La gestion d’un vaste réseau est loin d’être un long fleuve tranquille. La mauvaise nouvelle, c’est que les choses sont sur le point de se corser pour les fournisseurs de services et autres grands opérateurs réseau.
Congestion, latence, baisse de tension, longs délais d’activation de nouveaux services… tous ces problèmes réseau dégradent l’expérience utilisateur, poussant les clients à chercher mieux auprès d’autres fournisseurs. Selon une étude de 2019, 60 % des problèmes réseau sont détectés par les utilisateurs, ou ne sont pas signalés du tout. Par ailleurs, 95 % des clients ne prennent même pas la peine de se plaindre après une expérience décevante. Ils vont tout simplement voir ailleurs.
Le problème, ce n’est pas que les opérateurs réseau n’ont que faire de l’expérience utilisateur, mais plutôt que les modèles opérationnels actuels s’appuient sur des processus manuels et des outils obsolètes. Or, ces modèles sont dépassés face à la complexité, à la taille et aux exigences de performances croissantes des applications qu’ils sous-tendent. On ose donc à peine imaginer ce que nous réservent les prochaines années, avec l’avènement de la 5G et des technologies Edge Computing, et avec elles la prolifération des contenus, applications et services cloud ?
Il est clair que les outils et les processus actuels ne tiendront pas le coup, ce qui aura des répercussions négatives sur l’expérience client, et donc sur l’entreprise. Pour survivre et prospérer à l’ère des services 5G et multicloud de demain, les entreprises doivent évoluer vers une approche opérationnelle et des outils axés sur un seul mot d’ordre : une expérience client sans fausse note.
C’est ce que l’on appelle le réseau “experience-first”, un concept auquel Juniper Networks donne forme au travers de ses nouvelles solutions Paragon Automation.
L’automatisation, outil indispensable aux services de demain
Pour capitaliser sur les nouvelles expériences offertes par la 5G et le multicloud, vous devez d’abord élargir votre visibilité et renforcer votre contrôle sur le réseau et ses services. Autrement dit, il s’agit de (1) connaître les performances d’un service à un instant “t” au lieu de les supposer ; (2) détecter les défaillances et les interruptions sans attendre que les utilisateurs ne les signalent ; et (3) déterminer à l’avance la capacité du réseau à gérer un nouveau service déployé pour un client au lieu de croiser les doigts en espérant que tout se passe bien. Or, ce n’est pas l’automatisation d’une ou deux étapes manuelles qui permettra de satisfaire ces exigences, mais plutôt la capacité à détecter et répondre dynamiquement aux informations tout au long du cycle de vie du réseau et des services.
Solution : automatisation Elle est le seul moyen de s’assurer que, malgré une complexification croissante, les réseaux restent prévisibles, stables, fiables et capables de s’adapter rapidement aux conditions changeantes. Pour preuve, 64 % des opérateurs considèrent l’automatisation comme le facteur le plus essentiel de la transformation numérique de leur entreprise pour les cinq prochaines années.
Présentation de Juniper Paragon Automation
Chez Juniper, nous savons à quel point il est difficile de garantir des expériences utilisateur irréprochables sur des services 5G et multicloud complexes. Et nous sommes parfaitement conscients de l’importance de l’automatisation pour l’avenir des grands opérateurs réseau. Cette expérience, nous la devons à des décennies d’innovation au contact de plus grands réseaux au monde. Aujourd’hui, c’est elle qui nous permet d’établir un nouveau standard avec le lancement du réseau “experience-first” pour les environnements 5G et multicloud. Et c’est là que Juniper Paragon Automation entre en jeu.
Juniper Paragon Automation est un portefeuille modulaire d’applications cloud-native assurant une automatisation en boucle fermée au sein des environnements 5G et multicloud les plus exigeants. Ces solutions traduisent le language business (l’intention) en performances réelles tout au long du cycle de vie d’un réseau et de ses services. Elles éliminent les tâches et processus manuels, permettant ainsi aux équipes opérationnelles de travailler de façon plus rapide, plus précise et plus efficace. Et elles protègent les clients et les entreprises en mesurant la qualité réelle des services sur les plans de données. Résultat : les utilisateurs bénéficient d’une expérience de service qualitative et homogène.
Contrairement aux solutions d’autres fournisseurs, dont certaines datent d’avant l’iPhone, Paragon Automation a été spécialement conçue pour la 5G et le multicloud. Basée sur des microservices, Paragon Automation est une solution 100 % cloud-native apportant toute la flexibilité, l’élasticité et la résilience du cloud au réseau.
Expérience de service : un nouveau cap vient d’être franchi
Déployée de façon autonome, intégrée ou conjointement avec des outils existants, Juniper Paragon Automation a tout ce qu’il faut pour donner vie au réseau “experience-first”.
Priorité à la qualité de service réseau. Paragon Automation combine des agents de test actifs, une télémétrie en streaming et des fonctionnalités de machine learning à un processus de remédiation en boucle fermée. Les équipes ont ainsi toutes les cartes en main pour analyser les performances effectives d’un service tout au long de son cycle de vie et détecter les éventuels dysfonctionnements en temps réel. Grâce à la remédiation en boucle fermée, la solution répond aux problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent et les corrige automatiquement avant même que le client ne s’en aperçoive.
Automatisation orientée réseau. Paragon Automation a été conçue dès le départ pour les opérateurs réseau, chaque application étant orientée réseau et qualité de service. Détection et visualisation en temps réel de la topologie du réseau, prise en charge intégrée du routage de segment, du MPLS et du découpage dans tous les domaines du réseau… les fonctionnalités sont multiples. La solution fournit une analyse multicouche des causes racines pour visualiser, examiner et cartographier les problèmes du service jusqu’à l’appareil, puis en sens inverse de l’appareil jusqu’au service. Elle étend l’automatisation à tout l’environnement des couches L2 à L7, à tous les domaines et clouds, et au cycle de vie complet du réseau et des services.
Machine learning orienté réseau. Certains fournisseurs vantent haut et fort leurs capacités ML, alors qu’en réalité, leur offre se résume à des algorithmes mathématiques de base ou à du data mining avec filtrage. Par contraste, Paragon Automation est alimentée par des analyses réseau et un machine learning algorithmique digne de ce nom. La solution collecte, agrège et analyse d’énormes volumes de données télémétriques en temps réel pour offrir une vue multidimensionnelle de l’intégrité des équipements, des réseaux et des services. Toujours côté ML, elle multitplie les algorithmes pour détecter les anomalies et les écarts, puis prédire avec précision le comportement futur des appareils et du réseau.
Agilité et résilience cloud-native. Les applications cloud-native de Paragon Automation apportent toute la flexibilité et l’élasticité du cloud au réseau, avec en prime un contrôle sur l’ensemble du WAN. Paragon Automation peut être hébergée sur site, sur un cloud public et sous forme de SaaS dans le cloud. De même, elle peut être déployée dans des clusters redondants, dans un seul datacenter ou sur plusieurs clouds, autour d’une architecture scale-out ultra- fiable et hautement disponible.
Paragon Automation en action
Les avantages d’un réseau “experience-first” sont multiples pour les entreprises. Mais ne nous croyez pas sur parole et voyez plutôt ce qu’en disent les clients Juniper Paragon Automation.
Kenji Ogura, Directeur, IP Core Engineering, Consolidated Communications :
« Le cœur de notre mission est d’offrir une expérience d’exception à nos clients. La solution cloud-native Paragon Active Assurance de Juniper automatise notre processus de garantie de service. Nos ingénieurs et équipes opérationnelles savent ainsi que les changements programmés en cœur de réseau et sur les réseaux d’accès n’affectent pas l’expérience client. Nous limitons ainsi les réparations coûteuses. »
Libérez tout le potentiel du réseau “experience-first”
Le triptyque Cloud + 5G + IA ouvre la voie à de nouvelles applications temps réel dynamiques sur chaque segment de marché. Et cela place les opérateurs réseau devant un choix difficile : soit ils utilisent des fonctionnalités réseau nouvelle génération (latences ultra-faibles, Edge Computing avancé, tranches réseau optimisées pour les applications qu’elles sous-tendent, etc.) pour s’imposer et prospérer dans l’écosystème de services numériques, soit ils continuent d’utiliser des outils dépassés pour répondre tant bien que mal aux attentes des utilisateurs, avec le risque d’assister impuissants à un exode vers la concurrence.
Paragon Automation fournit aux entreprises un ensemble d’outils puissants au service du réseau “experience-first”. Quelle que soit la complexité du réseau et des services, ou le niveau d’attente des clients, vous pouvez…
- Garantir à tout moment des expériences d’exception en utilisant des tests actifs pour valider les performances des services avant leur activation, immédiatement après et tout au long de leur cycle de vie
- Limiter les risques en modélisant et en analysant les nouveaux services, les développements et les optimisations avant implémentation, et ainsi réduire les pannes et les pénalités dues au non-respect des engagements SLA
- Lancer de nouveaux services de façon rapide et précise, avec possibilité de déployer les réseaux automatiquement et d’activer des services à grande échelle
- Transformer les analyses réseau en actions prédictives pour résoudre les problèmes potentiels avant même que les utilisateurs ne s’en aperçoivent
- Maximiser la rentabilité de vos investissements réseau en optimisant le calcul des chemins et l’utilisation des ressources réseau
- Améliorer en permanence votre réseau et vos services grâce à un machine learning orienté réseau
Le réseau “experience-first” définit les nouveaux standards de l’expérience client à l’ère de la 5G et du multicloud. Et Juniper est là pour vous accompagner tout au long de votre parcours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.juniper.net/paragon-automation.
