Ganz abgesehen von den längerfristigen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie verändert sich die Einzelhandelsbranche so schnell wie nie zuvor. Der Kundenkontakt geschieht kanalübergreifend und ist genauso wichtig wie die Transaktionen selbst, und Kunden wünschen sich eine immer ansprechendere, bequemere und persönlichere Erfahrung.
Um heute ein wettbewerbsfähiges Einkaufserlebnis zu bieten, ist zuverlässige Konnektivität in den Geschäften erforderlich.
Dass es keine Ausfallzeiten gibt, ist wichtig, aber das allein genügt nicht mehr
Im Einzelhandel haben wir es in der Regel mit geografisch, häufig sogar über mehrere Länder verteilten Standorten zu tun, die ohne IT-Teams vor Ort auskommen müssen. Gleichzeitig benötigen sie Echtzeit-Transparenz, um schnell und proaktiv auf Kunden- und Betriebsanforderungen reagieren zu können. Die IT-Betriebsteams im Einzelhandel benötigen heute ein klares, genaues Echtzeit-Bild der Serviceleistung in den Filialen – und das meist aus der Ferne. Das hilft ihnen zu verstehen, wie effektiv ihre Netzwerke und die Anwendungen in den Geschäften das nahtlose Einkaufserlebnis liefern, das Kunden erwarten.
KI ermöglicht Netzwerkautomatisierung und proaktive Wartung
Marvis, der auf KI von Mist Systems gestützte virtuelle Netzwerkassistent, kann helfen. Er erkennt schnell Fehler in einzelnen Befehlszeilen – und das über Tausende von Geräten hinweg. Normalerweise kann das Auffinden von auch nur zwei oder drei falschen Codezeilen wie die Suche nach der sprichwörtlichen Nadel im Heuhaufen sein. Marvis findet das Problem nicht nur, sondern markiert und behebt es sogar. So wird das Self-Driving Network™ zur Realität und das IT-Team kann die Hände vom Steuer nehmen.
Marvis sucht automatisch nach Client-zu-Cloud-Anomalien und erfasst die relevanten Pakete, um die Informationen zu liefern, die zur Behebung von Problemen benötigt werden. Mit Marvis müssen die Techniker nicht mehr in die Filiale geschickt werden, um vor Ort nach Fehlern zu suchen. Es entfällt die Anfahrt, es muss nicht mehr auf dem Laptop nach dem Problem gesucht werden, es gibt keine Verzögerungen mehr, es müssen keine Mitglieder der ohnehin häufig kleinen und überlasteten Teams mehr hinausgeschickt werden, um an verschiedenen Orten am gleichen Problem zu arbeiten.
Sie wollen Beweise sehen? Gap Inc. ist in 90 Ländern tätig und konnte die Besuche des technischen Personals in den Filialen um 85 Prozent reduzieren.
Und damit IT-Teams Hardware-Problemen immer einen Schritt voraus sind, macht KI von Mist Systems die Hardware-Wartung von einem reaktiven zu einem proaktiven Prozess. Es erkennt, wenn ein Gerät kurz vor dem Ausfall steht und alarmiert das IT-Team entsprechend, sodass sofort Abhilfemaßnahmen ergriffen und Netzwerkausfälle vermieden werden können.
Der ganze Kundenweg vom Nutzer zur App
Ein weiterer wesentlicher Vorteil des KI-gestützten Netzwerks besteht darin, dass IT-Teams nicht nur das beabsichtigte, sondern auch das tatsächliche Kundenerlebnis klar erkennen können – unabhängig davon, in welcher Filiale oder in welchem Land sie sich befinden. Alle Informationen werden auf einem anpassbaren Dashboard übersichtlich mit Ziel- und Mindest-Servicelevels dargestellt.
Bei Northgate Gonzales Markets, einer familiengeführten Kette an Lebensmittelgeschäften mit 41 Filialen in Kalifornien, ging die Anzahl von WLAN-Problemen von Monat zu Monat um 75 Prozent zurück. Kevin Kreucher, Leiter für IT-Infrastruktur bei Northgate, führt die Verbesserung auf die KI-gestützten Tools zur Fehlerbehebung von Mist Systems zurück. Wie Kreucher in der Fallstudie zitiert wird: „Mit Juniper Mist erhalten wir so viele Details. Wir können die Ursache des Problems – Abdeckung, Geschwindigkeit, schlechter Zugangspunkt oder ein Problem mit den Geräten – schnell ermitteln.“
Profitieren Sie vom ersten Tag an von der KI-gestützten Infrastruktur
Möglich wird das, weil Juniper mit KI von Mist Systems (und damit auch Marvis) im Vergleich zu anderen sogenannten KI-Netzwerken bereits bei der Bereitstellung jahrelange Praxiserfahrung mit sich bringt. Im Laufe der Jahre hat sich ein großer Erfahrungsschatz angesammelt, der in die heutigen Entscheidungen einfließt. Einfach ausgedrückt: Die Fähigkeiten von Marvis sind unübertroffen. Die „neuen“ Technologien können gar nicht schnell genug aufholen. Auch wenn die KI von Mist Systems für das Unternehmen neu ist, verfügt sie bereits über eine Fülle von wertvollen Daten und Erfahrungen.
Nicht nur Einzelhändler können von einem KI-gestützten Netzwerk profitieren, sondern alle Arten von Dienstleistern. Ein Mobilfunkanbieter konnte seine Lösung auf fast 2.500 Filialen mit einer Rate von 120 Standorten pro Woche ausrollen – was ohne Automatisierung unmöglich gewesen wäre.
„Mist Systems bietet eine große Anzahl von ‚Jedi-Tools‘, die Ihnen helfen, zu verstehen, was in Ihrem Netzwerk passiert.“
Kevin Kreucher, Leiter für IT-Infrastruktur, Northgate Market
Für Unternehmen, die sich auf Datenübertragung über WLAN verlassen, stellt diese Art von Automatisierung, Zuverlässigkeit und Information einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil dar und ermöglicht es den Teams, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen.
In unserem nächsten Blogbeitrag geht es um die Agilität von Netzwerken, die Fähigkeit, mit Änderungen im Einzelhandel Schritt zu halten, und um die Anforderungen, die erfüllt werden müssen, um optimale Kundenerlebnisse zu bieten.
Mehr über Experience-First Networking für den Einzelhandel erfahren Sie in den genannten Informationsquellen.
