Das Netzwerk spielt mittlerweile eine Schlüsselrolle in Einzelhandel und Marketing
Angesichts steigender Lebenshaltungskosten wird der Rückgang der Verbraucherausgaben und des Verbrauchervertrauens auch weiterhin zu Umsatzeinbußen im Einzelhandel führen. Der Fokus richtet sich damit stärker auf Rentabilität, betriebliche Effizienz und neue Wege zur Verbesserung der Customer Journey. Für Einzelhändler ist die Fähigkeit, den Kunden eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten, der Schlüssel zu mehr Umsatz, Kundentreue und Marktanteilen.
Die meisten Einzelhändler arbeiten heute mit mehreren Vertriebskanälen, was Kunden die Flexibilität gibt, ihre bevorzugte Einkaufsmethode zu wählen. Allerdings sind optimierte und vollständig vernetzte Erfahrungen nach wie vor eher die Ausnahme als die Regel. Betriebsbedingte Barrieren zwischen stationären und Online-Kanälen können bei Kunden oft zu Enttäuschung und Frustration führen. Doch Kunden unterscheiden nicht mehr zwischen Online- und Ladenerfahrungen, sondern erwarten überall ein nahtloses Erlebnis von Ihrer Marke.
Wie lassen sich diese Lücken also wirksam schließen und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle halten? Die Antwort liegt im Einzelhandelsnetzwerk, das oft als betrieblicher Kostenfaktor betrachtet wird. Durch den Einsatz von Standortdiensten für den Innenbereich können Sie die Leistungsfähigkeit von Netzwerken in Geschäften und Einkaufszentren nutzen, um eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu bieten und Ihr Einzelhandelsnetzwerk in eine Umsatzquelle zu verwandeln.
Zum Beispiel können Standortdienste für den Innenbereich von Juniper Einzelhändlern in mehrfacher Hinsicht Vorteile bringen:
- Verbesserung der Customer Journey für eine nahtlose und optimale Kundenerfahrung
- Beeinflussung des Kundenverhaltens zur Stärkung des Umsatzes und zur Optimierung von Kundenströmen sowie zur Erfassung wertvoller Daten
- Verbindung der In-App- und In-Store-Einkaufserfahrung
- Erweiterung des Retail-Media-Kanals und damit verbundener Umsatzströme
Verbesserung der Customer Journey in jeder Phase
Standortservices für den Innenbereich bieten im Verlauf der gesamten Customer Journey Vorteile. Ob über das Smartphone der Kunden mithilfe von In-App-Funktionen oder über tragbare Self-Scan-Geräte in Lebensmittelgeschäften – diese Dienste verbessern die Gesamterfahrung.
Navigationshilfe: Kunden können auf ihrem Gerät folgende Funktionen nutzen:
- Detaillierte Navigation, um einen gesuchten Artikel zu finden
- Berechnung der optimalen Route auf Basis der Einkaufsliste
- Sicherheitshinweise und Informationen über den nächstgelegenen Notausgang
Personalisierung: Liefern Sie relevante, personalisierte Werbung und Angebote basierend auf dem Standort der Kunden sowie Erinnerungen an verfügbare Angebote im Geschäft.
Produktangaben: Während sich Kunden einen Artikel ansehen, können Sie zum Beispiel Maßangaben und Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitstellen, um ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
Benachrichtigung von Mitarbeitenden: Schicken Sie fachkundige Mitarbeitende zu Kunden, die sich gerade hochwertige Artikel, wie zum Beispiel Fernsehgeräte, ansehen.
Virtuelle Warteschlange: Outletcity Metzingen nutzt die Standortservices von Juniper, um Kunden ihren Platz in der Warteschlange zu sichern, während sie sich weiter umsehen oder einen Kaffee trinken, bis sie an der Reihe sind.
Beeinflussung des Kundenverhaltens und Erfassung wertvoller Daten
Von der Begrüßung der Kunden bei ihrer Ankunft im Geschäft bis hin zur Verabschiedung, können Sie überall kontextbezogene Push-Benachrichtigungen mit virtuellen Beacons erstellen. Gleichzeitig lassen sich dabei wertvolle Daten für die künftige Strategie sammeln:
- Kundenbindung auf Basis ihres Profils: Geben Sie Kunden Empfehlungen für Zubehör oder ähnliche Artikel zu früheren Einkäufen, während sie sich im Laden umsehen.
- Hinweise auf Produkte und Sonderangebote: Nutzen Sie dynamische Preise oder heben Sie Sonderangebote hervor, die auf dem Standort der Kunden basieren.
- Lenkung der Kundenströme durch das Geschäft oder Einkaufszentrum: Animieren Sie Kunden, bestimmte Orte, zum Beispiel neue Abteilungen oder Geschäfte, aufzusuchen.
- Ausprobieren verschiedener Verkaufsstrategien: Überwachen Sie die Verweildauer oder messen Sie die Besucherzahlen an einer neuen Auslage, einem neuen Feature oder einem neuen Planogramm.
- Datensammlung: Verfolgen und analysieren Sie die Nutzung von Self-Scanning-Einheiten, überwachen und messen Sie Kundenströme, analysieren Sie die Wirksamkeit von Layouts, Werbeaktionen, dynamischer Preisgestaltung, Retail Media und mehr.
Verbindung der In-App- und In-Store-Einkaufserfahrung
Da die Standortservices für den Innenbereich von Juniper in das Netzwerk integriert sind, können Sie sie für einen proaktiven Kundenservice in die Apps von Geschäften und Einkaufszentren integrieren. So nutzen viele Verbraucher bereits heute das Internet oder Apps, um sich Möbel in ihrer Wohnung besser vorzustellen oder Brillen, Make-up und – immer häufiger auch – Kleidung virtuell anzuprobieren. Indem Sie die Standortservices Ihres Netzwerks nutzen, können Sie Kunden über In-App-Nachrichten dazu bringen, sich die Artikel in der realen Welt anzusehen …
Darf ich Sie zu dem Sofa führen, das Sie sich gestern angesehen haben?
… oder sie auf neue Farben und Größen hinweisen …
Wir haben diese Jeans inzwischen wieder in Ihrer Größe auf Lager. Möchten Sie sie sehen?
Wenn Sie einen Click-and-Collect-Service anbieten, kann Ihr Netzwerk erkennen, wenn Kunden im Geschäft eintreffen. So können Sie ihnen eine Nachricht mit einer Wegbeschreibung zum Abholort schicken oder ihnen mitteilen, wann ihre Bestellung fertig sein wird.
Erweiterung des Retail-Media-Kanals
Prognosen zufolge werden die weltweiten Werbeausgaben für Retail Media bis 2028 die des Fernsehens übertreffen und 15,4 % der gesamten Werbeausgaben ausmachen (Forbes, Oktober 2023).
Die Aktivierung des Retail-Media-Kanals für den Einzelhandel ermöglicht es Ihnen, das Kaufverhalten durch Markenwerbung zu beeinflussen und gleichzeitig Einnahmen zu erzielen. In Kombination mit Standortservices für den Innenbereich kann das noch effektiver sein. Während sich Kunden durch das Geschäft bewegen, können Sie ihnen relevante In-App- und digitale Display-Anzeigen zeigen, um bevorzugte Markenangebote hervorzuheben. Darüber hinaus können Sie die gesammelten Daten nutzen, um Markenherstellern gegenüber den Wert Ihres Ansatzes zu demonstrieren.
Keine Batterien, keine Beacons: alles in das Netzwerk integriert
Die Standortservices für den Innenbereich von Juniper Networks sind einzigartig. Unsere Netzwerkzugangspunkte (Access Points, APs) enthalten jeweils 16 stromsparende virtuelle Bluetooth® Low Energy (vBLE)-Antennen für eine genaue Ortung und eine schnelle und einfache Kartierung der Umgebung.
Sie können Ihre virtuellen Beacons an jedem beliebigen Ort aufstellen und sie bei Bedarf ganz einfach neu positionieren, zum Beispiel wenn eine Auslage oder ein Verkostungsstand an eine andere Stelle im Geschäft verlegt wird.
Im Gegensatz zu den herkömmlichen physischen Beacons können sie nicht von Kunden und Mitarbeitenden verschoben (oder ganz entfernt) werden und Sie müssen nicht ständig die Batterien von Hunderten oder Tausenden von Geräten austauschen.
Juniper Networks ist der einzige Anbieter, der in den Gartner Magic Quadrants™
sowohl für Standortservices für den Innenbereich, Global, als auch für kabelgebundene und drahtlose LAN-Infrastrukturen als „ein Leader“ hervorgehoben wurde.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Juniper Einzelhändlern dabei hilft, ihre Abläufe zu verbessern und die Kundenzufriedenheit durch Experience-First Networking zu steigern.
Erfolgsgeschichten aus dem Einzelhandel
Jedes moderne Einzelhandelsunternehmen benötigt ein Juniper Network, Driven by Mist AI (PDF)
Standortservices für den Innenbereich von Juniper
„Gartner Magic Quadrant for Indoor Location Services“, Tim Zimmerman, Annette Zimmermann, 21. Februar 2023.
„Gartner Magic Quadrant for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure“, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 21. Dezember 2022.
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