Nel 2014 ci siamo seduti al tavolo della mia cucina con Sujai Hajela per parlare della nostra idea di un prodotto che avrebbe cambiato il modo in cui i clienti gestiscono le reti. Chi avrebbe mai pensato in quel momento che solo sette anni dopo quel prodotto sarebbe stato valutato in un Gartner Magic Quadrant e classificato come Leader, con i punteggi più alti in Ability to Execute e Completeness of Vision? Eppure è esattamente quello che è successo con Juniper Mist.
Questa settimana Gartner® ha pubblicato il Magic Quadrant™ 2021 per la categoria Wired and Wireless LAN Access Infrastructure e Juniper Networks è stata nominata Leader per il secondo anno di fila con il migliore posizionamento fra tutti i venditori in entrambe le categorie. Questo è senza dubbio uno dei momenti cardine dell’evoluzione di Mist, ma anche un ottimo esempio di dove può arrivare una startup se lavora con un team di alto livello.
Come tutto ha avuto inizio
Questo viaggio è iniziato con una visione semplice: cloud e intelligenza artificiale sono cambiamenti di base dell’architettura che risultano necessari per il networking di nuova generazione. La nostra idea è sempre stata quella di creare una soluzione capace di risolvere i problemi delle reti e di gestirle così come fanno i migliori specialisti umani del settore. Abbiamo fondato Mist Systems perché sapevamo che l’unico modo per ottenere tutto questo era partire da zero, perché le vecchie architetture wireless basate su controller non potevano fare il salto tecnologico richiesto e le prime soluzioni cloud sul mercato mancavano di scala aziendale e di resilienza. Così, abbiamo realizzato un cloud che in sostanza consente di sviluppare e gestire il software in modo più affidabile, velocizzando l’innovazione. E abbiamo integrato un motore AI (Marvis) nella soluzione per far evolvere il settore, passando dall’idea di gestire gli elementi della rete a quella di gestire le esperienze degli utenti. L’acquisizione di Mist da parte di Juniper ci ha permesso di fornire questa metodologia su larga scala e su più supporti. Ora, le tecnologie wireless, wired ed SD-WAN condividono un cloud e uno schema AI comuni, e questo offre la migliore esperienza possibile a utenti e operatori, dal client al cloud. Nel corso di questo processo abbiamo rilevato un trend in grande crescita, infatti XX delle migliori aziende Fortune 10 ora usano AIOps e ne hanno capito il valore, distinguendo gli annunci del marketing AI/ML dalla realtà.
Il primo passo del percorso di Mist, iniziato nel 2014, è stato raccogliere i dati giusti per ottimizzare le esperienze degli utenti in tempo reale. Quindi abbiamo progettato un nuovo Access Point con telemetria basata sull’esperienza, creato il primo cloud di microservizi per il networking wireless e inventato Marvis, il primo assistente di rete virtuale basato su AI del settore. Marvis fonde la scienza dei dati e le competenze di settore con la capacità di rispondere a domande come “Cosa c’era di sbagliato nella connettività wireless di Sujai ieri?”
Marvis offre una visione e un’automazione senza rivali
Oggi, a quasi tre anni dall’acquisizione, Marvis risponde anche a domande simili per reti wired e SD-WAN grazie alla sua capacità di acquisire dati da switch e router che eseguono Junos, router SD-WAN con tecnologia 128 session-aware e SDK client Marvis. Tutti questi dati consentono a Marvis di rispondere a un’ampia gamma di domande di networking con estrema granularità, offrendo vantaggi sia ai piccoli che ai grandi clienti di tutto il mondo.
Nel corso degli ultimi sei anni, Marvis ha continuato ad apprendere e a fornire sempre più informazioni ai clienti IT. Di fatto, Juniper si è prefissata l’obiettivo di raggiungere l’80% di efficacia con Marvis e oggi questo obiettivo è molto vicino: in pratica il nostro assistente basato su AI può rispondere a quasi tutte le domande relative a una rete. Fornendo ai clienti informazioni approfondite, praticamente senza falsi positivi, Marvis evidenzia come il deep learning possa realmente fare la differenza nel settore del networking. Juniper Mist è orgogliosa di essere una delle poche aziende in cui a livello organizzativo il team di data science opera al fianco del team customer success, con interazioni proficue per entrambi che consentono di imparare costantemente dall’esperienza dei clienti.
Marvis è l’unica soluzione del settore che usa sia l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) che la comprensione del linguaggio naturale (NLU) per rispondere a domande complesse grazie a semplici query di linguaggio. In questo modo, Juniper ha fatto evolvere il mondo dall’uso di CLI e dashboard a un’interfaccia conversazionale, che aiuta gli utenti a gestire e risolvere i problemi delle reti complesse con relativa facilità. Ciò ha permesso a Marvis di diventare un partner affidabile dei team IT dei clienti.
Ci vuole un team
Siamo assolutamente entusiasti del prodotto che abbiamo realizzato in Mist e Juniper. E siamo orgogliosi di lavorare con i migliori team di ingegneria e gestione dei prodotti, ma sappiamo anche che neppure il miglior prodotto si vende da solo. Ci vuole un’ottima esecuzione sia nelle vendite che nel marketing, grazie alla quale Juniper Mist è riuscita a emergere fra i competitor e ad acquisire alcuni dei migliori clienti e partner al mondo. Juniper è grata alle persone che hanno riposto la loro fiducia in Mist, in particolare ai clienti e ai partner che hanno creduto nella visione di Mist fin dall’inizio, dandole l’opportunità di espandere il proprio business. Sappiamo di aver creato qualcosa di speciale quando vediamo che i nostri migliori venditori sono anche i nostri primi clienti.
Infine, ma non meno importante, dobbiamo ringraziare gli analisti di settore che hanno guidato Juniper e Mist in questo percorso. Le loro informazioni sono inestimabili e i report come il Magic Quadrant di Gartner hanno dato risalto alla nostra proposta di valore unica in un settore già saturo.
Ma questo è solo l’inizio. Considerato che Marvis continua a crescere e ad acquisire dati da più fonti della rete, la soluzione Juniper Mist continuerà ad apprendere e a fornire più valore. Abbiamo compiuto enormi progressi verso il nostro obiettivo iniziale di rispondere alle domande IT come fanno gli esperti umani del settore, ma non ci fermeremo finché non saremo degli specialisti da record.
Per saperne di più su Juniper Mist AI e su come le aziende utilizzano Marvis per ridurre i costi operativi e migliorare le esperienze di clienti e dipendenti, consulta il report Gartner Magic Quadrant 2021 per la categoria Wired and Wireless LAN Access Infrastructure qui o segui la nostra prossima live demo su Wireless and Wired di mercoledì qui.
Risorse aggiuntive
Gartner Disclaimer
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 15 November 2021.
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This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Juniper Networks.
