AI-driven Enterprise 4.0 : pour des expériences utilisateurs incomparables, du datacenter jusqu’au cloud

Quand tant de fournisseurs et d’équipementiers tentent encore de cerner vos besoins, notre plateforme de 4^e génération vous convainc en un clin d’œil

Il y a bientôt cinq ans, Mist commercialisait le tout premier réseau piloté par IA. L’entreprise répondait alors au besoin de réseaux automatisés enrichis d’analyses destinées à assurer des expériences utilisateurs irréprochables. Après le rachat de Mist par Juniper l’année dernière, nos équipes ont continué à concrétiser notre vision de l’AI-driven Enterprise, l’entreprise pilotée par IA, avec des fonctionnalités robustes taillées pour les besoins réels de nos clients. C’est en 2016, année où nous avons également lancé Marvis, que notre solution a vu le jour. Celle-ci prenait alors la forme d’un réseau sans fil piloté par l’IA Mist (version 1.0). Rapidement, notre solution s’est développée pour intégrer les accès filaires en 2019 (version 2.0) et les informations de sécurité SecIntel au début de cette année (version 3.0).  En quatre ans seulement, la solution Juniper Mist a su s’imposer dans le monde entier comme la plateforme de choix pour tous les clients en quête d’un réseau robuste piloté par IA. Notre solution a déjà convaincu trois grands noms du Fortune 10, plus de 30 des 50 leaders mondiaux de la grande distribution, deux des plus prestigieuses universités au monde, et le plus vaste réseau de santé aux États-Unis.

Avec AI-driven Enterprise 4.0, nous plaçons la barre encore plus haut. Au sommaire de cet article :

• Juniper Mist WAN Assurance
• Interface conversationnelle Marvis
• Solution SD-WAN Juniper pilotée par l’IA Mist
• Communiqué de presse

On ne compte plus les PowerPoint et slogans rutilants qui vantent les mérites de l’IA. Chez Juniper, nous apportons aux entreprises axées IA une vraie valeur ajoutée avec ces produits de nouvelle génération :

Juniper Mist WAN Assurance – Piloté par l’IA Mist, cet outil apporte au SD-WAN des éclairages et des fonctionnalités clés de dépannage pour optimiser l’expérience utilisateur de bout en bout. Il intervient en appui du SD-WAN pour donner naissance à la solution Juniper SD-WAN. Compatible avec les réseaux LAN, WLAN et WAN, Juniper AI-driven Enterprise est maintenant disponible dans sa 4^e version (AI-driven Enterprise 4.0).

Interface conversationnelle Marvis. Dans le prolongement du framework Marvis™ Actions lancé l’année dernière, nous avons équipé notre assistant réseau virtuel d’une interface de conversation. Avec Marvis, l’assistance par IA devient plus performante que jamais avec des fonctionnalités interactives et intuitives d’analyse et de résolution de problème. Mieux encore, grâce au machine learning, l’interface s’améliore jour après jour.

WAN Assurance : l’expérience utilisateur au cœur des enjeux

Bien que le SD-WAN résolve un grand nombre de problèmes associés au routage WAN traditionnel, la majorité des solutions reposent sur un modèle statique et obsolète. En contrôlant le respect des SLA relatifs aux réseaux et aux applications, ces solutions mettent l’accent sur les performances d’une liaison mais passent malheureusement à côté de l’essentiel : l’expérience utilisateur. Comme nous le répétons souvent chez Juniper, “disponibilité” et “qualité” ne vont pas forcément de pair. Autrement dit, le fait qu’une liaison WAN assure une transmission fluide du trafic ne garantit en rien la satisfaction des collaborateurs qui se trouvent en visioconférence ou utilisent une application SaaS. Enfin, comment un administrateur IT peut-il contrôler les effets d’une modification apportée au WAN sur l’expérience utilisateur ?

(Figure 1 – Vue des niveaux de services attendus (SLE) sur Juniper Mist WAN Assurance)

Hier, nous avons déployé les services Wired Assurance et Wi-Fi Assurance pour optimiser l’expérience des utilisateurs sur les réseaux LAN et WLAN. Aujourd’hui, nous répétons l’opération avec WAN Assurance. En substance, notre solution ingère les données d’une série d’attributs WAN essentiels (gigue, perte de paquets, latence…) pour les recouper avec des données applicatives clés (tentatives de connexion, consommation de bande passante…) et d’autres indicateurs relatifs aux applications et au WAN. Le système combine ensuite des techniques d’intelligence artificielle et de machine learning – informations mutuelles, arbres de décision ou corrélations spatio-temporelles – pour optimiser et mesurer les expériences utilisateurs en quasi temps réel. Plus particulièrement, vous pouvez surveiller et appliquer des niveaux de services attendus (SLE) en fonction des appareils/utilisateurs (individuels ou en groupe) ou de l’emplacement. Vous bénéficiez aussi de workflows automatisés pour prendre des mesures adéquates en cas de non respect des SLE relatifs au WAN.

Juniper Mist WAN Assurance représente le complément idéal à notre solution robuste de SD-WAN (et aux solutions Wired Assurance et Wi-Fi Assurance). Fondé sur l’IA de Mist, WAN Assurance déploie des fonctionnalités cruciales d’analyse et de résolution de problèmes pour les réseaux WAN. Notre solution accompagne également les entreprises dans la transition de leurs réseaux, notamment pour :

• Migrer vers des SLE pilotés par IA et abandonner les SLA relatifs au WAN (nés chez les opérateurs télécom)
• Passer à une approche centrée non plus sur le contrôle des performances mais sur l’expérience utilisateur
• Délaisser les règles WAN statiques “basées sur l’intention” au profit d’actions dynamiques pilotées par IA

En intervenant sur le triptyque WLAN, LAN et WAN, Juniper offre la garantie d’expériences utilisateurs incomparables. Points d’accès, commutateurs, passerelles, utilisateurs, applications… notre solution relie l’intégralité des éléments présents sur votre réseau en continu, du datacenter jusqu’au cloud.

Quels sont les avantages de Marvis ? Demandez-lui, tout simplement.

L’objectif ultime d’un réseau piloté par IA est de maintenir ses performances de façon proactive, sans la moindre intervention humaine. Par exemple, si l’IA repère des dysfonctionnements au niveau d’un circuit WAN qui dégraderont l’expérience d’un collaborateur sur Zoom, elle pourra ajuster les règles de routage pour contourner le problème.

Parce qu’il joue un rôle fondamental, Marvis est aussi le compagnon idéal de l’administrateur IT. Et pour cause, Marvis transmet des instructions et des notifications dans une démarche constante d’optimisation de l’expérience utilisateur. L’année dernière, nous annoncions le lancement du tableau de bord Marvis Actions, un outil unique permettant d’identifier et de résoudre les principaux problèmes des réseaux filaires et sans fil à partir d’une console centralisée. Grâce à WAN Assurance, Marvis fournit désormais lui aussi des éclairages sur les réseaux WAN.

Mais la liste des avantages ne s’arrête pas là. Juniper a enrichi les fonctionnalités déjà présentes d’automatisation, d’analyse et de dépannage en ajoutant une interface conversationnelle à son assistant réseau virtuel. Résultat : les clients Juniper interagissent avec notre moteur d’IA de façon simple et conviviale, comme s’ils s’adressaient à un technicien informatique. Concrètement, Marvis répond à vos questions, vous demande des précisions pour approfondir ses recherches et oriente les administrateurs IT vers tout sujet d’intérêt ou d’importance. (L’interface conversationnelle est utilisable directement à partir de Marvis ou via d’autres solutions de chat comme Slack ou ServiceNow grâce aux API ouvertes Juniper Mist.)

Exit les CLI. Exit aussi les commandes alambiquées sur les tableaux de bord des IU. L’interface conversationnelle Marvis rebat les cartes pour permettre aux administrateurs IT de communiquer avec le réseau dans un langage naturel, simple et efficace. Au final, Marvis réduit les besoins de formation et simplifie la résolution des problèmes tout en vous épargnant du temps et des budgets.

Assistance par IA : l’effet positif de l’âge

L’un des principaux avantages de la plateforme Juniper Mist est qu’elle s’améliore avec le temps.  Les tickets de support viennent constamment alimenter le moteur d’IA afin que ce dernier puisse apprendre et s’adapter en permanence. La plateforme devient ainsi capable de répondre à un plus grand nombre de questions sans assistance humaine (en suivant les recommandations de Marvis ou par des actions autonomes). Il faut ici souligner un fait intéressant. Ces 12 derniers mois, le nombre de points d’accès Juniper pilotés par l’IA Mist a augmenté de façon exponentielle alors que le nombre de tickets de support manuel est lui resté constant. C’est là toute la puissance de l’assistance par IA fondée sur l’apprentissage par renforcement : nous en faisons plus pour que vous en fassiez moins.

Juniper assure un support mondial pour aider votre organisation à aligner l’IA sur vos collaborateurs, vos processus et vos technologies, accélérant du même coup la rentabilisation de votre investissement à travers l’ensemble du cycle de vie technologique. Vous souhaitez en savoir plus sur l’assistance par IA ? Juniper vous propose des laboratoires virtuels et des packs d’essai sur le terrain, mais aussi des services personnalisés de conseil, conception, déploiement et migration pour mieux gérer toutes les facettes de l’entreprise pilotée par IA.

L’IA, la vraie

Devant l’explosion des applications, utilisateurs et terminaux au sein des entreprises, l’IA a un rôle capital à jouer. Elle aide non seulement les départements informatiques à tenir la cadence,  mais elle favorise aussi l’abandon du modèle traditionnel centré sur le réseau au profit d’une nouvelle approche axée sur l’expérience utilisateur. Tout comme nous n’avons pas eu besoin d’ESP pour percevoir cette tendance il y a plus de cinq ans, nous n’avons pas besoin aujourd’hui de slogans creux pour montrer au monde que l’IA fait partie intégrante de notre ADN. Nos clients comme notre parcours parlent d’eux-mêmes. Et désormais, notre assistant réseau virtuel parle aussi de lui-même, dans tous les sens du terme.

Ressources et liens

• Communiqué de presse
• Juniper Mist WAN Assurance
• Interface conversationnelle Marvis
• Solution SD-WAN Juniper
• Services
• Retour sur le parcours de Juniper AI-Driven Enterprise :
  • AI-Driven Enterprise 1.0 – Réseaux sans fil pilotées par IA (2016)
  • AI-Driven Enterprise 2.0 – Réseaux filaires (2019)
  • AI-Driven Enterprise 3.0 – Intégration de la SecIntel (février 2020)
  • AI-Driven Enterprise 4.0 – Juniper Mist WAN Assurance (juillet 2020)