Это последний блог в серии из трех частей. В части 1, «Сети, ориентированные на пользовательский опыт: обеспечение современного уровня обслуживания клиентов» и части 2, «Сеть с подключением к облаку: обоюдная польза для клиентов и поставщиков» обсуждалось, как поставщики сетевых решений могут преобразовать возможности поддержки, подключив клиентские сети к облаку с помощью автоматизации и искусственного интеллекта (ИИ) для получения аналитической информации.
Сегодня компания Juniper Networks представила Juniper Support Insights, новое решение для поддержки на основе ИИ. Компания Juniper находится на пути к трансформации взаимодействия с клиентами, переходя от реактивного подхода к упреждающему. Многие клиенты уже пользуются преимуществами проверенных решений Juniper для автоматизации операций, таких как виртуальный сетевой помощник (VNA) Marvis и Mist Assurance.Juniper Support Insights расширяет эти возможности, представляя собой важный этап в реализации нашей концепции «сети c ориентацией на удобство работы» для услуг.
Что такое Juniper Support Insights?
Juniper Support Insights расширяет поддержку на основе ИИ для всего портфеля устройств под управлением Junos, включая платформы серий ACX, EX, MX, PTX, QFX и SRX. Это решение дает поставщикам услуг и предприятиям целостное и оперативное представление о сетях и практически значимую аналитическую информацию для оптимизации сетей. Оно охватывает сетевые ресурсы и даже предоставляет отчеты с подробными сведениями о контрактах на обслуживание, завершении жизненного цикла/обслуживания, а также о выпуске и обновлениях системы безопасности. Juniper Support Insights дополняет другие решения Juniper в портфеле программного обеспечения для автоматизации операций, такие как Apstra и Paragon™, которые предоставляют возможности для настройки и устранения неполадок в зависимости от конкретного продукта.
Как Juniper Support Insights повышает эффективность эксплуатации?
Juniper Support Insights помогает специалистам рабочих групп ИТ и NetOps лучше контролировать состояние своих собственных сетей, что позволяет этим специалистам заблаговременно сократить количество проблем и, следовательно, повысить эффективность работы. Это решение является уникальным и имеет следующие особенности:
- Простота использования. Клиенты могут выбрать подключение устройств под управлением Junos непосредственно к облаку или с помощью локального средства Lightweight Collector. Lightweight Collector полностью управляется и поддерживается Juniper с помощью автоматизированного выделения ресурсов. Дополнительное программное обеспечение для сборщика или сетевых устройств не требуется.
- Безопасность. Конфиденциальность и защита данных поддерживаются на основе принципа минимально необходимого сбора данных о фактах на устройствах. Использование функции Zero‑Residual Footprint (ZRF) означает, что никакие данные нигде не сохраняются, что препятствует утечке данных. Кроме того, никакая персональная идентификационная информация (PII, Personal Identifiable Information) не используется, а все потоки данных шифруются с помощью протокола безопасности транспортного уровня TLS (Transport Layer Security).
- Масштабируемость. Каждое средство Lightweight Collector предназначено для работы в крупных развертываниях и поддерживает до 20 000 сетевых устройств. Кроме того, облачная архитектура Juniper поддерживает автоматическое масштабирование, что позволяет наращивать ее в зависимости от размера сети и объема сбора данных.
Доступ на портал в любое время и в любом месте для получения практически значимой информации
Juniper Support Insights предоставляет доступ к безопасному порталу. С помощью этого безопасного портала специалисты рабочих групп ИТ и NetOps могут управлять процессом добавления и обнаружения устройств, а также визуализировать рабочие информационные панели и отчеты.Эти информационные панели и отчеты позволяют получить целостное представление о показателях работоспособности и аналитическую информацию для всей сети.
Теперь клиенты могут получать стандартные отчеты и даже расширенные пользовательские отчеты в соответствии со своими уникальными бизнес‑потребностями.
Еще больше возможностей для упрощения сетевых операций
Сегодняшние пользователи Juniper Care автоматически получают право на поддержку этой новой технологии на основе ИИ и могут в любое время воспользоваться решением Juniper Support Insights. Кроме того, поскольку Juniper продолжает развивать цифровые взаимосвязи между продуктами, теперь доступны следующие возможности:
- Портал поддержки. Персонализированный портал самообслуживания для управления заявками в службу поддержки, разрешениями на возврат материалов (RMA), базой установки (ресурсами) и договорами на обслуживание.
- Цифровой помощник поддержки. Цифровой помощник, который круглосуточно отвечает на вопросы по обслуживанию клиентов.
- Сервисные API‑интерфейсы. Межсистемные интерфейсы, которые позволяют партнерам и клиентам систематически подключаться к данным и обмениваться ими с Juniper с помощью удобных программируемых API‑интерфейсов на основе REST.
- Поддержка для органов власти. Портал поддержки с высоким уровнем безопасности, разработанный для федерального правительства США и корпоративных клиентов, работающих в сфере безопасности.
- Продление контрактов для партнеров Juniper. Инструмент самообслуживания для партнеров по созданию, редактированию и окончательной доработке коммерческих предложений.
Подводя итог, можно сказать, что с помощью Juniper Support Insights клиенты могут трансформировать свои сетевые операции, используя поддержку на основе ИИ. Сегодня это позволяет специалистам ИТ‑отделов и отделов эксплуатации получать целостную и практически значимую аналитическую информацию о состоянии работоспособности, такую как данные о сетевых ресурсах, состоянии устройств и о контрактах. Компания Juniper продолжит использовать эту концепцию для реализации еще большего количества упреждающих функций на основе ИИ, что позволит клиентам тратить еще меньше времени на мониторинг и устранение неполадок в сети, а также уделять больше времени стратегическим бизнес‑инициативам.
Хотите узнать больше? Клиенты могут обратиться в отдел по работе с клиентами или к торговому представителю Juniper.
Дополнительные ресурсы
- Ознакомьтесь с новым решением Juniper Support Insights
- Видео. Juniper Support Insights — новое решение для поддержки на основе ИИ
- Видео. Программное обеспечение Juniper создает удобство работы
###
Метаописание (для SEO). Откройте для себя Juniper Support Insights, наше новое решение для поддержки на основе ИИ, созданное для трансформации подхода к взаимодействию с клиентами из реактивного в проактивный, которое позволит вам тратить еще меньше времени на мониторинг и устранение неполадок в сети.