconnaître un client dès son arrivée pour le guider vers le lieu de retrait ou l’informer dès que sa commande est prête.
Développer le potentiel du retail media
Au niveau mondial, les recettes publicitaires du retail media sont appelées à dépasser celles de la télévision d’ici 2028, pour représenter 15,4 % du total du marché publicitaire (Forbes, octobre 2023).
Le retail media permet de diffuser des messages de marque pour influencer les comportements d’achat, tout en générant du chiffre d’affaires. Et les services de géolocalisation indoor peuvent rendre cette approche encore plus efficace. Tout au long du parcours d’achat, vous présentez au client des publicités sur écran ou via l’application pour mettre en avant des offres spécifiques. En outre, les données collectées servent à démontrer les retombées concrètes aux annonceurs.
Zéro pile, zéro balise physique : tout est intégré au réseau
Juniper Networks offre des services de géolocalisation indoor incomparables. Nos points d’accès au réseau contiennent chacun 16 antennes Bluetooth® Low Energy virtuelles (vBLE) qui assurent une localisation ultraprécise et une cartographie simple et rapide de l’environnement.
Les balises virtuelles peuvent être installées n’importe où et repositionnées facilement, par exemple lorsqu’un stand de dégustation ou d’offre promotionnelle doit être déplacé au sein du magasin.
À l’inverse des anciennes balises physiques, les nôtres ne peuvent pas être déplacées (ou carrément retirées) par les clients ou les employés. Et vous n’avez plus besoin de remplacer constamment les piles de centaines, voire de milliers de boîtiers.
Juniper Networks est le seul fournisseur classé Leader des deux Gartner Magic Quadrant™
consacrés respectivement aux services de géolocalisation indoor (niveau mondial) et aux infrastructures LAN filaires et sans fil d’entreprise.
Découvrez comment Juniper aide les retailers à améliorer leurs opérations et à optimiser le parcours client grâce à un réseau experience-first.
Success stories de nos clients retail
Réseau Juniper piloté par Mist AI, la clé du nouveau retail (PDF)
Services Juniper de géolocalisation indoor
Gartner Magic Quadrant for Indoor Location Services, Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 21 février 2023.
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 21 décembre 2022.
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