Mist Systems lidera el avance de una nueva era de TI; una era en la que las empresas, sean del tamaño que sean, dispongan de más información que nunca y disfruten de una sencillez y una escalabilidad sin precedentes. Nuestros clientes son las primeras «empresas basadas en la IA» capaces de reducir el gasto informático, maximizar su eficacia operativa y optimizar la experiencia de usuario gracias a estas ventajas:
- una arquitectura de microservicios en la nube que, al abstraer el control, es más escalable y hace que las operaciones de red sean más ágiles y resilientes;
- una plataforma completamente programable que automatiza los flujos de trabajo, mejorando la eficiencia y la proactividad de las operaciones de TI;
- un motor de IA integrado que aporta información relevante y permite disfrutar de la automatización sin necesidad de invertir en hardware o software adicional;
- una mejor comprensión de la experiencia de usuario gracias a las funciones avanzadas de recopilación y análisis de datos.
Esta semana nos complace anunciar varias novedades en la plataforma Mist que harán realidad una empresa basada en la IA aún más sólida, sencilla y escalable.
Aplicación de la IA al estándar AX
Desde su aparición, la gama de puntos de acceso de Mist ha ofrecido algo único en el sector: conectividad inalámbrica, tecnología Bluetooth™ LE virtual (vBLE) y funciones IoT en una plataforma económica y escalable que se administra a través de la nube de Mist. Ahora, Mist comercializará también nuevos puntos de acceso 802.11ax (Wi-Fi 6) que llevarán el nombre de «serie AP43».
La serie AP43 de Mist se sirve de la inteligencia artificial para aprovechar al máximo las ventajas del estándar 802.11ax. La aplicación de la IA con estos fines hace posibles funciones como las siguientes:
- equilibrio de carga inteligente entre radios y bandas;
- niveles de servicio que supervisan la asignación de subportadoras OFDMA y garantizan su correcta ejecución;
- asignación de colores BSS para entornos inalámbricos de alta densidad;
- uso de algoritmos basados en AI que evitan los problemas a la hora de cambiar de punto de acceso (el llamado efecto «sticky client»).
Otras características destacadas de la serie AP43 son, por ejemplo:
- la tecnología 802.11ax, con dos radios de 5 Ghz;
- una tercera radio de doble banda que funciona como sensor de seguridad, redes y ubicaciones;
- enlaces ascendentes para Ethernet multigigabit (802.3bz);
- un conjunto de antenas vBLE patentado por Mist;
- puertos de expansión IoT.
Mist Edge, un nuevo producto que lleva al campus los microservicios
Aunque administrar redes inalámbricas en la nube tiene muchas ventajas, en algunos entornos es preciso ocuparse de algunas funciones de red en las instalaciones, bien para evitar problemas de latencia o rendimiento, bien porque la arquitectura así lo requiera (p. ej., en entornos donde se utilicen la terminación de túneles y el etiquetado de VLAN). Mist Edge resuelve este problema, pues lleva determinados microservicios al campus y, al mismo tiempo, sigue permitiendo aprovechar la nube de Mist y su arquitectura de software distribuida, lo que hace más resilientes y escalables tanto a las operaciones como los procesos de administración, análisis y resolución de problemas.
Mist Edge puede utilizarse, por ejemplo:
- para implemenntar un sistema de tunelización dividida que separe el tráfico corporativo del acceso para usuarios invitados;
- para facilitar la itinerancia en redes de campus de gran tamaño (con túneles localizados);
- para sustituir las VPN de acceso remoto por redes LAN virtuales a las que puedan conectarse las sucursales y los teletrabajadores;
- para que los dispositivos IoT dispongan de una conexión de retorno inalámbrica.
Asistencia basada en la IA
Para Mist, la IA no solo es una forma de simplificar las operaciones de TI; también sirve para transformar el modelo de asistencia empresarial de distintas maneras.
- Cuando se detecta un problema, Mist informa a sus clientes y socios a fin de agilizar su resolución. Si el problema sigue sin resolver y se necesita la ayuda de un especialista, el ticket vinculado a la incidencia se deriva automáticamente a los expertos de nivel 3 del centro de asistencia técnica (TAC) de Mist, sin que el cliente tenga que hacer nada.
- En el modelo de asistencia telefónica tradicional, quien recibe las llamadas es siempre un agente de nivel 1. Los usuarios tienen que convencer a esta persona de que realmente tienen un problema para que se les derive al siguiente nivel, donde volverá a ocurrirles lo mismo. Por el contrario, cuando un socio o cliente llama a Mist para pedir ayuda, el especialista que lo atiende ya está al tanto del problema (gracias a Marvis, nuestro asistente basado en IA) y no tiene que hacer preguntas para recabar los datos básicos. Además, Marvis facilita al personal del TAC información adicional sobre el problema, lo que garantiza una experiencia propia del nivel 3 desde el primer momento.
Los clientes y socios de Mist disfrutan de ventajas exclusivas como las siguientes:
- La captura dinámica de paquetes (dPCAP, por sus siglas en inglés) recopila datos automáticamente cuando se detecta un problema grave, de forma que no siempre haya que enviar un técnico a resolver el problema in situ.
- La correlación de eventos mediante el aprendizaje automático ayuda a averiguar la causa de los problemas con rapidez, sea cual sea su origen (redes por cable, redes inalámbricas o dispositivos concretos).
- Los clientes y socios pueden definir expectativas de nivel de servicio para distintos aspectos relacionados con sus infraestructuras por cable e inalámbricas, además de supervisarlas y asegurar su cumplimiento. Si hay algún problema, los flujos de trabajo automatizados lo resuelven con rapidez.
- Marvis, nuestro asistente de red virtual (VNA), utiliza la inteligencia basada en la IA y las consultas en lenguaje natural para dar información sobre tendencias, indicar cómo resolver los problemas y ofrecer otras funciones propias de los servicios de asistencia.
Atrás quedaron los días en que los clientes y socios tenían que convencer a sus proveedores de que sus problemas eran reales y no conseguían contactar fácilmente con alguien capaz de resolverlos. El verdadero objetivo de Mist es conseguir que, en el futuro, el envío de notificaciones y la autorreparación hagan innecesario el envío de tickets al servicio de asistencia. Lo logremos o no, la resolución de problemas debe ser un proceso lo más rápido y sencillo posible.
Por eso estamos tan ilusionados con las mejoras que hemos hecho en nuestra plataforma, que abren un mundo de posibilidades. A partir de ahora, la empresa basada en la IA podrá disponer de más información que nunca y disfrutar de una sencillez y una escalabilidad sin precedentes. Si tiene alguna duda sobre estos nuevos productos y servicios, diríjase a su representante de Mist o Juniper más cercano o envíe un mensaje a info@mist.com.
