Entre les dépannages menés à l’adrénaline et la peur constante qu’un déploiement fasse planter tout le réseau, l’approche réactive des opérations réseau traditionnellesest une véritable source de stress pour les responsables IT et équipes NetOps.
Mais ceci n’est pas une fatalité. Juniper Mist AI fait entrer les réseaux du retail dans une nouvelle ère, celle de la « zénitude opérationnelle ». En remplaçant les processus manuels stressants par des opérations simplifiées et automatisées, Mist AI s’impose comme le fer de lance des réseaux IA natifs. Pour tous les acteurs du retail, notre solution rend les opérations réseau à la fois plus sereines et plus efficaces.
Voici les trois étapes à suivre pour aider votre équipe IT à atteindre la zénitude opérationnelle.
Étape 1 – Juniper Mist AI
Mist AI combine l’intelligence artificielle, le machine learning et des techniques de science des données pour optimiser l’expérience utilisateur et simplifier les opérations sur votre réseau et dans vos magasins. Avec déjà plus de neuf ans d’utilisation et d’apprentissage continu au compteur, Mist AI est de loin la solution réseau IA native la plus avancée du secteur. Parmi ses fonctionnalités clés :
- L’apprentissage par renforcement vous aide à optimiser l’expérience utilisateur. Par exemple, la gestion des ressources radio (RRM) évalue en permanence le réseau et effectue des ajustements et des modifications pour offrir la meilleure expérience possible. Prenons l’exemple d’un magasin où un présentoir temporaire est placé juste devant un point d’accès et perturbe les signaux radio. Dans ce cas de figure, Mist augmentera automatiquement la puissance des points d’accès voisins pour compenser et réajuster les performances du réseau.
- Apprentissage supervisé: Mist collecte de façon dynamique les informations de tous les terminaux (plus de 150 changements d’état sont capturés pour chaque point d’accès et appareil client toutes les quelques secondes) et les corrèle afin d’identifier rapidement la source d’éventuels problèmes (équipements, réseau filaires ou réseau sans fil). Des recommandations prédictives et des workflows automatisés vous permettent de résoudre rapidement les problèmes, voire de les prévenir totalement.
- Apprentissage non supervisé: les données de Mist alimentent les services de géolocalisation indoor de Juniper (avec une précision de l’ordre d’un mètre), qui non seulement améliorent l’expérience des clients lors de leurs déplacements en magasin, mais peuvent également servir à des actions commerciales et marketing génératrices de revenus pour les enseignes.
- L’IA générative assure un dialogue naturel entre les opérateurs réseau et l’assistant réseau virtuel Marvis, ce qui facilite les interactions et la communication. Véritable cheville ouvrière du modèle unique d’assistance IA native de Juniper, Marvis ingère en permanence des données pour apprendre continuellement des équipements réseau et des applications.
Étape 2 – Marvis Minis : les seuls jumeaux d’expérience numérique IA natifs du marché
Les Marvis Minis sont les seuls jumeaux d’expérience numérique à l’ère des réseaux IA natifs. Leur mission : simuler proactivement l’expérience utilisateur pour valider instantanément les configurations réseau et détecter les problèmes sans que les utilisateurs ne soient présents. Par exemple, si vous apportez des modifications au réseau d’un magasin pendant la nuit, vous n’avez pas besoin d’attendre que des utilisateurs s’y connectent le lendemain matin pour déterminer si tout fonctionne comme prévu. Marvis vérifie tout pour vous, en effectuant des tests toutes les heures et après chaque modification. Vous pouvez aussi configurer les Minis pour tester des URL et sites web spécifiques.
Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, aucun équipement ni logiciel supplémentaires ne sont nécessaires : les Marvis Minis valident l’expérience réseau H24. Il vous suffit d’activer les Minis depuis l’interface Mist, et le tour est joué.
Étape 3 – Intégrations aux applications retail
Dans les environnements retail, un grand nombre d’applications vitales dépendent du réseau, que ce soit pour optimiser l’expérience des clients en magasin ou pour fournir aux collaborateurs les outils nécessaires à la bonne marche des opérations.
Le réseau IA natif de Juniper s’intègre en toute transparence aux solutions Zebra de gestion des stocks et des magasins pour garantir la meilleure connexion possible. Résultat : les vendeurs ne sont plus freinés par des problèmes de connectivité et les clients peuvent scanner leurs articles sans le moindre accroc. Les causes d’un problème s’affichent directement dans le tableau de bord Mist, ce qui permet de déclencher immédiatement les actions correctives nécessaires, souvent sans que personne ne s’en rende compte.
Mist s’intègre également à Microsoft Teams et Zoom pour optimiser la qualité des appels pendant les réunions entre points de vente. Notre outil recoupe les données des appels et du réseau pour établir un point précis de la situation, puis effectuer des ajustements pour améliorer la qualité et la clarté de la communication. Dès qu’un problème est détecté, Marvis vous en indique la source et vous fournit automatiquement des recommandations de remédiation.
Respirez, nous sommes à vos côtés
Mist optimise l’efficacité des magasins en rationalisant et en automatisant les opérations réseau. L’AIOps et les intégrations applicatives permettent de détecter et de résoudre les problèmes automatiquement : plus besoin d’appeler le helpdesk ou d’attendre l’intervention d’un technicien informatique sur site.
Si vous êtes ingénieur IT et que vous avez déjà passé des heures à essayer de répliquer un problème pour en détecter l’origine, vous comprendrez à quel point Mist change la donne. Car c’est là l’une des grandes différences du réseau IA natif de Juniper : il s’occupe lui-même des tâches fastidieuses et répétitives. Les opérateurs ne sont plus contraints d’agir en mode pompier et ont ainsi toute latitude pour créer proactivement des expériences d’exception. Ils peuvent ainsi se consacrer à des projets stratégiques, des missions autrement plus passionnantes et gratifiantes que de devoir gérer un flot incessant de tickets. Cela leur permet d’opérer en toute sérénité.
L’implémentation et les mises à jour sont elles aussi simplifiées. Mist AI sort les équipes du cycle panne/résolution : en dotant dès le départ vos magasins de réseaux experience-first, vous n’avez plus à vous préoccuper des soucis de disponibilité ou de MTTR.
Musgrave Stores trouve le parfait équilibre
Chaque jour, un tiers des Irlandais effectuent leurs achats dans les enseignes alimentaires de Musgrave Stores. Avec plus de 250 magasins répartis dans tout le pays, le réseau complexe de Musgrave doit être toujours disponible et garantir une expérience irréprochable aux clients.
Neil Collins, responsable des opérations IT de Musgrave Stores, explique que la diminution et l’accélération des interventions sur site mobilise moins de techniciens et crée moins de perturbations pour les magasins. Il peut ainsi affecter ses équipes à des missions plus stratégiques.
« Nous avons effectué un saut générationnel dans la technologie réseau de nos magasins. Avant [Juniper], la mise à niveau du réseau d’un magasin exigeait de détacher quatre équipes sur site, soit deux visites en dehors des heures d’ouverture et une ou deux visites pendant la journée.
Nous n’avons aujourd’hui besoin que d’une visite et d’un seul ingénieur. Concrètement, les magasins ne sont plus perturbés en cas d’intervention : le remplacement d’un réseau nécessite tout juste une coupure d’une minute. »
Visionnez l’étude de cas Musgrave complète en vidéo.
La zénitude, c’est aussi une garantie de confidentialité des données, de transparence et d’éthique
Avec l’AI-Native Networking Platform et Mist AI de Juniper, nos clients n’ont plus à se soucier des questions de confidentialité ou de souveraineté des données. D’autre part, nous améliorons constamment notre IA pour éviter les biais. Quelques exemples de mesures phares :
- Nos réseaux assurent la confidentialité des données, qu’elles soient professionnelles ou privées, car le cloud contient seulement des informations d’en-tête qui ne peuvent être tracées
- Nous avons un cloud distinct dans chacune des régions où nous opérons (UE, R.-U., USA, APAC, etc.)
- Nous garantissons la transparence, la justesse et l’explicabilité des résultats générés par notre IA pour écarter tout problème d’« hallucination »
Le réseau IA natif, c’est maintenant
Hausse du chiffre d’affaires, réduction de la complexité et du coût du réseau, diminution des risques liés aux données et aux pertes de stocks… la connectivité intelligente porte en elle de nombreuses promesses pour les acteurs du retail. Juniper Networks avec Mist AI utilise l’IA pour agir sur ces priorités et faire la différence à chaque connexion.
Fruit de plus de neuf années d’apprentissage de l’IA, notre AI-Native Networking Platform assure la fiabilité, la mesurabilité et la sécurité de chaque connexion pour chaque appareil, utilisateur, application et ressource. Pour les acteurs du retail, l’heure est venue de passer aux réseaux IA natifs pour faire une réelle différence sur tous les fronts : expérience utilisateur, satisfaction client et compétitivité.
Découvrez comment Juniper aide les retailers à améliorer leurs opérations et à optimiser leur parcours client grâce à un réseau experience-first.
Rejoignez l’expert Mist Elliot Townsend pour en savoir plus sur l’IA, sa valeur ajoutée et le rôle essentiel qu’elle joue dans les réseaux du retail.
Visionnez l’interview complète de Neil Collins (Musgrave Stores) >
Le Wi-Fi de vos magasins répond-il à tous les besoins ? >
