Vor Kurzem führte Juniper ein Webinar speziell für Einzelhändler durch. Bei „Die In-Store Technologien der Zukunft“ sprachen führende Vertreter der Branche über den Einsatz neuer Technologien in Ladengeschäften und andere aktuelle Entwicklungen im Einzelhandel.
Kundenbedürfnisse haben Priorität
Einer dieser Sprecher war Jack Stratton von der Agentur Insider Trends. Mit seiner einzigartigen, die ganze Branche umfassenden Perspektive blickte er sowohl auf die Geschichte der Technologienutzung in Ladengeschäften zurück als auch auf potenzielle Weiterentwicklungen bereits vorhandener Technologien und mögliche neue, KI-gestützte Ideen voraus.
Stratton ist der Meinung, dass Technologie stets einen Zweck erfüllen sollte, und betonte in diesem Zusammenhang, dass KI zur Behebung von Kundenproblemen oder zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses eingesetzt werden sollte. Er forderte sein Publikum auf, sich bei aller Begeisterung für coole neue Optionen stets zu fragen: „Unterstützt diese Technologie das Kundenerlebnis, löst sie Probleme oder tut sie etwas anderes, das Kunden nützt?“
Er erinnerte an einige weniger erfolgreiche Beispiele für die Technologienutzung, wie große Touchscreens und Notepad-ähnliche Geräte für die gemeinsame Nutzung, die zu oft nicht wie erwartet funktionierten oder einfach nur die online verfügbaren Angebote replizierten. Obwohl Self-Service-Kassen und interaktive Informationskiosks inzwischen deutlich weiterentwickelt und verbessert wurden, kommentierte Christian Gilby von Juniper sehr treffend: „Das größte Vertrauen haben wir in die Technologie in der eigenen Tasche.“
Es ist also naheliegend, die Mobilgeräte der Kunden und Kundinnen als Plattform für neue Technologieangebote zu nutzen. Gelungene Beispiele sind Marken-Apps mit In-Store-Modus und transparente Dienste, die standortbasierte Services im Innenbereich nutzen, um Treueprogramme mit Push-Benachrichtigungen zu unterstützen oder Kundenbewegungen zu analysieren und das Verkaufspersonal auf Kunden aufmerksam zu machen, die Hilfe benötigen.
Weder bei kleinen Verbesserungen in einem einzigen Geschäft noch bei großen, ein ganzes Zweigstellennetzwerk umfassenden Initiativen sollten Einzelhändler sich dazu verleiten lassen, eine Technologie nur mit dem vagen Ziel der „Modernisierung“ zu implementieren. Stattdessen sollten Geräte, Anwendungen, Personal und Prozesse stets gut durchdacht zusammenarbeiten, um Käufern einen spürbaren Vorteil zu bieten.
KI: Der Gamechanger
Thema des Webinars waren die Plattformlösungen für KI-native Unternehmensnetzwerke von Juniper. Unser KI-nativer Ansatz stellt sicher, dass unsere Netzwerke den Anforderungen der Handelsbranche, von der Analyse des Kundenverhaltens über die Verfolgung der Warenverfügbarkeit bis hin zur Steigerung der betrieblichen Effizienz, intelligent und proaktiv gerecht werden.
Unser virtueller Netzwerkassistent Marvis® bietet unseren Kunden im Einzelhandel zusätzliche proaktive Einblicke und Automatisierungsoptionen, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen.
Wir bei Juniper geben uns nicht mit oberflächlichen Analysen zufrieden. Wir integrieren KI- und andere Innovationen tief in unsere Produkte, um alles zu verbessern, von der Anwendungskonfiguration bis hin zu Interaktionen im Kundendienst. Wir nutzen Mist AI™, um die Implementierung unserer Netzwerke zu standardisieren, sodass wir sie rasch und mit minimaler Serviceunterbrechung bereitstellen können, und sogar zum Testen neuer Netzwerkdesigns und -konfigurationen für Ladengeschäfte.
Großer Fortschritt bei Musgrave
Kevin McCartan, Senior IT Service Delivery Engineer bei Musgrave, sprach über seine Erfahrungen bei der Modernisierung des Netzwerks der irischen Supermarktkette, das über 300 Verkaufsstellen abdeckt. McCartan nutzt Lösungen von Mist Systems, um auch in Umgebungen, in denen noch viel ältere Ausrüstung genutzt wird, für eine konsistente Benutzererfahrung zu sorgen. Musgrave muss zahlreiche Verkaufsstellen unterstützen und wollte sowohl die Anzahl der Technikerbesuche vor Ort als auch die Länge der Serviceunterbrechungen bei Konfigurationsänderungen reduzieren.
Zudem schilderte er, wie er Mitarbeitenden in den Filialen mithilfe des zentralen Mist Dashboards während eines großen Sturms Auskunft darüber geben konnte, welche Supermärkte noch Konnektivität hatten und Kundenbestellungen bearbeiten konnten.
Mist simplifiziert die Prozesse für das Einführen neuer Funktionen und das Aktualisieren von Konfigurationen und verkürzt so die dafür erforderlichen Ausfallzeiten. McCartan sagte: „Beim Übergang von unserem alten zum Juniper Netzwerk konnten wir die Serviceunterbrechung auf eine Minute begrenzen. Für uns ist das eine unglaubliche Leistung. Wenn wir in unserem alten Netzwerk einen Router austauschen mussten, haben wir uns immer bemüht, das vor den Öffnungszeiten zu erledigen.“
Die Webinarteilnehmer erfuhren, dass Diskrepanzen in der In-Store-Technologie unerwartete Effizienzverluste, höhere Betriebskosten und sogar Schwachstellen verursachen können. Die Ausrüstung sollte nicht nur aktualisiert und modernisiert werden, um mit Trends Schritt zu halten, sondern in erster Linie, um kohärente, sichere und effiziente Betriebsprozesse an allen Standorten zu ermöglichen.
Konnektivität ist das A und O
Da immer mehr vernetzte Geräte in Verkaufsumgebungen genutzt werden (wie Mobilgeräte der Käufer, Kassensysteme sowie mit dem Netzwerk verbundene Sensoren und Überwachungskameras), steigt die Nachfrage nach soliden und skalierbaren Konnektivitätslösungen. Auch das IoT gewinnt im Einzelhandel an Bedeutung, zum Beispiel in Form von smarten Sensoren und vernetzten Produkten, die allerdings nahtlos in das In-Store-Netzwerk integriert werden müssen, damit Funktionen wie Navigationshilfen für Kunden, Informationen für Mitarbeitende und Unterstützung bei der Absatzsteigerung reibungslos funktionieren.
Fit für die Zukunft
Bei unserer Veranstaltung „Die In-Store Technologien der Zukunft“ ging es darum, wie Einzelhändler ihre Netzwerke anpassen und nutzen sollten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Bemühungen zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung zu unterstützen. Ein wichtiger Aspekt ist die strategische Integration von Technologien, die für ganz bestimmte Zwecke – allen voran die Verbesserung der Kundenerfahrung im Geschäft – genutzt werden. Dabei erweist sich die KI-native Netzwerkplattform von Juniper als solide Basis.
Sie bietet Einzelhändlern die Einblicke, die sie benötigen, um sich auf ihre Kunden zu konzentrieren und bei der Anschaffung neuer oder der Aktualisierung vorhandener Technologien nicht nur Trends zu folgen, sondern ganz gezielt in die Verbesserung der Einkaufserlebnisse ihrer Kunden zu investieren. Wir hoffen, dass die Informationen in diesem Webinar Ihnen helfen werden, von den spannenden Entwicklungen im Einzelhandel zu profitieren.
Sie haben das Webinar verpasst, sind aber an den Informationen interessiert? Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung an. Wir empfehlen Ihnen außerdem unsere Webseite für den Einzelhandel.
