Pour le retail, l’IA native, c’est maintenant
De nos jours, le Wi-Fi s’avère aussi crucial pour l’expérience client (CX) que la propreté d’un magasin et le bon achalandage des rayons, sans oublier les compétences et l’amabilité des vendeurs. Au moindre problème de connexion, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients de l’enseigne se retrouvent sur la sellette. La connectivité de vos magasins laisse à désirer ? L’heure est venue de repenser votre Wi-Fi au regard de son importance dans l’expérience d’achat de vos clients.
1) Le Wi-Fi en magasin est un impératif absolu pour les consommateurs
Les clients considèrent un Wi-Fi fiable et performant non pas comme un plus, mais comme une exigence de base de leur expérience en magasin. Ces acheteurs avisés s’en servent pour vérifier les prix, comparer différentes fonctionnalités de produits et connaître la disponibilité des articles et les conditions de livraison. Si cet impératif de connectivité s’applique à quasiment toutes les expériences en magasin, il s’avère particulièrement important lors d’achats de produits ou de technologies plus complexes, qui demandent davantage de recherches sur place de la part du client.
En quittant leur domicile, les consommateurs laissent leur configuration Wi-Fi activée, prêts à se connecter aux réseaux qui couvrent leur parcours. De fait, le Wi-Fi permet non seulement d’économiser sur leur forfait data, mais il évite aussi toute frustration liée à la mauvaise qualité des connexions mobiles en magasin. Certaines chaînes l’ont bien compris, à l’image de Nordstrom qui fournit des bornes de recharge en plus du Wi-Fi pour améliorer la satisfaction des clients et allonger leur temps de présence en magasin.
L’utilisation d’une application in-store apporte des avantages sur plusieurs fronts pour les clients :
- Des expériences enrichies par des fonctionnalités de réalité augmentée (AR), telles que des essayages virtuels
- Plus de commodité grâce à un accès simplifié aux offres de fidélité, bons d’achat, caisses en libre-service, collecte de commande et plus encore
- Un service amélioré grâce à une assistance géolocalisée qui éclaire les clients sur l’agencement des magasins, les informe sur les stocks disponibles et les oriente vers les produits recherchés
Pour les clients, une expérience Wi-Fi d’exception fait toute la différence. À défaut, chaque point de friction dans leur parcours génère des frustrations qui peuvent les pousser dans les bras de la concurrence.
2) Vous devez répondre aux exigences opérationnelles actuelles et futures
Outre sa capacité à offrir des expériences clients optimisées, un Wi-Fi fiable joue un rôle crucial dans les opérations des magasins et de l’entreprise tout entière.
- Les capteurs des rayons frais et surgelés doivent surveiller les températures en continu pour maintenir la chaîne du froid.
- Les scanners et appareils mobiles intégrés au réseau, tels que Zebra, doivent fournir des données en temps réel pour une gestion précise des stocks.
- Les outils de visioconférence, (Zoom, Teams, etc.) fluidifient la collaboration entre collègues répartis aux quatre coins des sites et magasins, tout en facilitant la tenue de réunions à l’échelle régionale ou de toute l’entreprise.
- L’étiquetage RFID vous aide à simplifier la gestion de vos stocks.
- Certaines technologies vous permettent de lutter contre la démarque inconnue : l’étiquetage RFID, le monitoring en temps réel, l’analyse comportementale et l’analyse vidéo qui permettent d’associer la forme d’un article à son étiquette scannée aux caisses en libre-service, etc.
En parallèle, les retailers misent sur leurs réseaux Wi-Fi pour augmenter les ventes et générer de nouveaux flux de revenus, notamment grâce au retail media. Applications mobiles, panneaux numériques, étiquettes électroniques, espaces physiques augmentés… les environnements retail intègrent le numérique pour mieux cibler les publicités et les promotions auprès des consommateurs. Côté collaborateurs, le Wi-Fi permet d’utiliser des outils mieux adaptés à leurs missions, tout en réduisant les tâches laborieuses et répétitives. Ce faisant, il améliore à la fois leur expérience et leur productivité.
3) Vous n’avez pas le droit à la panne
Face à la croissance exponentielle des utilisateurs, appareils et capteurs connectés, et des volumes de données partagés, la dépendance des enseignes au Wi-Fi s’accroît de jour en jour. Et étant donné l’essor des services cloud et locaux que les réseaux retail doivent prendre en charge, les entreprises doivent impérativement inscrire un Wi-Fi fiable, flexible et sécurisé au cœur de leur stratégie.
L’AI-Native Networking Platform de Juniper fait la différence à chaque connexion
À l’heure où les utilisateurs et les entreprises nourrissent d’immenses attentes à l’égard du Wi-Fi, les solutions réseaux sans fil arrivent à un tournant majeur. À l’image de ce qu’elle fait déjà ailleurs, l’intelligence artificielle (IA) réinvente le champ des possibles dans le domaine du Wi-Fi. Mais au milieu de tout ce battage médiatico-commercial, il peut s’avérer difficile de discerner les fausses promesses des vrais avantages de l’IA.
Chez Juniper, nous entraînons nos modèles IA depuis près de 10 ans, tout en nous en posant les bonnes questions quant à la meilleure utilisation de l’IA pour optimiser l’expérience retail. Face aux attentes et aux demandes du marché, nos concurrents tendent à réagir en greffant l’IA à leurs solutions après-coup. La grande différence de notre AI-Native Networking Platform, c’est que l’IA s’inscrit au plus profond de son ADN. Aujourd’hui, nos solutions optimisées par RRM assurent la connexion Wi-Fi la plus fiable, sécurisée et mesurable du marché.
Prenons l’exemple de Juniper Mist AI, qui combine l’IA, le machine learning et la science des données pour optimiser les expériences utilisateurs et simplifier les opérations sans fil. Cette technologie a été entraînée sur plus de neuf années de données. Elle intègre Marvis, un assistant réseau virtuel qui soit identifie et corrige proactivement les dysfonctionnements, soit recommande des actions pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne se manifestent. Dernière extension en date de l’assistant Marvis, les Marvis Minis sont des jumeaux numériques qui corrigent automatiquement les problèmes réseau avant qu’ils n’impactent l’expérience utilisateur. Opérationnels H24, ils fonctionnent même en dehors des heures de travail de votre équipe IT et même si aucun utilisateur n’est connecté.
Quant à Juniper Mist Cloud, son architecture de microservices assure des mises à jour automatiques pour garantir sa compatibilité avec les tout nouveaux équipements et systèmes d’exploitation.
L’enseigne britannique Halfords nous offre le parfait exemple des avantages concrets de l’IA native. Depuis l’adoption d’une solution IA native de Juniper, son équipe IT a pu améliorer de 35 % son taux de disponibilité et éliminer 100 % des tickets liés à des pannes réseau.
D’après Neil Holden, DSI de Halfords : « l’expérience utilisateur réseau offerte par Juniper est de loin la meilleure de toutes les solutions du marché. La simplicité opérationnelle, les capacités d’auto-réparation et les métriques d’expérience fournies par Juniper sont excellentes. »
Vous aussi, faites bénéficier votre équipe IT de la supériorité de l’AI-Native Networking Platform de Juniper :
- Réduction de 90 % des tickets de support liés au Wi-Fi
- Prévention de 85 % des interventions sur site pour des problèmes réseau
- Déploiements de solutions réseau jusqu’à 9 fois plus rapides
Ces avantages ne sont qu’un aperçu des multiples raisons pour lesquelles huit des retailers du classement international Fortune 10 ont choisi Juniper pour leurs réseaux.
Pour en savoir plus sur l’AI-Native Networking et les services Juniper pour le retail, consultez les pages suivantes :
Solutions Juniper pour le retail >
Wi-Fi et géolocalisation : clés de nouvelles expériences connectées pour les clients du retail >
