Questo è l’ultimo blog di una serie in tre parti. La prima parte, Networking basato sull’esperienza: offrire un’esperienza del cliente moderna, e la seconda parte, La rete collegata al cloud: un vantaggio per clienti e fornitori, hanno illustrato come i fornitori di networking possono trasformare l’esperienza di supporto collegando le reti dei clienti al cloud tramite l’automazione e l’intelligenza artificiale (AI) per l’insight.
Oggi, Juniper Networks ha presentato Juniper Support Insights, la sua nuova soluzione di supporto basata sull’IA. Juniper ha intrapreso un viaggio per trasformare l’esperienza del cliente da reattiva a proattiva. Molti clienti stanno già raccogliendo i vantaggi delle comprovate soluzioni operative automatizzate di Juniper con Marvis, il Virtual Network Assistant (VNA) e Mist Assurance. Juniper Support Insights espande queste capacità, rappresentando una pietra miliare importante per realizzare la nostra visione di un networking per i servizi basato sull’esperienza.
Che cos’è Juniper Support Insights?
Juniper Support Insights estende il supporto basato sull’IA all’intero portfolio Junos, incluse le piattaforme serie ACX, serie EX, serie MX, serie PTX, serie QFX e serie SRX. Questa soluzione offre ai fornitori di servizi e alle imprese una visibilità olistica e operativa e informazioni utilizzabili per ottimizzare le loro reti. Si estende all’inventario della rete e offre anche dettagli sui contratti di servizio, il fine vita/servizio e gli aggiornamenti di rilascio e sicurezza tramite report. Juniper Support Insights integra altre soluzioni all’interno del portfolio di software Juniper per le operazioni automatizzate, come Apstra e Paragon™, che offrono funzionalità di configurazione e risoluzione dei problemi specifiche per i prodotti.
In che modo Juniper Support Insights accresce l’efficienza operativa?
Juniper Support Insights aiuta i team IT e NetOps a vedere e conoscere meglio le proprie reti in modo da poter ridurre in modo proattivo i problemi e quindi migliorare l’efficienza. Questa soluzione è unica e include le seguenti funzionalità:
- Facilità d’uso: i clienti possono scegliere se connettere i dispositivi Junos direttamente al cloud oppure tramite Lightweight Collector in locale. Lightweight Collector è interamente gestito e supportato da Juniper tramite il provisioning automatizzato. Non è necessario alcun software aggiuntivo né sul raccoglitore né sui dispositivi di rete.
- Sicurezza: la privacy e la protezione dei dati sono mantenute attraverso un principio di raccolta dei dati informativi del dispositivo meno necessario. L’uso dell’approccio Zero-Residual Footprint (ZRF) significa che nessun dato viene archiviato in modo permanente e impedisce la perdita di dati. Inoltre, non viene mai utilizzata nessuna informazione personale identificabile (PII, Personal Identifiable Information) e tutti i flussi di dati sono crittografati tramite TLS (Transport Layer Security).
- Scalabilità: ciascun Lightweight Collector è progettato per gestire implementazioni di grandi dimensioni e supporta fino a 20.000 dispositivi di rete. Inoltre, l’architettura cloud di Juniper dispone della scalabilità automatica, che permette di dimensionare le risorse per adattarle alle dimensioni della rete e alla portata della raccolta dati.
Accesso al portale in qualsiasi momento e ovunque per informazioni utilizzabili
Juniper Support Insights include l’accesso a un portale sicuro. Attraverso questo portale sicuro, i team IT e NetOps possono gestire l’onboarding e l’individuazione dei dispositivi, oltre a visualizzare dashboard e report operativi. Questi dashboard e report offrono una visione olistica dei parametri e degli approfondimenti sullo stato operativo dell’intera rete.
Ora i clienti dispongono della flessibilità di accedere ai report standard e possono anche ricevere report personalizzati migliorati basati sulle loro esigenze aziendali uniche.
Ancora di più per semplificare le operazioni di rete
I clienti Juniper Care di oggi sono automaticamente idonei per questa nuova funzionalità di supporto basata sull’IA e possono scegliere di utilizzare Juniper Support Insights in qualsiasi momento. Inoltre, poiché Juniper continua a promuovere una relazione digitale tra i prodotti, sono ora disponibili le seguenti funzionalità:
- Portale di supporto: un portale self-service personalizzato per gestire i casi di supporto, le autorizzazioni alla restituzione delle merci (RMA), la base di installazione (risorse) e i contratti di assistenza.
- Assistente di supporto digitale: un assistente digitale che risponde alle domande del servizio clienti in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- API di servizio: interfacce da sistema a sistema che consentono a partner e clienti di connettersi sistematicamente e condividere dati con Juniper utilizzando API basate su REST facilmente accessibili e programmabili.
- Supporto amministrativo: Un portale di supporto altamente protetto progettato per il governo federale degli Stati Uniti e per i clienti aziendali incentrati sulla sicurezza.
- Rinnovi per i partner Juniper: uno strumento self-service per i partner per creare, modificare e finalizzare i preventivi.
Per riassumere, con Juniper Support Insights i clienti possono trasformare le loro operazioni di rete con un supporto basato sull’IA. Oggi questo offre ai team IT e operativi approfondimenti olistici e implementabili sullo stato operativo, come l’inventario della rete, lo stato dei dispositivi e i dati contrattuali. Juniper continuerà a sviluppare questo framework per funzioni proattive basate sempre di più sull’intelligenza artificiale, consentendo ai clienti di dedicare ancora meno tempo al monitoraggio e alla risoluzione dei problemi di rete e più tempo a concentrarsi sulle iniziative aziendali strategiche.
Vuoi saperne di più? I clienti possono contattare il loro team account o un rappresentante di vendita Juniper.
Altre risorse
- Esplora la nuova soluzione Juniper Support Insights
- Video: Juniper Support Insights: un nuovo supporto basato sull’IA
- Video: Il software Juniper Software rafforza l’esperienza
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