En las empresas actuales, el rendimiento de la red Wi-Fi y los resultados del negocio están estrechamente relacionados.
Una conexión inestable no solo empeora la productividad, sino que además supone un gran peso para los encargados de las redes de TI, ya que deben asegurarse de que las experiencias de Wi-Fi se desarrollen sin interrupciones. Y, dado que ahora hay más dispositivos conectados a las redes que nunca, tener una visibilidad clara del rendimiento de la red e información práctica se ha convertido rápidamente en una necesidad vital para el negocio.
Hasta hace poco, la información sobre el rendimiento de la red se recopilaba de forma unilateral, por lo que los únicos datos que se obtenían eran desde la perspectiva del punto de acceso (AP). Esto significaba que no se disponía de información detallada desde el punto de vista de los clientes que se conectaban a los AP, al menos hasta ahora. Al introducir Marvis® Client, Juniper puede ofrecer una visibilidad sin precedentes de las experiencias de Wi-Fi de los usuarios directamente desde sus dispositivos.
Nos complace mostrarle cómo Marvis Client mejora la administración y la resolución de problemas de redes al ofrecer a los equipos de TI los datos y las herramientas del lado del cliente que necesitan para optimizar el rendimiento de la red de manera proactiva. En este artículo, veremos cómo la combinación de Marvis Client y Marvis Virtual Network Assistant (VNA) ofrece una visibilidad mucho más detallada y una resolución de problemas más rápida para brindar una experiencia del usuario excepcional.
Entender la red Wi-Fi desde la perspectiva del cliente
Entender la forma en la que los clientes perciben la red siempre ha sido un gran desafío en las redes Wi-Fi. Aunque no es raro que los usuarios finales experimenten problemas —como interrupciones en la conexión, velocidades de transferencia de datos lentas o problemas de roaming—, aislar y determinar el origen de esas incidencias no era fácil debido a la falta de información sobre los dispositivos afectados.
Marvis Client acaba con este problema, ya que ofrece visibilidad detallada de la experiencia de Wi-Fi desde la perspectiva de los dispositivos del usuario final. Una vez que Marvis Client se instala en dispositivos Android, Windows o macOS, los responsables de TI tienen acceso a una gran variedad de información que incluye el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el hardware de radio, el firmware e información relativa a la conectividad. Marvis Client transmite la información a la nube de Juniper Mist® y Marvis se encarga de analizarla para ofrecer información práctica.
Por ejemplo, si un dispositivo tiene problemas de conectividad, Marvis Client puede identificar si esos problemas se deben a una versión del controlador específica, una interferencia en la señal o una configuración del firmware de radio que no se ajusta a las especificaciones (ver la figura 1). Esta información detallada permite a los administradores de la red identificar y solucionar los problemas más rápido, lo que reduce el tiempo medio de resolución (MTTR).
Figura 1. Marvis Client en el panel de control de Mist.
Integración con Marvis VNA
Marvis Client no funciona de forma aislada. La solución se integra con Marvis VNA, el innovador asistente nativo de la IA de Juniper, que analiza los datos de la red, identifica problemas y sugiere posibles soluciones en tiempo real. Gracias a sus funciones nativas de la IA, Marvis VNA procesa los datos de los dispositivos de la red y del cliente de forma continua para crear una imagen detallada del entorno de la red.
La integración entre Marvis Client y Marvis VNA representa una parte clave del modelo de soporte de redes nativas de la IA de Juniper. Gracias a ella, los equipos de TI disponen de una vista completa de la red, desde los AP hasta los clientes conectados, y pueden diagnosticar y solucionar problemas con un gran nivel de precisión. Ya sea que se trate de identificar lagunas en la cobertura, entender cómo los clientes utilizan el roaming entre los AP o consultar el estado de conexión de un dispositivo, Marvis Client arrojará luz sobre cualquier evento que suceda en la red, para que pueda tomar decisiones basándose en datos que optimicen la experiencia del usuario.
Mejores experiencias con menores costos
Marvis Client ofrece un amplio abanico de ventajas tanto a los equipos de TI como a los usuarios:
- Visibilidad del dispositivo a la nube: Marvis Client recopila y muestra todos los detalles de las propiedades del dispositivo, lo que brinda información sobre el comportamiento del cliente. Esto permite a los equipos de TI entender cómo interactúan los dispositivos con la red y cómo perciben los clientes el rendimiento de la red.
- Resolución de problemas proactiva: con la supervisión continua de los datos de la red de Marvis VNA, su equipo puede identificar y solucionar los problemas que pueda haber antes de que se conviertan en un mal mayor. Marvis Client proporciona datos sobre dispositivos específicos que mejoran la precisión a la hora de analizar el origen del problema, lo que reduce el MTTR y minimiza el tiempo de inactividad.
- Experiencias del usuario mejoradas: al disponer de información sobre las conexiones, el roaming y la experiencia de los dispositivos con la red, los encargados de TI pueden ajustar las configuraciones de la red para garantizar una mejor experiencia del usuario. Esto es especialmente útil en los entornos en los que existe una gran movilidad, lo que incluye oficinas corporativas o campus de gran tamaño.
- Ahorro de costos y eficiencia operativa: la información automatizada y las acciones proactivas reducen la necesidad de resolver los problemas manualmente y de que los equipos de soporte tengan que visitar las instalaciones, lo que supone un importante ahorro de costos. Marvis VNA funciona como una prolongación del equipo de TI, por lo que el resto de los miembros pueden centrarse en iniciativas estratégicas, en lugar de pasarse el día resolviendo problemas de la red.
Marvis Client en acción: casos de uso reales
Veamos algunos casos de uso reales para entender mejor el impacto de Marvis Client y cómo optimiza la resolución de problemas.
Imagínese el siguiente escenario: las interrupciones en la conectividad de un hospital hacen que el personal de enfermería tenga dificultades para registrar los signos vitales de un paciente en un sistema de gestión de pacientes. Este inconveniente les hace perder un tiempo muy valioso, ya que tienen que esperar a que la conectividad se restablezca o moverse por las instalaciones en busca de una mejor conexión. Antes, el equipo de TI tenía que realizar diferentes acciones para solucionar el problema, como recopilar los registros de los dispositivos afectados y analizarlos de forma manual. Este proceso era laborioso, requería mucho tiempo y no solía ser muy eficaz.
Con Marvis Client, los encargados de TI pueden identificar rápidamente si los problemas están relacionados con algún tipo de PC o versión de firmware específicos. Por ejemplo, Marvis podría descubrir que todos los dispositivos afectados están utilizando una versión del controlador desactualizada, lo que explicaría los problemas de compatibilidad con los AP. Con esta información en la mano, el equipo de TI puede implementar las actualizaciones necesarias en los dispositivos afectados y resolver el problema casi sin interrumpir al personal sanitario.
Analicemos ahora un caso de uso del sector de la fabricación: un operario encargado de preparar los pedidos en un almacén utiliza un dispositivo Android de bolsillo. Cada vez que el operador se mueve entre los distintos AP, sufre problemas de conexión o un rendimiento deficiente. Marvis Client proporciona visibilidad sobre el motivo del rendimiento insuficiente, por lo que los administradores de la red pueden ajustar las configuraciones para garantizar una transición fluida entre los AP.
Por último, veamos un ejemplo perteneciente al ámbito de la educación superior. Durante los períodos de evaluación, muchos estudiantes realizan exámenes al mismo tiempo, lo que pone a las redes inalámbricas bajo una gran presión.
Con Marvis Client, los administradores de TI de la institución educativa obtienen acceso en tiempo real a los datos de telemetría de todos los dispositivos gestionados en la red Wi-Fi. Esto les permite supervisar el rendimiento y abordar los posibles problemas de manera proactiva. Además, cuando los docentes tienen algún problema, los administradores pueden comprobar los datos estáticos de los dispositivos y las métricas de roaming en tiempo real, como el indicador de intensidad de la señal recibida (RSSI) o los niveles de relación señal/ruido, para garantizar la calidad de la red.
Un nuevo estándar en visibilidad de red y soporte
Marvis Client, combinado con Marvis VNA y Mist AI, establece un nuevo estándar en términos de visibilidad de red y soporte. Al ofrecer información directamente desde la perspectiva del cliente, le permite entender mejor la experiencia que los usuarios tienen con la red y cómo resolver sus problemas de manera más eficaz.
La complejidad de los entornos de redes no deja de crecer, y las soluciones como Marvis Client se convertirán en una pieza esencial para garantizar una experiencia del usuario excepcional. Gracias al potencial de las funciones nativas de la IA y la visibilidad a nivel del cliente, su equipo de administración de red puede identificar los problemas y solucionarlos de manera proactiva, optimizar el rendimiento y ofrecer un nivel de servicio sin precedentes a los usuarios finales.
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