Juniper a récemment organisé un webinaire pour les acteurs du retail. Intitulé « Retail : zoom sur les technologies in-store de demain », cet événement a réuni de grands noms du secteur pour discuter des nouvelles tendances dans un monde du retail en pleine mutation. Au programme, notamment, le pourquoi et le comment des nouvelles technologies in-store.
Priorité aux besoins des clients
Jack Stratten d’Insider Trends figurait à l’affiche de ce webinaire. Dans un exposé captivant et original, cet expert retail a ainsi retracé l’histoire des technologies in-store et démontré les opportunités qu’il voit dans l’évolution des technologies existantes et le nouveau champ des possibles qu’ouvre l’IA.
Son message phare : la technologie n’a d’intérêt que si elle remplit une mission. En l’occurrence, l’IA devrait résoudre les problèmes des clients ou améliorer leur expérience d’achat. Un rappel précieux qu’avant de céder aux sirènes de l’innovation, il est bon de se demander : « Cette technologie sert-elle vraiment à optimiser l’expérience, à apporter des solutions ou à venir en aide aux clients ? ».
Et M. Stratten de citer certains fiascos technologiques, tels que les écrans tactiles géants ou les appareils partagés, de type tablettes, qui fonctionnent rarement ou se contentent de répliquer le site web de l’enseigne. Si les caisses automatiques et les kiosques interactifs ont continué de se perfectionner au fil des années, Christian Gilby, Directeur marketing produit chez Juniper, résume parfaitement une évidence : « La technologie en laquelle nous avons le plus confiance est celle que nous avons en poche. »
Autrement dit, les stratégies in-store doivent tout naturellement se concentrer sur les smartphones des consommateurs. Et les exemples ne manquent pas. Les enseignes peuvent notamment créer un mode « in-store » dans leur application mobile. Les services de géolocalisation indoor permettent d’envoyer des notifications contextuelles aux clients dans le cadre de programmes de fidélité. Les fonctionnalités analytiques peuvent même pressentir quand les clients ont besoin d’une aide personnalisée des équipes en magasin.
Qu’il s’agisse d’une petite amélioration dans une seule boutique ou d’un changement majeur à l’échelle de l’enseigne, les retailers devraient éviter de penser la modernisation comme une fin en soi. Au contraire, l’adoption d’une nouvelle technologie devrait s’inscrire dans le cadre d’une intégration mûrement réfléchie des appareils, applications, utilisateurs et processus, et ce dans un seul but : apporter des avantages tangibles aux clients.
Quand l’IA change la donne
La présentation de la solution AI-Native Networking Platform de Juniper a été l’un des temps forts du webinaire. Grâce à notre approche IA native, les réseaux peuvent anticiper les demandes propres aux métiers du retail et y répondre efficacement sur tous les fronts, de l’analyse des comportements clients à l’efficacité opérationnelle en passant par la gestion des stocks.
En outre, l’intégration de notre assistant réseau virtuel Marvis® à l’environnement réseau retail apporte des fonctions d’automatisation et des éclairages proactifs visant à sublimer l’expérience client.
Loin de se cantonner à des analyses en surface, l’innovation de Juniper réside dans l’intégration profonde de l’IA pour une amélioration sur toute la ligne, de la configuration des applications jusqu’aux interactions avec le service client. C’est là que Mist AI™ intervient pour standardiser les implémentations réseau, les déployer rapidement avec un minimum d’interruptions, voire tester de nouvelles architectures ou configurations en magasin.
Un pas de géant pour Musgrave
Ce webinaire a été l’occasion pour Kevin McCartan, Senior IT Service Delivery Engineer chez Musgrave, de relater son expérience de Juniper Mist pour moderniser le réseau dans plus de 300 magasins en Irlande. Mist lui a ainsi permis de créer des expériences utilisateurs homogènes dans des environnements hébergeant une myriade d’équipements d’ancienne génération. Pour l’enseigne, tout l’enjeu était de gérer un grand nombre de magasins tout en limitant les déplacements sur site et les interruptions de service lors du déploiement de nouvelles configurations.
McCartan s’est ainsi souvenu d’une violente tempête qui a frappé tout le pays et pendant laquelle, grâce au tableau de bord Mist centralisé, il a pu identifier quels magasins disposaient toujours d’une connectivité et pouvaient continuer de traiter les commandes des clients.
L’autre avantage de Mist, c’est de simplifier le déploiement de mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités avec un minimum de temps d’arrêt. « Par rapport à notre ancien réseau, nous avons pu diminuer les interruptions à seulement une minute, ce qui est une véritable prouesse. » Auparavant, s’il fallait changer un routeur, mieux valait le faire avant l’ouverture des magasins. »
Pour les intervenants du webinaire, le manque d’homogénéité se traduit souvent par des inefficacités imprévues, des coûts opérationnels plus élevés et même des problèmes de sécurité. La modernisation et la mise à niveau des technologies in-store n’ont donc pas pour seule vocation de suivre la tendance. Il s’agit aussi, et surtout, de maintenir un standard opérationnel cohérent, efficace et sécurisé sur l’ensemble des sites.
La connectivité, un rouage essentiel
Caméras, capteurs connectés, appareils mobiles des clients, terminaux de point de vente… la multiplication des équipements dans les environnements retail exige plus que jamais des solutions de connectivité robustes et évolutives. Par ailleurs, à l’heure où l’IoT s’installe durablement dans le paysage retail, les capteurs intelligents et autres objets connectés nécessitent une intégration fluide au réseau des magasins. Ce n’est qu’à cette condition qu’ils pourront déployer tout l’éventail de leurs fonctionnalités pour orienter les clients, élargir le champ d’action des collaborateurs et booster les ventes.
Perspectives d’avenir
Au final, notre webinaire a offert aux acteurs du retail de précieux conseils pour adapter leur réseau aux attentes du marché, et même en faire un levier de ventes et de fidélisation des clients. L’avenir appartient aux enseignes qui sauront placer les technologies au service d’une mission spécifique, à savoir enrichir le parcours client en magasin. Et c’est là que la solution AI-Native Networking Platform de Juniper se révèle être un atout décisif.
Elle offre aux retailers toutes les informations nécessaires pour aller de l’avant et placer les clients au cœur de leur approche, non pas pour faire comme tout le monde, mais pour s’inscrire délibérément dans une démarche d’optimisation des expériences d’achat. Dans un secteur en constante mutation, les enseignements de ce webinaire devraient vous donner l’avantage pour concrétiser toutes les promesses de demain.
Vous n’avez pas pu assister au direct ? Aucun souci, notre webinaire est d’ores et déjà disponible en replay. Explorez également notre page spéciale retail pour en savoir plus.
