Un beau jour de 2014, Sujai Hajela et moi discutions dans ma cuisine de notre vision pour un produit qui allait transformer la gestion des réseaux de nos clients. Qui aurait pu imaginer que, sept ans plus tard, ce produit nous vaudrait de figurer parmi les Leaders d’un Gartner® Magic Quadrant™, et même en tête de classement sur les axes « Vision » et « Capacité d’exécution » ? Et pourtant, c’est exactement ce qui s’est passé avec Juniper Mist.
Cette semaine, Gartner a publié son Magic Quadrant™ 2021 pour les infrastructures d’accès au LAN filaire et sans fil. Juniper Networks persiste et signe en se classant au rang des Leaders pour la deuxième année consécutive, se payant même le luxe d’occuper la tête du classement des fournisseurs sur les deux axes. Cette distinction marque sans aucun doute une consécration pour Mist et montre à quel point une start-up peut aller loin lorsqu’elle rassemble les bons talents.
Les origines
Cette histoire a débuté par une simple vision – l’idée selon laquelle le cloud et l’IA constituent deux axes de transformation architecturale indispensables aux réseaux de nouvelle génération. Notre véritable objectif a toujours été de créer une solution capable de gérer et de dépanner les réseaux aussi bien que des professionnels qualifiés. Nous avons fondé Mist Systems parce que nous savions que partir d’une feuille blanche était la seule façon d’y parvenir. En clair, les architectures sans fil d’ancienne génération, basées sur les contrôleurs, ne pouvaient pas évoluer dans ce sens et les premières solutions cloud manquaient de résilience et fonctionnaient mal à grande échelle. Nous avons donc créé un cloud capable de fiabiliser le développement et la gestion de logiciels, accélérant l’innovation du même coup. Nous avons également intégré un moteur IA (Marvis) à notre solution pour passer d’un paradigme de gestion des éléments réseau à celui du management des expériences utilisateurs. Le rachat de Mist par Juniper nous a permis de déployer ces concepts à très grande échelle – et à travers d’autres supports. Aujourd’hui, les réseaux filaires, sans fil et SD-WAN partagent un même schéma IA et cloud, ce qui permet d’optimiser les expériences des utilisateurs et des opérateurs, du client jusqu’au cloud. Dans le même temps, pas moins de XX des entreprises du Fortune 10 ont adopté l’AIOps à mesure qu’elles découvrent les avantages de l’IA, la vraie.
En 2014, la première étape pour Mist fut de collecter les données nécessaires pour optimiser les expériences utilisateurs en temps réel. Nous avons donc conçu un nouveau point d’accès avec des données télémétriques basées sur l’expérience et créé le premier cloud basé sur les microservices pour les réseaux sans fil. Et nous avons aussi inventé Marvis, le tout premier assistant réseau virtuel piloté par IA. Marvis est né de la convergence de la science des données, d’une expertise des réseaux et d’une capacité à répondre à des questions du type « qu’est-ce qui n’allait pas hier avec la connexion sans fil de Sujai ? ».
Marvis : une automatisation et des éclairages inégalés
Aujourd’hui, près de trois ans après le rachat, Marvis répond également à ce type de questions pour les réseaux filaires et SD-WAN. Cette prouesse, il la doit à sa capacité à ingérer des données des commutateurs et des routeurs sous Junos, aux routeurs SD-WAN orientés session de 128 Technology et aux SDK de clients Marvis. Cette manne de données enrichies permet à Marvis de répondre à une grande variété de questions réseau avec un très haut degré de granularité, et ce pour nos clients de toutes tailles à travers le monde.
Ces six dernières années, Marvis n’a cessé d’apprendre et de livrer des éclairages toujours plus pointus aux professionnels de l’informatique. Juniper est ainsi en passe d’atteindre son objectif fixé pour Marvis, à savoir un taux d’efficacité de 80 %. En clair, notre assistant piloté par IA peut répondre à la grande majorité des questions émanant du réseau avec un taux de faux positifs quasi nul, apportant la preuve éclatante de l’impact du deep learning sur l’industrie des réseaux. Juniper Mist est fier de faire partie des rares entreprises dont l’équipe de data scientists collabore étroitement avec l’équipe Customer Success, ce qui permet aux deux de s’inspirer l’une de l’autre et de tirer constamment des enseignements de l’expérience client offerte.
Marvis est la seule solution du marché compatible à la fois avec le traitement du langage naturel (NLP) et sa compréhension (NLU) pour répondre à des questions complexes à l’aide de requêtes en langage simple. Ainsi, Juniper remplace les CLI et les tableaux de bord par une interface conversationnelle qui facilite la gestion et le dépannage de réseaux complexes. C’est ainsi que Marvis a pu gagner ses galons pour devenir un membre à part entière des équipes IT de nos clients.
Le travail de toute une équipe
Nous sommes incroyablement fiers du produit développé par Mist et Juniper. Si nous pouvons nous féliciter d’avoir dans nos rangs les meilleurs ingénieurs et gestionnaires de produits qui soient, nous n’oublions pas que même le meilleur des produits ne se vend pas tout seul. C’est aussi grâce aux efforts de ses équipes marketing et commerciales que Juniper Mist a pu se démarquer et nouer des alliances avec les meilleurs partenaires pour conquérir des clients de renom à travers le monde. Juniper doit beaucoup à toutes celles et ceux qui ont fait confiance à Mist, notamment aux clients et partenaires qui ont tout de suite cru en sa vision et qui lui ont donné une chance. Quand vos clients deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre solution, vous savez alors que vous avez bâti quelque chose de très spécial.
Enfin et surtout, nous souhaitons remercier les analystes du secteur qui ont accompagné Juniper et Mist à chaque étape de leur parcours. Outre des éclairages inestimables, des études comme le Gartner Magic Quadrant donnent un coup de projecteur à notre USP sur un marché saturé.
Et ce n’est que le début. À mesure que Marvis se développe et ingère des données d’autres sources sur le réseau, la solution Juniper Mist continuera de se perfectionner et de créer toujours plus de valeur. Chaque jour, nous nous rapprochons un peu plus de notre objectif initial, à savoir répondre aux questions IT avec la même perspicacité qu’un expert du domaine. Toutefois, nous ne serons satisfaits que lorsque notre IA aura réponse à tout.
Pour en savoir plus sur l’IA signée Juniper Mist et découvrir comment les entreprises utilisent Marvis pour réduire leurs coûts d’exploitation et améliorer les expériences de leurs clients et de leurs salariés, lisez le rapport Gartner Magic Quadrant 2021 sur les infrastructures d’accès au LAN filaire et sans fil, ou assistez à notre prochaine démo Wireless & Wired Wednesday en direct
Autres ressources
Gartner Disclaimer
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 15 November 2021.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
GARTNER and Magic Quadrant are registered trademarks and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Juniper Networks.
