Dans le monde de l’entreprise d’aujourd’hui, les performances du Wi-Fi et les performances métiers sont étroitement liées.
Car en plus de miner la productivité de tous, une connexion sporadique alourdit la charge de travail des responsables réseau chargés de garantir des expériences Wi-Fi fluides. À l’heure où le nombre d’appareils connectés au réseau atteint des records, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vue à 360° sur leur réseau – et des analyses actionnables qui en découlent.
Le problème, c’est que les informations sur les performances réseau ne livrent qu’une image parcellaire de ce dernier, dans la seule perspective du point d’accès (AP). Depuis toujours, les équipes réseau ont manqué d’éclairages détaillés sur l’expérience Wi-Fi des clients connectés à l’AP. Mais ça, c’était avant. Car avec l’arrivée de Marvis® Client, Juniper offre une visibilité incomparable côté utilisateurs, et ce directement depuis leurs appareils.
En fournissant à la fonction IT les métriques clients et les outils indispensables pour optimiser les performances réseau, Marvis Client améliore de fait la gestion réseau et la résolution des problèmes. C’est ce que nous vous invitons à découvrir dans cet article. Nous y verrons aussi comment le duo Marvis Client et Marvis Virtual Network Assistant (VNA) vous apporte une visibilité approfondie au service d’une remédiation accélérée et d’expériences utilisateurs irréprochables.
Voir le Wi-Fi comme le voient les clients
Représenter le réseau tel qu’il est ressenti par les utilisateurs a toujours constitué un défi de taille pour les administrateurs réseau Wi-Fi. Pertes de connexions, transferts de données au ralenti, problèmes d’itinérance… face aux problèmes signalés, les équipes IT peinent à isoler et à diagnostiquer les causes racines, faute d’analyses suffisantes sur les équipements concernés.
C’est là que Marvis Client change la donne en faisant toute la lumière sur l’expérience Wi-Fi telle que les utilisateurs la vivent réellement. Une fois le logiciel installé sur les appareils Android, Windows ou macOS, les responsables IT peuvent accéder à une mine d’informations : type d’équipement, système d’exploitation, matériel radio, firmware, données de connectivité, etc. Marvis Client relaie ensuite ces renseignements à la solution Juniper Mist® Cloud pour que Marvis les analyse et en extraie des éclairages actionnables.
Ainsi, quand un utilisateur rencontre des soucis de connectivité, Marvis Client peut déterminer si le problème provient d’une version spécifique du pilote de l’appareil, d’interférences sur le signal ou d’une configuration hors spécification (OOS) du firmware radio (cf. Figure 1). Forts de ces analyses précises, les administrateurs réseau peuvent identifier et résoudre le problème bien plus vite, avec à la clé un délai moyen de résolution (MTTR) réduit.
Figure 1. Vue de Marvis Client sur le tableau de bord Mist
Intégration à Marvis VNA
Mais, Marvis Client ne fonctionne pas en solo. Il s’intègre parfaitement à Marvis VNA, l’assistant virtuel IA natif de Juniper qui a révolutionné le support réseau. Ce dernier passe au crible les données réseau, identifie les anomalies et suggère une solution en temps réel. Grâce à ses fonctionnalités IA natives, Marvis VNA ingère continuellement des données provenant à la fois des équipements réseau et des appareils clients pour dresser un tableau complet de l’environnement réseau.
L’alliance entre Marvis Client et Marvis VNA constitue la clé de voûte du modèle de support réseau IA natif de Juniper. Ensemble, ils offrent aux équipes IT une vue à 360° sur le réseau — des points d’accès jusqu’aux clients connectés — et un degré de précision millimétré pour le diagnostic et la résolution des problèmes. Identification des trous dans la couverture réseau, compréhension de l’itinérance entre les points d’accès, visualisation de l’état de connexion des appareils… Marvis Client fait toute la lumière sur l’activité du réseau. Résultat, vous disposez de données concrètes pour optimiser l’expérience des utilisateurs.
Amélioration de l’expérience et réduction des coûts
Pour les équipes IT comme pour les utilisateurs, les avantages de Marvis Client sont légion :
- Visibilité device-to-cloud — Marvis Client collecte et affiche les propriétés détaillées des appareils, apportant ainsi des éclairages précis sur le comportement des clients. Les équipes IT peuvent alors mieux cerner les interactions des appareils avec le réseau, de même que les performances réseau telles qu’elles sont perçues côté client.
- Résolution proactive des problèmes — Comme Marvis VNA surveille vos données réseau en continu, votre équipe est en mesure de détecter et de résoudre les problèmes potentiels en amont. Quant à Marvis Client, il vous livre des données spécifiques à chaque appareil pour identifier les causes racines avec davantage de précision, réduisant ainsi le MTTR et les interruptions.
- Amélioration de l’expérience utilisateur — Grâce à une meilleure compréhension des modes de connexion et d’itinérance des équipements sur le réseau, les responsables IT peuvent ajuster les configurations réseau et ainsi optimiser l’expérience utilisateur. Un avantage non négligeable dans des environnements à haute mobilité comme les sièges d’entreprise ou les vastes campus universitaires.
- Réduction des coûts et gain d’efficacité opérationnelle — Les analyses automatisées et les actions proactives limitent les résolutions manuelles et les déplacements sur le terrain, générant par là même des économies substantielles. Véritable extension de votre équipe IT, Marvis VNA permet à cette dernière de ne plus agir constamment dans l’urgence. Elle peut enfin se recentrer sur des missions plus stratégiques.
Marvis Client en action : cas d’usage concrets
Découvrez comment Marvis Client simplifie le dépannage à travers ces trois exemples concrets.
Prenons le cas d’un hôpital où le personnel infirmier bataille avec une connectivité intermittente qui l’empêche d’enregistrer les données vitales des patients dans le système de gestion des dossiers médicaux. De précieuses minutes sont perdues pendant que les soignants attendent patiemment le rétablissement de la connexion ou se déplacent pour mieux capter le signal. L’équipe IT en était réduite à récupérer les journaux de connexion des appareils concernés pour les analyser manuellement. Un processus laborieux, chronophage et souvent peu concluant.
Grâce à Marvis Client, les responsables réseau peuvent désormais voir rapidement si le problème est propre à un type de PC ou à une version de firmware. Ainsi, Marvis révèlera peut-être que le problème provient d’une version obsolète du pilote, laquelle engendre une incompatibilité avec les points d’accès. Munie de ces informations, l’équipe IT pourra mettre à jour les machines concernées et résoudre le problème sans perturber les soignants.
Changeons maintenant de décor, direction un entrepôt. Imaginez un préparateur de commande équipé d’une scannette Android. En passant d’un point d’accès à l’autre, il rencontre des problèmes de connexion (interruptions, baisse de performance, etc.) Désormais, Marvis Client offre une visibilité pointue sur les causes d’un réseau sous-performant. Les équipes réseau n’ont plus qu’à ajuster les configurations pour améliorer les transitions d’un AP à l’autre.
Dernier scénario : un établissement d’enseignement supérieur durant les partiels. Pendant cette période intense d’examens, les réseaux sans fil sont soumis à une pression énorme.
C’est là que Marvis Client fait toute la différence, en donnant aux administrateurs IT un accès en temps réel à la télémétrie de tous les appareils gérés sur le réseau Wi-Fi. Résultat, ils peuvent surveiller les performances et résoudre en amont les problèmes potentiels. Par ailleurs, en cas de signalement d’un dysfonctionnement, l’équipe IT vérifie les données statiques des appareils et les métriques d’itinérance en temps réel, telles que le RSSI (Received Signal Strength Indicator) ou le SNR (Signal-to-Noise Ratio) pour s’assurer des bonnes performances du réseau.
Un nouveau standard pour la visibilité et le support réseau
Marvis Client, en synergie avec Marvis VNA et Mist AI, établit une nouvelle référence en matière de visibilité et d’assistance réseau. En fournissant des analyses du ressenti côté client, cette solution vous permet de mieux cerner l’expérience réseau des utilisateurs et de résoudre leurs problèmes plus efficacement.
À l’heure où les environnements réseaux se complexifient, ce type d’outil s’avèrera essentiel pour garantir une expérience utilisateur irréprochable. Munie de fonctionnalités IA natives puissantes et d’une visibilité réseau du point de vue du client, votre équipe de gestion réseau aura toutes les cartes en main pour identifier et résoudre les problèmes en amont, optimiser les performances réseau et offrir aux utilisateurs un service hors pair.
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