오늘 주니퍼 네트웍스는 새로운 AI 기반 서비스 지원 솔루션인 주니퍼 서포트 인사이트(Juniper Support Insights)를 발표했습니다. 주니퍼는 사후 대응 방식에서 선제적 대응 방식으로 고객 경험을 혁신하기 위해 노력해 왔습니다. 이미 많은 고객이 주니퍼의 자동화 운영 솔루션과 Marvis 가상 네트워크 어시스턴트(VNA), Mist Assurance를 통해 그 이점을 누리고 있습니다. 주니퍼 서포트 인사이트는 이 기능들을 확장해 서비스 경험 최우선 네트워크를 위한 주니퍼의 미션에 획기적인 이정표를 제시할 수 있습니다.
주니퍼 서포트 인사이트란 무엇입니까?
주니퍼 서포트 인사이트는 AI 기반 서비스 지원을 ACX 시리즈, EX 시리즈, MX 시리즈, PTX 시리즈, QFX 시리즈, SRX 시리즈 플랫폼을 포함한 전체 Junos 포트폴리오로 확장합니다. 주니퍼 서포트 인사이트는 서비스 프로바이더와 엔터프라이즈 기업이 네트워크를 최적화할 수 있도록 종합적인 운영 가시성과 유용한 인텔리전스를 제공합니다. 네트워크 인벤토리를 광범위하게 포괄하며 서비스 계약, 제품·서비스 종료, 릴리스, 보안 업데이트에 관한 세부 정보가 담긴 보고서를 제공합니다. 주니퍼 서포트 인사이트는 Apstra, Paragon™ 등 주니퍼 자동화 운영 소프트웨어 포트폴리오에 있는 다른 솔루션을 보완하며, 제품별 구성과 문제 해결 기능을 제공합니다.
주니퍼 서포트 인사이트를 통한 운영 효율성 향상
주니퍼 서포트 인사이트는 IT 팀과 NetOps 팀이 네트워크에 대해 더 잘 파악하고 높은 가시성을 확보할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 따라서 IT 팀과 NetOps 팀이 문제를 선제적으로 해결함으로써 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 독보적인 솔루션은 다음과 같은 기능을 포함하고 있습니다.
- 사용 편의성: 고객은 Junos 디바이스를 바로클라우드에 연결하는 방식이나 온프레미스 경량 컬렉터에 연결하는 방식 중 선택할 수 있습니다. 경량 컬렉터는 주니퍼가 자동화된 프로비저닝으로 완전히 관리 및 지원합니다. 컬렉터나 네트워크 디바이스에 추가 소프트웨어가 필요하지 않습니다.
- 보안: 데이터 수집에 꼭 필요한 최소한의 디바이스를 사용하는 원칙을 지켜 데이터 프라이버시 및 보안을 유지합니다. 데이터가 어느 위치에도 영구 저장되지 않도록 하여 데이터 유출을 방지합니다. 또한 개인식별정보(PII)가 사용되지 않으며, 모든 데이터 플로우는 TLS(Transport Layer Security) 암호화를 거칩니다.
- 확장성: 각 경량 컬렉터는 대규모 구축을 처리하고 최대 2만 대의 네트워크 디바이스를 지원할 수 있도록 설계되었습니다. 아울러 주니퍼 클라우드 아키텍처는 자동 확장 기능을 갖추고 있어 네트워크의 규모와 데이터 수집 범위에 따라 유연하게 조정합니다.
언제 어디서나 서비스 지원 포털 에서 확인할 수있는 유용한 인텔리전스
주니퍼 지원 인사이트 를 사용하면 보안 포털에 액세스할 수 있습니다. IT 및 NetOps 팀은 이 보안 포털에서 디바이스 온보딩 및 탐색을 관리하고 운영 대시보드와 보고서를 시각화할 수 있습니다. 이 대시보드와 보고서는 운영 상태 지표에 관한 종합적인 뷰와 전체 네트워크에 대한 인사이트를 제공합니다. 고객은 기본 보고서는 물론 각 비즈니스 니즈에 맞게 맞춤화된 심도 깊은 보고서를 유연하게 받아볼 수 있습니다.
더 간소화된 네트워크 운영
기존 Juniper Care 고객은 자동으로 주니퍼의 새로운 AI 기반 서비스 지원 기능을 이용할 수 있는 자격을 갖추게 되며, 언제든지 주니퍼 서포트 인사이트를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 또한 제품 간 디지털 연결을 제공하기 위한 주니퍼의 노력의 결과로 다음 기능을 사용할 수 있게 됐습니다.
- 서비스 지원 포털: 케이스, RMA(Return Material Authorization), 인스톨 베이스(자산), 서비스 계약을 관리할 수 있는 맞춤화된 셀프서비스 포털
- 지원 디지털 어시스턴트: 24/7 고객의 요구사항에 대응할 수 있는 디지털 어시스턴트
- 서비스 API: 파트너와 고객의 시스템을 연결하고, 프로그래밍이 가능하며 사용이 간편한 REST 기반 API를 사용해 주니퍼와 데이터를 공유하는 시스템 투 시스템 인터페이스
- 정부 기관 지원: 미연방 정부 및 보안 분야 기업 고객을 위해 설계된 고도의 보안 지원 포털
- 주니퍼 파트너 리뉴얼: 파트너가 견적을 생성, 편집, 승인할 수 있도록 지원하는 셀프서비스 툴 제공
주니퍼 서포트 인사이트는 고객이 AI 기반 서비스 지원을 활용해 네트워크 운영을 혁신할 수 있도록 지원하며, 네트워크 인벤토리, 디바이스 상태, 계약 데이터 등 IT 및 운영 팀에 유용한 종합 운영 상태 인사이트를 제공할 수 있습니다. 앞으로도 주니퍼는 이 프레임워크를 토대로 더욱 선제적인 AI 기반 기능을 구축하고, 고객이 네트워크 문제를 모니터링하고 해결하는 데 소비하는 시간을 줄이고 전략적 비즈니스 이니셔티브에 집중할 수 있도록 도울 것입니다.
추가 리소스
- 새로운 주니퍼 서포트 인사이트 솔루션 자세히 알아보기
- 비디오: 주니퍼 서포트 인사이트 – 새로운 AI 기반 서비스 지원
- 비디오: 사용자 경험을 향상하는 주니퍼 소프트웨어
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메타 설명(SEO): 주니퍼 네트웍스가 고객 경험을 혁신하기 위해 개발한 새로운 AI 기반 서비스 지원 솔루션 주니퍼 서포트 인사이트에 대해 자세히 알아보세요. 사후 대응적 접근방식에서 선제적 접근방식으로 고객 경험을 전환하며 네트워크 문제를 모니터링하고 해결하는 데 소요되는 시간을 획기적으로 줄입니다.
