Dit is de laatste blog in een driedelige serie. Deel één, Experience-first Networking: reactive to proactive. en deel twee, The Cloud Connected Network: A Win-Win for Customers and Vendors, beide verkenden hoe netwerkleveranciers de ondersteuningservaring kunnen transformeren door klantennetwerken te verbinden met de cloud met gebruik van automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) om meer inzicht te krijgen.
Vandaag introduceerde Juniper Networks Juniper Support Insights, een nieuwe AI-gestuurde ondersteuningsoplossing. Juniper streeft ernaar de klantervaring te transformeren van reactief naar proactief. Veel klanten plukken nu al de vruchten van Juniper’s beproefde oplossingen voor geautomatiseerde activiteiten met Marvis, de Virtual Network Assistant (VNA), en Mist Assurance. Juniper Support Insights bouwt voort op die functionaliteit en vormt daarmee een belangrijke mijlpaal om onze visie van experience-first networking voor services te realiseren.
Wat is Juniper Support Insights?
Juniper Support Insights breidt AI-gestuurde ondersteuning uit naar het gehele Junos-portfolio, dat de platforms omvat van de ACX-, EX-, MX-, PTX-, QFX-en SRX-serie. Deze oplossing biedt serviceproviders en bedrijven holistisch, operationeel inzicht en praktische informatie om hun netwerken te optimaliseren. Het beslaat netwerkinventarisatie en geeft in rapporten zelfs details van servicecontracten, end-of-lifeservices en release- en beveiligingsupdates. Juniper Support Insights is binnen het Juniper-portfolio van software voor geautomatiseerde operations een aanvulling op andere oplossingen, zoals Apstra en Paragon™, die productspecifieke configuraties en probleemoplossingen kunnen leveren.
Hoe bevordert Juniper Support Insights operationele efficiëntie?
Juniper Support Insights geeft IT- en NetOps-teams een beter zicht op en meer kennis van hun eigen netwerken, zodat ze op proactieve wijze het aantal problemen kunnen verminderen en daardoor efficiënter worden. Deze oplossing is uniek en heeft de volgende voordelen:
- Gebruiksvriendelijkheid: Klanten kunnen kiezen of ze Junos-apparaten rechtstreeks met de cloud verbinden of via een lokale Lightweight Collector. De Lightweight Collector wordt volledig beheerd en ondersteund door Juniper via geautomatiseerde provisioning. Er is geen extra software nodig op de collector of de netwerkapparaten.
- Security: privacy en beveiliging van gegevens worden gehandhaafd volgens het principe van minimale gegevensverwerking wat betreft de verzameling van apparaatgegevens. Het gebruik van Zero-Residual Footprint (ZRF) betekent dat er nergens permanent gegevens worden opgeslagen en voorkomt datalekken. Bovendien worden er nooit persoonsgegevens gebruikt en worden alle gegevensstromen versleuteld met Transport Layer Security (TLS).
- Schaalbaarheid: Elke Lightweight Collector is ontworpen om grote implementaties te verwerken en ondersteunt meer dan 20.000 netwerkapparaten. Bovendien is de cloudarchitectuur van Juniper zelfschalend, waardoor deze wordt op- en afgeschaald afhankelijk van de netwerkgrootte en het doel van de gegevensverzameling.
Altijd en overal toegang tot de Portal voor praktische informatie
Juniper Support Insights biedt ook toegang tot een veilige portal. Via deze veilige portal kunnen IT- en NetOps-teams de onboarding en detectie van apparaten beheren, en ook operationele dashboards en rapporten weergeven. Deze dashboards en rapporten geven een holistisch overzicht van de operationele status en inzichten voor het hele netwerk.
Klanten hebben nu de flexibiliteit om standaardrapporten in te zien en kunnen zelfs uitgebreidere klantenrapporten ontvangen die zijn gebaseerd op hun unieke bedrijfsbehoeften.
Nog meer om operationeel netwerkbeheer te vereenvoudigen
De huidige klanten van Juniper Care komen automatisch in aanmerking voor deze nieuwe, AI-gestuurde ondersteuning en kunnen op elk moment gebruik maken van Juniper Support Insights. En omdat Juniper digitale relaties tussen producten blijft bevorderen, zijn daarnaast nu ook de volgende services beschikbaar:
- Ondersteuningsportal: een gepersonaliseerd zelfbedieningsportal voor het beheer van ondersteuningsaanvragen, RMA’s, installbase (assets) en servicecontracten.
- Digitale ondersteuningsassistent: een digitale assistent die 24/7 live vragen aan de klantenservice beantwoordt.
- Service-API’s: interfaces tussen systemen waarmee partners en klanten hun systemen kunnen verbinden en gegevens met Juniper kunnen delen dankzij eenvoudig toegankelijke en programmeerbare REST-API’s.
- Regeringsondersteuning: een sterk beveiligde ondersteunings portal ontworpen voor de federale regering van de V.S. en veiligheidsgevoelige zakelijke klanten.
- Juniper Partner Renewals: een zelfbedieningstool voor partners om offertes te maken, te bewerken en af te ronden.
Kort samengevat kunnen klanten met Juniper Support Insights hun operationele netwerkbeheer transformeren dankzij AI-gestuurde ondersteuning. Momenteel worden IT- en beheerdersteams hiermee voorzien van holistische en praktische inzichten in de operationele status, zoals netwerkinventarisatie, apparaatstatus en contractgegevens. Juniper blijft voortbouwen op dit framework voor nog meer AI-gestuurde, proactieve functies, waardoor klanten nog minder tijd verliezen aan het monitoren en oplossen van netwerkproblemen, en meer tijd overhouden om zich te wijden aan strategische bedrijfsinitiatieven.
Wilt u meer weten? Klanten kunnen contact opnemen met hun accountteam of Juniper-verkooptegenwoordiger.
Meer informatie
- Verken de nieuwe Juniper Support Insights-oplossing
- Video: Juniper Support Insights – Een nieuwe, AI-gestuurde ondersteuning
- Video: Juniper software powers experience
###
Metabeschrijving (voor SEO): Ontdek Juniper Support Insights, onze nieuwe AI-gestuurde ondersteuningsoplossing die is gebouwd om de klantervaring te transformeren van reactief naar proactief, zodat u nog minder tijd hoeft te besteden aan het monitoren en oplossen van netwerkproblemen.
