In 2014 zat ik aan mijn keukentafel met Sujai Hajela en bespraken we onze visie op een product dat een totale verandering zou betekenen voor de manier waarop klanten hun netwerken beheren. Toen konden we nog niet weten dat slechts zeven jaar later dat product zou worden beoordeeld in een Gartner Magic Quadrant, dat het zou worden gewaardeerd met de positie van Leader en dat het de hoogste score zou krijgen voor zowel uitvoerend vermogen als volledigheid van visie. En toch is dat precies wat er is gebeurd met Juniper Mist.
Afgelopen week publiceerde Gartner® zijn Magic Quadrant™ for Wired and Wireless LAN Infrastructure 2021 en daarin is Juniper Networks voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot Leader, met op beide assen de hoogste positie ten opzichte van de andere leveranciers. Dit is zonder twijfel een van de meest bijzondere gebeurtenissen ooit voor Mist en bovendien een goed voorbeeld van wat een start-up kan bereiken met een topteam.
Hoe het allemaal begon
Deze reis begon met een vrij eenvoudig idee, namelijk dat de cloud en AI de fundamentele architectuurveranderingen zijn die ten grondslag liggen aan de volgende generatie netwerken. Ons doel is altijd geweest om een oplossing te ontwikkelen die netwerken net zo goed kan troubleshooten en beheren als een menselijke domeinexpert.En daarom richtten we Mist Systems op, omdat we ons realiseerden dat we dit alleen konden bereiken als een frisse nieuwe start-up. De oude, op controllers gebaseerde draadloze architecturen waren in de basis niet geschikt voor deze nieuwe technologieën en de vroege cloudoplossingen boden niet de vereiste schaal en flexibiliteit.Dus bouwden we een cloud waarin we op een veel betrouwbaardere manier software konden ontwikkelen en beheren – en daarmee verhoogden we de snelheid van innovatie.Ook voegden we een AI-engine (Marvis) toe aan de oplossing, omdat we de overstap mogelijk wilden maken van het beheren van netwerkelementen naar het beheren van de gebruikerservaring.Dankzij de overname van Mist door Juniper konden we deze ideeën op grote schaal en op meer manieren realiseren. Nu werken draadloze en bekabelde netwerken en het SD-WAN met een gezamenlijke cloud en hetzelfde AI-schema, wat een optimale ervaring mogelijk maakt voor zowel gebruikers als beheerders. En we hebben al geweldige successen behaald: inmiddels maken XX van de grootste Fortune 10-bedrijven gebruik van onze oplossing en leren ze de waarde van AIOps en het scheiden van de marketinghype rondom AI en ML van de realiteit.
De eerste stap die Mist zette in 2014 was het verzamelen van de juiste gegevens om de user experience in real time te kunnen optimaliseren. Daarvoor hebben we een nieuw toegangspunt ontwikkeld op basis van ervaringstelemetrie, hebben we de eerste microservices-cloud voor draadloze netwerken gebouwd, en hebben we Marvis uitgevonden – de eerste virtuele netwerkassistent op basis van AI. Marvis voegt datawetenschap en domeinexpertise samen om vragen te beantwoorden zoals ‘wat was er gisteren mis met de draadloze verbinding van Sujai’.
Marvis biedt ongeëvenaarde inzichten en automatisering
Nu, bijna drie jaar na de overname, geeft Marvis ook antwoord op vergelijkbare vragen voor bekabelde netwerken en SD-WAN-netwerken. Dit is mogelijk dankzij het vermogen van Marvis om data te verzamelen van switches en routers die draaien op Junos, session-aware SD-WAN-routers van 128 Technology en de SDK’s van Marvis-clients. Met al deze rijke data kan Marvis een breed scala aan vragen met betrekking tot netwerken zeer gedetailleerd beantwoorden. Dat levert aanmerkelijke voordelen op voor zowel kleine als grote klanten.
In de afgelopen zes jaar heeft Marvis doorlopend geleerd en IT-klanten steeds meer inzichten geboden. Sterker nog, Juniper heeft zich voor Marvis 80% effectiviteit ten doel gesteld, en daar zijn we inmiddels bijna. Dit betekent dat onze AI-assistent nu al de overgrote meerderheid van vragen binnen een netwerk kan beantwoorden. Door klanten waardevolle inzichten te bieden met vrijwel geen valse positieven, laat Marvis goed zien hoe deep learning echt het verschil kan maken binnen de netwerkbranche. Juniper Mist is een van de weinige bedrijven waarin de datawetenschappers zeer nauw samenwerken met het klantenteam. Dat zorgt ervoor dat ze doorlopend van elkaar horen hoe de customer experience eruitziet.
Marvis is de enige oplossing die gebruikmaakt van zowel natuurlijke taalverwerking als natuurlijk taalbegrip om complexe vragen te beantwoorden die worden gesteld in eenvoudige taal. Daarmee heeft Juniper een overgang van opdrachtregelinterfaces en dashboards naar de gespreksinterface bewerkstelligd, zodat gebruikers complexe netwerken relatief eenvoudig kunnen beheren en troubleshooten.Dit heeft van Marvis een vertrouwde collega binnen de IT-teams van onze klanten gemaakt.
Het draait om teamwork
We zijn ongelooflijk trots op het product dat we bij Mist en Juniper hebben gemaakt. Maar we zijn nog trotser op het feit dat we werken met de beste engineers en productmanagers die er zijn, en realiseren ons ook terdege dat zelfs het beste product zichzelf niet verkoopt. Dankzij goede sales en marketing is Juniper Mist erin geslaagd om boven het maaiveld uit te steken en een paar van de beste klanten en partners ter wereld binnen te halen. Juniper is iedereen die zijn vertrouwen stelde in Mist zeer dankbaar, met name de klanten en partners die al in een vroeg stadium geloofden in de visie van Mist en het bedrijf de kans boden hun business binnen te halen. We weten dat we iets bijzonders hebben gerealiseerd wanneer de beste verkopers onze eigen klanten zijn.
En ten slotte bedanken we natuurlijk ook de analisten die Juniper en Mist de weg hebben gewezen. Hun inzichten zijn van onschatbare waarde geweest en rapporten zoals het Gartner Magic Quadrant hebben de waarde van onze unieke propositie duidelijk gemaakt in een zeer drukke markt.
Dit is nog maar het begin. Naarmate Marvis blijft groeien en meer data verzamelt van meer bronnen in het netwerk, blijft de oplossing van Juniper Mist leren en waardevoller worden. We hebben al enorme stappen gezet in de richting van ons doel: het beantwoorden van IT-vragen zoals een menselijke domeinexpert dat zou doen. Maar we rusten niet totdat Marvis het antwoord weet op alle mogelijke vragen omtrent het netwerk.
Wilt u meer informatie over Juniper Mist AI en hoe bedrijven Marvis gebruiken om hun operationele kosten te verlagen en de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren? Bekijk dan hier het Gartner Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure 2021 of bekijk hier onze volgende Wireless & Wired Wednesday-livedemonstratie.
Extra bronnen
Gartner Disclaimer
Gartner Magic Quadrant for Enterprise Wired and Wireless LAN Infrastructure, Mike Toussaint, Christian Canales, Tim Zimmerman, 15 November 2021.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s Research & Advisory organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
GARTNER and Magic Quadrant are registered trademarks and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and are used herein with permission. All rights reserved.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Juniper Networks.
